Вопрос 23.
Модель системы менеджмента качества,
основанная на процессном подходе
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000:2008 определяет любую деятель-
ность или совокупность деятельности, в которых и с п о л ь з у ю т ся
ресурсы для преобразования входов в выходы как процесс. Про~
цесс — это «совокупность взаимосвязанных или в з а и м о д е й с т в у ю -
щих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». Тогда
продукция или услуга становится «результатом совокупности вза-
имосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, пре'
образующих входы в выходы».
Стандарты ИСО 9000 помогают практикам использовать пр0'
цессный подход к управлению организацией. На рис. 6.4 преД'
ставлена модель системы менеджмента качества организации, оТ'
ражающая существующие связи между процессами ж и з н е н ного цикла продукции (услуг) и процессами, связанными с ответствен-
ностью руководства, менеджментом ресурсов, измерением, ана-
лизом и улучшением.
Модель показывает исключительно важную роль, которую игра-
ют потребители и другие заинтересованные стороны при опреде-
лении входных данных для организации процессов. Организация
должна постоянно осуществлять мониторинг действующих про-
цессов и удовлетворенности потребителей для улучшения дей-
ствующей системы менеджмента качества.
Ко всем процессам, действующим в организации, применим
Цикл PDCA (цикл Э.Деминга), который включает в себя:
Plan (планирование) — разработка целей и процессов, необ-
ходимых для достижения результатов в соответствии с требова-
ниями потребителей и политики организации;
Do (осуществление) — внедрение процессов;
Check (контроль) — постоянный контроль, проверка, измере-
ние процессов и продукции для сравнения с политикой, целями
11 требованиями на продукцию;
Act (действие) — действия по постоянному улучшению пока-
зателей процессов.
Цикл Э.Деминга применим отдельно к каждому процессу,
а также к системе всех процессов, что способствует реализации
пРинципа, состоящего в непрерывном совершенствовании дей
ствуюшей системы менеджмента качества организации (рис. 6.5).
В результате использования цикла Э.Деминга к конкретному про-
цессу при необходимости осуществляется одновременно и совер-
шенствование этого процесса.
Система менеджмента качества создается для руководства и
управления организацией применительно к качеству. Она явля-
ется частью системы менеджмента организации и, как следует из
приведенной модели, представляет собой совокупность взаимо-
связанных и взаимодействующих элементов, необходимых для
реализации политики и целей организации в области качества.
С использованием рекомендаций стандартов ИСО 9000 органи-
зация может не только разработать, документировать, внедрить и
поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента каче-
ства, но и постоянно ее улучшать. С этой целью организация
должна (п. 4.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008):
определять процессы, необходимые для системы менеджмен-
та качества, и применять их во всей организации;
определять последовательность и взаимодействие этих про-
цессов;
определять критерии и методы, необходимые для обеспече'
ния результативности как при осуществлении этих процессов*
так и при управлении ими;
обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимы*
для поддержки этих процессов и их мониторинга;
осуществлять мониторинг и измерение там, где это возмож-
но, выполнять анализ этих процессов;
принимать меры, необходимые для достижения запланиро-
ванных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
В примечании к п. 4.1 ГОСТ Р ИСО 9001—2008 рекомендуется
Представлять систему менеджмента качества, состоящую из про-
цессов управленческой деятельности руководства, менеджмента
ресурсов, процессов жизненного цикла продукции и измерения.
Рассмотрим более подробно эти процессы системы менеджмен-
та качества с учетом требований к данным процессам, изложен-
ных в ГОСТ Р 9001-2008.