3. Характеристика менеджерів деяких країн, національні стереотипи

Відмінності між культурами виражаються у неспівпадінні установок з приводу влади, значення роботи, ролі жінки у суспільстві, готовості ризикувати і навіть кольорів. Встановлено, що саме проблеми людини, зумовлені роботою в іншій культурі, як правило, стають причиною невдач. Щоб досягти успіхів, організаціям і керівникам потрібно виявляти культурні відмінності і відповідним чином змінювати поведінку в міжособових контактах, стиль і методи ділової практики і керівництва. Особливий інтерес становить врахування національних стереотипів у діяльності міжнародного менеджера.

Американський національний стереотип (США)

Жителя США можна вважати продуктом змішання різних національних культур, умови життя і багаторічний «клімат демократії» дозволили певною мірою взяти все найкраще від різних націй і формувати з нащадків емігрантів образ типового американця, що характеризується такими рисами:

1. Жорсткий прагматизм, орієнтація на реальну справу, що приносить користь, повага і прагнення до матеріального достатку і заробляння грошей.

2. Цільовий динамізм: американець завжди бачить життєві, ділові та інші цінності, яких хоче досягти, і постійно «заряджений» на дії щодо їх досягнення. Тому досить швидко переходять до суті справи, не гаючи часу на формальності.

3. Американець виключно з повагою ставиться до часу як найважливішого ділового ресурсу. Тому дуже не люблять перерв у бесіді, цінують у людях пунктуальність, тривалість переговорів, як правило – півгодини-година і переважно один на один.

4. Визначальні особисті риси типового американця – це глибокий індивідуалізм і впевненість у тому, що лише ти сам можеш все зробити для себе і, відповідно, виняткова самостійність у прийнятті і реалізації рішень, рівно як і повна готовність нести за них усю необхідну відповідальність. Вкрай скептичне ставлення їх до допомоги держави і взагалі до ролі влади в житті індивіда. Влада повинна забезпечувати законність і встановлювати правила гри, після чого має відійти.

5. Ставлення до інших людей і комунікативні риси характеризуються загальною дружелюбністю, відвертістю і щирістю, готов­ністю до співробітництва і пошуку розумних компромісів, прагненням до отримання всієї потрібної інформації і готовністю обмінюватись нею з партнерами. Суворо орієнтуючись на закон і встановлені юридичні норми, американці у той самий час цінують неформаль­ні відносини і, що називається, роботу на довірі (без підписання з кожного приводу паперів, печаток, протоколів і т. д.).

6. Розподіл ділового й особистого в діловій практиці і поведінці.

7. В американцях часто патріотизм і гордість за свою країну переходять у певні прояви етноцентризму. Нерідко можуть вважати, що партнер з переговорів неодмінно повинен керуватися тими ж правилами, що й вони самі.

8. Американці вміють і люблять торгуватися, їх лякає не ризик, а некомпетентність партнера.

Англійський національний стереотип

1. Прагматичність, орієнтація на справу і дію, життєвий здоровий глузд. При цьому в англійців не спостерігається американської пристрасті до грошей і збільшення доходу як головного мірила життєвих досягнень. Англійці вважають, що оптимальне рішення можливо знайти по ходу переговорів залежно від партнера, тому ініціативність з іншої сторони тільки вітається.

2. Нелюбов до абстрактних проектів, за якими не стоїть реальної справи. Вони скоріше готові додумати необхідне у процесі, але якомога швидше почати щось робити і практично вирішувати поточні проблеми. Спроба переконати англійця шляхом уміло побудованого плану проекту, його детального опрацювання на папері буде значно менш ефективна, ніж демонстрація ділових рис партнера у дії.

3. Почуття власної гідності, усвідомлення необхідності дотримання етичних норм і загальноприйнятих традиційних правил, навіть якщо ці норми і правила не записані у жодних законах. Загальновідома терпимість до чужих поглядів, думок, переконань, мужність і холоднокров­ність. В процесі переговорів англійці старанно обходять все те, що може бути розцінене як вторгнення в чуже особисте життя.

4. Глибока повага до традицій. Цей традиціоналізм може набувати різних форм, зокрема, форми відомого консерватизму.

5. Певний етноцентризм, але порівняно з американським більш прихований, винятково коректний і, як правило, не проявляється у формах, що зачіпали б національні почуття інших людей.

6. Під час переговорів можна не боятися мовчати: зайвими розмовами можна зашкодити справі. Рукостискання прийняті лише на першій зустрічі.

7. Велика Британія нагромадила величезний досвід управління у своїх колишніх колоніях і ще за колоніальних часів відрізнялась точністю і гнучкістю менеджменту. Не випадково відмічається особлива ефективність англійських колоніальних адміністраторів, які з невеликою кількістю службовців і відносно обмеженими військовими контингентами були здатні забезпечувати ефективне управління величезними територіями. В англійців є чому повчитись у розумінні вести справи в різних країнах, сприймати та адаптувати чужу культуру в інтересах бізнесу, грамотно будувати відносини з місцевою владою.

Французький національний стереотип

1. Інтелектуалізм, любов до гармонії проявились у сфері ділового життя. Жодна європейська нація не займається побудовою досконалих планів, проектів і програм так, як це роблять французи. Сам процес пізнання, побудови досконалої логічної схеми, обробки її деталей – усе це стихія, в якій француз почувається у своєму середовищі, тому і переговори з ними проходять у повільному темпі. Спроби прискорити переговори можуть лише зашкодити справі. Письмові контракти – дуже коректні й не припускають різночитань.

2. Побоювання і нерішучість у сфері реалізації і практичного виконання. Оскільки дійсність погано укладається в гармонічні логічні схеми і потребує їх перегляду, то таке ставлення до реалізації планів є звичайною реакцією.

3. Нелюбов до компромісів і більша, ніж в інших націй, схильність до конфліктів під час вирішення різних проблем. Пошук компромісу так чи інакше порушує початкову довершеність логічної схеми, яка, на думку автора, і повинна була б ефективно розв’язати проблему. Коли ж у зіткненні з дійсністю схема виявляється непридатною і потребує компромісу, то реакція француза – конфлікт і суперечка. Оскільки «стрункі логічні схеми» весь час натикаються на «нелогічну дійсність», то, щоб не загрузнути в нескінченних конфліктах, нація створює і постійно розвиває гігантську регламентуючу систему законів, правил, офіційно затверджених установок. Правознавці стверджують, що система французького законодавства – одна з найгроміздкіших у світі.

4. Ніхто так не розкутий, вільний від умовностей, природний і відрізняється гумором і винахідливістю в неофіційній обстановці на противагу строгим схемам, законам і регламентам у діловому та офіційному житті, як французи.

5. Ділові переговори французи зазвичай люблять починати об 11 годині ранку, але не відрізняються точністю й не завжди пунктуальні. Про справи з ними прийнято говорити тільки після того, як подадуть каву. Вони не люблять відразу обговорювати питання, що їх цікавить найбільше.

Німецький національний стереотип

Починають переговори, якщо твердо впевнені в тому, що прийдуть до якоїсь угоди з партнером. Відомі своєю пунктуальністю і педантизмом, суворо дотримуються протоколу. Ретельно проробляють свою позицію, прагнуть обговорювати питання послідовно. Цінують чесність і прямоту, люблять наводити факти й приклади, цифри, схеми, діаграми. Під час переговорів з ними треба бути логічним в аргументації і точним у викладенні фактів. Наполягають на твердому виконанні прийнятих зобов’язань і на сплаті високих штрафів у випадку їхнього невиконання. Ділові зв’язки з німецькими фірмами можна встановити шляхом обміну листами із пропозиціями про співробітництво.

Італійський національний стереотип

Італійці експансивні, товариські й рвучкі. В основному ведуть переговори відповідно до загальноприйнятих норм. Дрібні фірми, як правило, більш енергійні й активні при встановленні контактів, прагнуть не затягувати розв’язання організаційних питань, охоче йдуть на альтернативні варіанти угоди. Велике значення для них мають неформальні контакти з партнерами в тому числі й у неслужбовий час. Для налагодження ділових відносин досить обміну офіційними листами із пропозиціями про співробітництво.

Іспанський національний стереотип

Іспанці щирі, приязні, відкриті, мають почуття гумору й здатні працювати в команді. Переговори з іспанськими підприємцями зазвичай протікають не занадто динамічно. Регламенту переговорів дуже часто не дотримуються. Іспанці належать до тих людей, які зустрічають незнайому людину за одежиною. В Іспанії не прийнято запрошувати ділових партнерів додому.

Національний стереотип країн Близького і Середнього Сходу

1. Прагнення до створення обстановки неквапливості, дружелюбності і довіри у всіх справах, які веде бізнесмен. Факт, що носії східної культури більшою мірою орієнтовані на саму роботу, аніж на її результати, відповідає східному ставленню до часу. Він для них уособлює безкінечність, а спроба загнати всі справи в жорсткі часові рамки планів і програм – як неминуче зло. Створення довіри потребує часу і терпіння, а все це не вкладається в жорсткі, розписані за датами, західні схеми менеджменту.

2. Прагнення уникати будь-якої конфронтації і критики у ділових стосунках. Керівники прагнуть будь-якою ціною зберегти дружні відносини і атмосферу загального порозуміння, навіть не на користь справі, уникаючи будь-яких, навіть очевидно назрілих конфліктів. Працюючи на Сході, доведеться шукати тонкі обхідні шляхи і подавати необхідність тих чи інших змін у красивій обгортці дружелюбності і злагоди.

3. Дуже розвинута гордість і страх «втратити обличчя». Емоційні і легко збуджувані навіть від незначного зауваження або події.

4. Потрібно по можливості суворо додержуватись прийнятого раніше порядку переговорів, загальної канви бесіди; якщо виникає необхідність обговорити незаплановану тему, потрібно дати час і можливість партнеру ознайомитись із нею, ця адаптація відбувається у східного партнера повільніше; стежити за звучанням своєї мови, не допускати різких або грубо озвучених слів, прагнути до максимальної теплоти і дружелюбності у звуках, позах, жестах, виразі обличчя.

5. Завжди намагаються залишити за собою можливість продовжити контракти, якщо стає очевидним, що цього разу угоди досягти не вдасться.

Японський національний стереотип

1. Надзвичайно продуктивне поєднання працьовитості і терпіння з таким же внутрішнім прагненням до краси і досконалості. Системи і методи управління якістю в Японії ідеально підходять до національного стереотипу, і в цьому головна причина їх результативності.

2. Безумовні традиціоналісти, але, разом з тим, оригінали. Ретельно зберігаючи все краще у своїй культурі, вони жадібно сприймають і досить уміло адаптують кращі досягнення інших країн і націй. Природна гнучкість і адаптація.

3. Дисциплінованість і відданість почуттю відповідальності перед колективом, визнання безумовного авторитету колективу, готовність приносити в жертву йому свої особисті потреби та інтереси.

4. Ввічливість, делікатність, акуратність, порядність, відданість володінню собою та абсолютному контролю над поведінкою й емоціями.

5. Бажають отримати про партнера і його пропозицію вичерпну інформацію. Терпіння вважають однією з головних чеснот, обговорення ділових питань починається із другорядних деталей і йде дуже й дуже повільно.

6. Намагаються не вступати у відкриту конфронтацію зі співрозмовником. В той же час часто відповідають поступкою на очевидну поступку з боку партнерів.

7. Їхня мораль розділяє вчинки не на гарні і погані, а на належні моменту і неналежні йому, тому японці думають, що угода з партнером має чинність лише доти, поки зберігаються умови, в яких вона була досягнута. Не люблять ризикувати, і прагнення не програти може виявитися в них сильнішим, ніж бажання виграти.

Китайський національний стереотип

Під час ділових зустрічей уважні до збору інформації, що стосується предмета переговорів і створення «духу дружби». Його вони ототожнюють із гарними особистими відносинами партнерів з переговорів. Схильні чітко розмежовувати окремі етапи ділових зустрічей. Поступки роблять лише під самий кінець зустрічі. Остаточно китайці схиляються до угоди з партнером не за столом переговорів, а в себе в будинку. В останній момент можуть внести у вже парафовані домовленості вигідні для себе виправлення й застереження. Люблять затягувати переговори.

Корейський національний стереотип

Високо цінують особисті контакти, безпосереднє спілкування. Зав’язати з ними контакти в письмовій просто неможливо. Щоб домовитися про зустріч, необхідні посередники. Корейці – відкриті, комунікабельні, виховані люди, але зазвичай ведуть переговори досить напористо й агресивно. При цьому традиційно розтягують протокольну частину. Не схильні подовгу обговорювати другорядні деталі угоди. Цінують ясність і чіткість викладу думок і пропозицій з боку партнерів з переговорів. Їх цікавить безпосередній, найближчий результат власних зусиль.