- •Конфликтология
- •1. Определение понятия «конфликт» в конфликтологии.
- •2. Структура конфликта.
- •3. Философские подходы к изучению конфликтов (Древний Китай, Древняя Греция, Средние века, Возрождение).
- •4. Социологические подходы к изучению конфликтов (о. Конт, к. Маркс, г. Зимммель, э. Дюркгейм).
- •5. Философские подходы к изучению конфликтов (Новое время, Просвещение, XIX век).
- •6. Социологические подходы к изучению конфликтов (м. Вебер, р. Парк, л. Козер, р. Дарендорф)
- •7. Социологические подходы к изучению конфликтов (т. Парсонс, п. Блау, р. Коллинз, а. Турен)
- •8. Психологический подход к изучению конфликта (з. Фрейд, а. Адлер, к. Хорни, к.-г. Юнг)
- •9. Социально-Психологические подходы к изучению конфликтов (у. Мак-Дугалл, к. Лоренц, к. Левин, м. Дойч)
- •10. Социально-Психологические подходы к изучению конфликтов (м. Шериф, Дж. Кемпбелл, Дж. Морено, э. Берн)
- •11 Вопрос. Истоки конфликтности (насилие и агрессия, как свойства природы человека).
- •12. Конфликтогенные свойства личности
- •13. Роль конфликта в развитии личности.
- •14. Механизмы самопроизвольного нарастания напряженности (негативное восприятие и негативные установки).
- •15. Механизмы самопроизвольного нарастания напряженности (самовыполняющееся пророчество, самооправдание, прерывание контактов).
- •16. Механизмы самопроизвольного нарастания напряженности (виды избирательного восприятия).
- •17. Механизмы самопроизвольного нарастания напряженности (сверхприверженность целям, увязание в конфронтации, зеркальное восприятие).
- •18. Условия и обстоятельства, способствующие конфликту.
- •19. Модели эскалации конфликта.
- •20. Характерологические различия и конфликт с точки зрения к.-г. Юнга
- •21. Характерологические различия по типологии Бригтс-Майерс
- •22. Внешняя мотивация и конфликт.
- •23. Возрастные факторы и конфликт.
- •24. Гендерные факторы агрессивного поведения.
- •25. Гендерные особенности межличностных коммуникаций .
- •26. Особенности мужского и женского поведения в конфликте
- •27. Основные свойства и признаки случайных/неслучайных конфликтов.
- •28. Механизм возникновения случайных конфликтов.
- •29. Виды конфликтогенов (разновидности стремления к превосходству).
- •30. Виды конфликтогенов (проявления агрессивности, эгоизма).
- •31. Виды конфликтогенов (нарушение правил, случайное стечение обстоятельств)
- •33. Механизмы возникновения неслучайных конфликтов
- •33. Правила формулирования конфликтной ситуации
- •34. Алгоритм разрешения конфликтов
- •36. Виды межличностных конфликтов
- •37. Стили поведения в межличностном конфликте
- •38. Роль характера и темперамента в межличностном конфликте.
- •39. Основные стили разрешения конфликтов.
- •40. Особенности динамики внутригрупповых конфликтов (причины напряженности в группе)
- •41. Причины внутригрупповых конфликтов
- •42. Предотвращение внутригрупповых конфликтов
33. Правила формулирования конфликтной ситуации
Правила формулирования конфликтной ситуации
Ключевую роль в разрешении неслучайных конфликтов играет грамотное, конструктивное формулирование конфликтных ситуаций, описывающих сущность любого такого конфликта.
Приведем правила формулирования конфликтной ситуации, делающие эту процедуру наиболее эффективной для разрешения конфликта.
Правило 1. Конфликтная ситуация – это то, что должно быть устранено.
Следовательно, не годятся, например, такие формулировки (нередко предлагавшиеся учстниками проводимых мной тренингов), как: конфликтная ситуация – «в этом человеке», «в социально-экономической ситуации», «в нехватке автобусов на линии» и т. п., поскольку мы не имеем права устранять (избавиться от) человека вообще, социально-экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и количество автобусов на линии не увеличит. Необходимо найти устранимые конфликтные ситуации, на которые возможно повлиять конструктивно, – как это мы сделали, к примеру, в разделе 3.3 в ситуации с воровством из почтового ящика.
Правило 2. Конфликтная ситуация всегда предшествует и инциденту, и конфликту (см. первую формулу конфликта). Она представляет собой первопричину конфликта и обычно развивается в течение продолжительного времени. Так что некое разовое действие (поступок, высказывание) не может квалифицироваться как конфликтная ситуация (такую ошибку нередко совершают участники тренингов).
Правило 3. Формулировка должна подсказывать, кто и что должен делать для устранения конфликтной ситуации. В ситуации с почтовым ящиком – пострадавшему вывесить объявление соответствующего содержания.
Правило 4. Задавайте себе вопросы «почему?», пока не докопаетесь до первопричин конфликта, из которых проистекают другие причины.
Вопросы «почему так произошло?», «а почему так?» и т. д. позволяют от причины, лежащей на поверхности, постепенно докопаться до первопричины конфликта. Например, в ситуации с воровством из почтового ящика на вопрос, почему похититель это делает, получили ответы: потому что: 1) никто не обращает внимания на лиц, открывающих ящики и 2) он себя вором не считает из-за малой стоимости похищенного. Это и есть две конфликтные ситуации; вывешенное объявление устранило каждую из них.
Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня – оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк, а уберите полностью все его ответвления (зародыши новых конфликтов).
Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания инцидента и конфликтных действий.
Суть в том, что при обсуждении конфликта обычно много говорится о его видимых, раздражающих элементах, то есть о конфликтных действиях противостоящей стороны, и об инциденте, то есть о том, что связано с видимой частью конфликта. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и отсеивания второстепенных деталей, как правило, связанных с эмоциями. Так обычно в формулировке появляются слова, которых не было в первоначальном описании случившегося и которые вскрывают суть конфликта, его первопричины.
Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов.
Когда слов много, мысль представлена расплывчато, появляются побочные нюансы, затрудняющие, в частности, определение в соответствии с правилом 3, кто и что должен сделать.