3. Тематика и содержание лекций

Тема 1. Предмет и специфика деловой этики.

1.1 Этика как учение о морали. Структура и функции морали.

1.2 Этические проблемы деловой жизни. Деловая этика как научная дисциплина. Соотношение универсальной и деловой этики.

1.3 Структура деловой этики (макроэтика и микроэтика). Социальные функции и принципы деловой этики.

1.4 Соотношение этики и этикета. Понятие делового этикета.

Тема 2. Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации: вопросы этики и этикета

2.1 Речевой этикет в деловом общении. Правила этикета для говорящего.

2.2 Публичное выступление. Выразительные средства публичной речи.

2.3 Слушание как элемент речевой культуры. Правила этикета для слушающего.

2.4 Невербальная коммуникация. Виды невербального языка: такесика, проксемика, визуальный контакт, жестика, мимика.

Тема 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

3.1 Правила этикета при собеседовании.

3.2 Нормы современного делового этикета в общении с коллегами.

3.3 Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного. Служебный этикет руководителя.

3.4 Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

Тема 4. Этика и этикет в устных видах делового общения

4.1 Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.

4.2 Основные правила и тактика ведения переговоров.

4.3 Технология проведения делового совещания.

4.4 Этикет телефонного делового общения.

Тема 5. Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения

5.1 Деловое письмо: требования этикета.

5.2 Резюме, его структура и правила составления

5.3 Визитные карточки, их оформление и использование в общении.

5.4 Этические аспекты использования компьютерных технологий.

Тема 6. Деловые конфликты и способы их разрешения

6.1 Понятие, типология и структура конфликта.

6.2 Предпосылки возникновения конфликта. Объективные и субъективные причины конфликта.

6.3 Стратегии разрешения конфликтных ситуаций: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция.

6.4 Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов.

Тема 7. Деловой имидж

7.1 Имидж и его составные элементы. Технологии формирования имиджа.

7.2 Хорошее отношение к людям как главный фактор формирования имиджа.

7.3 Роль уверенности в себе и манер поведения в формировании имиджа.

7.4 Значение одежды в процессе формирования делового имиджа.

7.5 Имидж организации и способы его формирования.

Тема 8. Этикет на приёме, банкете, в гостях. Международные различия в деловом этикете

8.1 Виды приемов в деловом общении и подготовка к их проведению.

8.2 Правила поведения за столом.

8.3 Этикет поведения в гостях.

8.4 Национально-культурные особенности делового этикета.

5. Особенности делового поведения россиян.

3. Планы семинарских занятий

Тема 1. Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации: вопросы этики этикета

1. Речевой этикет в деловом общении. Правила этикета для говорящего.

2. Публичное выступление. Выразительные средства публичной речи.

3. Слушание как элемент речевой культуры. Правила этикета для слушающего.

4. Невербальная коммуникация. Виды невербального языка: такесика, проксемика, визуальный контакт, жестика, мимика.

Основные понятия: речевой этикет, публичное выступление, выразительные средства публичной речи, невербальная коммуникация, вербальная коммуникация, такесика, проксемика, визуальный контакт, жестика, мимика.