Тема 11. Тайм-менеджмент как инструмент эффективного делового взаимодействия

Понятие тайм-менеджмента. Ценностное отношение ко времени. Линейная и нелинейная организация труда. Временная компетентность как правильное восприятие времени («чувство времени»).

Умения и навыки оптимального распределения времени. Моделирование реалистичной программы реализации целей во времени.

Планирование последовательности дел на рабочую неделю, день. Следование плану как условие эффективности производственной деятельности. Возрастание угрозы стресса при неправильном использовании временного потенциала (наслоение дел, бессистемность, перенос дел и т.д.).

Рекомендации по организации рабочего времени, планированию последовательности дел, ведению деловых записей.

Организация рабочего пространства как фактор экономии времени (рабочий стол, документация и т.д.)

Раздел 3. Технологии, техники делового общения

Тема 12. Виды делового общения. Деловая беседа: сущность, структура, технологии

Факторы, обусловливающее развитие делового взаимодействия. Видовое разнообразие делового общения: беседа, переговоры, совещание, брифинг, пресс-конференция, презентация и т.д. Основные характеристики данных видов делового общения.

Деловая беседа как межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной производственной проблемы.

Отличие деловой беседы от бытовой (цель, содержание, технологии, техники, ресурсное обеспечение и т.д.)

Официальная и неофициальная деловая беседа их особенности.

Классификация деловых бесед по характеру обсуждаемых вопросов (кадровые, дисциплинарные, проблемные, организационные, творческие, прием посетителей).

Диалогичный (полилогичный) характер деловой беседы. Требования к диалогу.

Функции деловой беседы.

Этапы деловой беседы: начало беседы; информирование партнеров (изложение и обоснование своей позиции); выяснение позиций других участников беседы; совместный анализ проблемы; принятие решений, заключительный этап.

Вопросы как инструмент ведения беседы. Значение вопросов в деловой беседе (привлечение внимания к обсуждаемой проблеме; трансляция информации; побуждение к размышлению, действию; удержание беседы в нужном русле; установление и поддержание обратной связи).

Классификация вопросов беседы: закрытые, открытые, риторические, переломные вопросы, вопросы для обдумывания.

Техника аргументации. Слабые, средние, сильные аргументы, их система, логика.

Приемы создания благоприятной психологической атмосферы. Умение слушать как фактор понимания. Виды, техники слушания.

Участники деловой беседы (принцип необходимости и достаточности).

Время проведения деловой беседы.

Место проведения деловой беседы.

Методика подготовки и проведения деловой беседы.

Тема 13. Культура, технологии делового общения по телефону

Деловой разговор как форма делового взаимодействия.

Разговор по телефону как наиболее оперативный способ делового общения.

Основные требования, предъявляемые к разговору по телефону: лаконичность, логичность, отсутствие повторов и длиннот, доброжелательный тон, четкость речи, средний темп речи, обычная громкость голоса.

Структура делового разговора по телефону взаимные представления, введение собеседника в курс дела, обсуждение ситуации, заключительное слово. Временные ограничения разговора по телефону. Продолжительность телефонного общения. Выбор оптимального времени для телефонного делового разговора. Этикетные нормы делового разговора по телефону.

Правила ведения делового разговора по телефону: если инициатор телефонного разговора – ваш собеседник; если инициатор телефонного разговора – вы.

Подготовка бланка телефонного разговора (план беседы, вопросы).