17. Факторы, влияющие на действия предприятий-потребителей

Основные факторы, оказывающие влияние на производственных покупателей, перечисляются ниже.

Факторы окружающей среды:

• уровень первичного спроса;

• экономические перспективы;

• стоимость кредита;

• условия материально-технического снабжения;

• темпы научно-технического прогресса;

• политическая обстановка;

• государственное регулирование;

• деятельность конкурентов.

Факторы особенности организаций:

• цели организации;

• политические установки;

• методы работы;

• организационная структура.

Факторы межличностных отношений:

• полномочия;

• статус;

• умение убеждать.

Индивидуальные особенности представителей предприятий-потребителей:

• возраст;

• уровень доходов;

• образование;

• служебное положение;

• тип личности;

• готовность к риску.

18. Назначение и функциональность. Транспортное средство. «Жесткие» и «мягкие» потребительские свойства.

Назначение ‑ цель применения, круг решаемых задач и одно из определяющих потребительских свойств, характеризующее способность изделия удовлетворять физиологические и социальные потребности. Функциональность ‑ набор возможностей (функций), которые предоставляет данный объект. Функциональное назначение товаров характеризуется в первую очередь выполнением основной функции, характеризующей степень удовлетворения наиболее значимой потребности (например, создание и поддержание определенной температуры в холодильнике, кипячение воды в чайнике, перевозка пассажиров и грузов в автомобиле) при использовании по назначению. Свойства функционального назначения обусловливают использование изделия по назначению. Показатели функциональных свойств характеризуют техническую сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению.

Транспортное средство — техническое устройство для перевозки людей и/или грузов. Основное функциональное назначение автомобиля заключается в совершении транспортной работы.

Жесткие и мягкие потребительские свойства. Свойства товаров ‑ это его объективная особенность, т.е. то, что отличает один товар от другого. Каждому товару присущи многие свойства, которые могут проявляться при его формировании, эксплуатации или потреблении. Потребительские свойства изделия – это свойства изделия, обусловливающие его полезность в процессе эксплуатации и потребления. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением. Потребительская ценность товара тем выше, чем больше он соответствует по своим показателям качества требованиям, выявленным в результате изучения потребностей покупателей, и другим характеристикам, определяющим спрос. Потребительские свойства каждого товара, из которых складывается его полезный эффект, описываются набором «жестких» и «мягких» потребительских параметров. «Жесткие» параметры используются для оценки важнейших функций товара и связанных с ними основных характеристик, заданных конструктивными принципами изделия:

• технические (классификационные, технической эффективности, конструктивные);

• экономические (себестоимость, цена и т. п.);

• нормативные (соответствие стандартам, нормативам и т. п.).

«Мягкие» параметры характеризуют эстетические свойства товара (дизайн, цвет, упаковка и т. п.).

В настоящее время рынок заполнен разнообразными товарами, в т. ч. и такими, у которых «жесткие» параметры в значительной степени схожи, поэтому резко возрастает роль «мягких» параметров, придающих товарам своеобразие и привлекательность.