Тема 5. Корпоративная культура. Корпоративный имидж. Имидж делового человека

Понятие корпоративная культура. Структурные элементы, функции корпоративной культуры.

Корпоративный имидж как символический образ организации, обуславливающий ее восприятие как субъекта.

Функции корпоративного имиджа: позиционирование предприятия (предполагающие соотнесение миссии организации с потребностями его потенциальных клиентов (потребителей)); побуждение к действиям, формирование установки (на приобретение продукта, покупку услуги и т.д.)

Благоприятный и нейтральный имидж фирмы.

Внутренняя аудитория имиджа организации – персонал.

Имидж делового человека как персонифицированный образ организации, способствующий достижению тех целей и задач, которые определяются миссией и руководством фирмы.

Внутренние и внешние компоненты имиджа делового человека, их соотношение, сочетание.

Функции имиджа делового человека (позиционирование причастности к миссии организации, интериоризация ее ценностей и целей, демонстрация профессиональной компетентности, ответственности за фирму, процесс и результаты своей деятельности; формирование позитивного восприятия организации у потенциальных клиентов, общественности; побуждение к обращению за услугами, производимыми данным предприятием).

Тема 6. Конфликты в деловом общении

Понятие конфликт. Виды конфликтов. Причины возникновения конфликтов в процессе делового взаимодействия. Деструктивная энергия конфликта. Конструктивный потенциал конфликта. Логикоструктурный анализ конфликта. Динамика конфликта. Направленность конфликта (горизонтальный, вертикальный, смешанный). Характер конфликтов (объективные, субъективные). Сферы разрешения конфликта (деловая, личностная). Стратегии поведения в конфликтных ситуациях (конкуренция, сотрудничество, компромисс, адаптация, уклонение).

Общая логика анализа конфликтных ситуаций (анализ конкретной ситуации, статусов, интересов, позиций, полномочий, возможностей влияния всех участников; определение единого критерия оценки вариантов решения конфликтной ситуации; определение ресурсов управления участниками ситуации с точки зрения главного действующего лица; оценка каждого варианта действий с точки зрения рисков последствий для индивидуальной, групповой и организационной эффективности; выводы, рекомендации).

Методы и приемы управления конфликтами. Зависимость выбора методов и приемов управления конфликтами от целей, которые вы ставите перед собой в данной ситуации.

Информационное управление конфликтом. Техника активного слушания как прием информационного управления конфликтом. Эмпатия в управлении конфликтом. Мягкая тактика: приемы работы с агрессией, конструктивная критика. Жесткие тактики взаимодействия: противодействие манипулированию, приемы защиты от манипуляций.

Преодоление конфликтов с помощью ключевых элементов общения.

Раздел 2. Инструментальное обеспечение делового общения

Тема 7. Речевая культура делового человека

Понятие коммуникация, язык, речь, мышление, речевая деятельность.

Культура речи делового человека как владение нормами устного и письменного литературного (в т.ч. профессионального) языка, а также умение использовать языковые средства в разных ситуациях делового общения в соответствии с целями и содержанием речи.

Основные функции коммуникации. Речь как инструмент деловой коммуникации. Основные требования к речевому взаимодействию участников делового общения (владение профессиональной терминологией, точность словоупотребления, логика речи, правильность постановки ударений, лексическое разнообразие, чистота речи и т.д.)

Речевые ошибки, вызывающие затруднения в процессе речевого взаимодействия (неуместное употребление иностранных слов, просторечий, диалектных слов, слов-паразитов, жаргонных, вульгарных слов).

Официально-деловой стиль речи. Виды официально-делового стиля, их специфика: законодательный (закон, статья, параграф, нормативный акт, указ, кодекс, повестка); дипломатический (нота, коммюнике и т.д.); административно-канцелярский (расписка, справка, докладная записка, доверенность, приказ, распоряжение, заявление, письмо и т.д.).

Речевая ситуация и речевое действие. Виды речевой деятельности: говорение, слушание, чтение, письмо.

Устная и письменная речь. Формы и жанры речевой коммуникации, их характеристика.

Виды монологической речи: информационная речь, убеждающая речь, воодушевляющая речь, призывающая речь т.д.

Диалог как форма общения. Логическая организация текстов-диалогов (доказательство, аргументация, убеждение).

Методика подготовки публичного выступления.