12.Задачи и функции дцфто, цфто.

ДЦФТО – договорный центр фирменного транспортного обслуживания.

ЦФТО – центр фирменного транспортного обслуживания.

ДЦФТО, ЦФТО выполняют следующие виды услуг:

- оформление долгосрочных договоров об организации перевозок грузов.

- принимают заявку на изменение содержания договора об организации перевозок грузов.

- принимают заявку на изменение станции отправления.

- принимают заявку на изменение объема перевозок.

Грузоотправители осуществляющие систематические пере­возки грузов железнодорожным транспортом, подают в дого­ворной отдел ДЦФТО или в ЦФТО в письменной форме пред­ложение на заключение договоров.

При работе с предложением клиента специалист договор­ного отдела с помощью АРМ предлагает для согласования с грузоотправителем следующую информацию: расчетные объемы перевозок для предоставления скидок к тарифу и технико-экономическое обоснование, если в предложении клиента вы­ражено желание получить скидку; перечень случаев, когда устанавливается надбавка к тарифу; расчетный срок доставки, если в договоре оговаривается маршрут следования, а в пред­ложении клиента содержатся требования к сроку доставки; перечень услуг и стоимость их выполнения; возможный пере­чень стандартных формулировок по пунктам договора.

Перечисленные данные в установленном порядке согласо­вываются с клиентом и ответ грузоотправителю выдается по форме ранее представленного им предложения, или в другом виде по согласованию с клиентом.

Каждый этап согласования с клиентом положений догово­ра отражается в базе данных АКС ФТО. При этом каждое обращение к тексту договора и его корректировка фиксирует­ся по соответствующим идентификаторам, которые по содер­жанию полностью отражают процесс оформления обеими сто­ронами договора об организации перевозки, включая согла­сованные ответы, возникающие предложения, возможные от­казы. Отражение в базах данных операций оформления дого­вора и использование упомянутых идентификаторов нацеле­ны на улучшение системы обслуживания клиентов посредством анализа успехов и неудач, причин, вызывающих обоюдное со­гласие или отказы.

Подписанному обеими сторонами договору присваивается номер, который включает в себя код дороги, на которой до­говор заключен (или код ЦФТО), тип и порядковый номер договора. Порядковые номера договоров, начиная с первого, присваиваются ЦФТО дороги отправления с начала года. При подписании дополнительного соглашения к договору ему при­сваивается следующий по порядку номер дополнительных со­глашений с учетом ранее оформленных. Дополнительные со­глашения к договору связаны с изменением условий договора и оформлением заказов на организацию перевозок. Каждому виду дополнительного соглашения присваивается свой иден­тификатор.

Клиенты, осуществляющие разовые перевозки грузов же­лезнодорожным транспортом, подают предложения на заклю­чение договоров об организации перевозок, транспортной эк­спедиции и смешанной формы, заказов на организацию пере­возок и оказание услуг.

Предложение подается в любом месте: в договорном отде­ле ДЦФТО или ЦФТО, филиале ДЦФТО, через агентскую сеть. Для таких клиентов устанавливаются единая форма ответствен­ности, общий порядок расчетов за перевозки и учета перево­зок, о чем клиент информируется работником СФТО при при­еме заказа и согласие с чем подтверждает своей подписью в приложении к.заказу.

Принятый от клиента заказ вводится на АРМ ответствен­ным лицом и регистрируется в единой базе данных АКС ФТО для формирования договора. Заказ передается по принадлеж­ности в ДЦФТО или ЦФТО на согласование.

После согласования заказа с причастными службами желез­ной дороги и клиентом сформированному в АКС ФТО договору присваивается номер и дата подписания, а заказу — первый номер дополнительного соглашения к договору. Подписанный сторонами заказ на организацию перевозок является догово­ром об организации перевозок, а заказ на оказание услуг — договором транспортной экспедиции.