Тема 3 «Процесс принятия управленческих решений» Вопросы

1 Этапы процесса принятия решений

2 Определение и основные элементы проблемной ситуации

3 Правила приведения ситуаций к типовому виду

4 виды представления ситуаций

5 Приоритет проблемы

1 Управленческие решения всегда связаны с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние и, т.к. это требует затрат времени , можно с полным основанием говорить о ППР. Начальный импульс ППР задает информация о состоянии контролируемых параметров управляемого объекта, а воздействие осуществляется после выработки и принятия соответствующего решения, которое в виде той или иной информации (команда, приказ, распоряжение, план и т.д.) подается на “вход” управляемого объекта. Таким образом, ППР имеет циклический характер. Поэтому основным элементом ППР является проблема, под которой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производства) желаемому или заданному, т.е. цели или результату деятельности. Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность ППР.

ППР представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из 3 стадий (рисунок 3).

Первая стадия ППР состоит в признании необходимости решения и включает следующие этапы: признание проблемы…

Отклонение ситуации от заданного состояния в ППР обнаруживается менеджерами не сразу. На практике это отклонение представляет собой разрыв между целями организации и уровнем их достижения. Быстрота выявления этого расхождения зависит от 2-х факторов: 1) способности системы управления делать это в режиме саморегулирования; 2) опытности и индивидуальных характеристик менеджера.

Процесс признания проблемы будет происходить по-разному для структурированных и неструктурированных проблем. В первом случае признание будет достаточно прямолинейно ( выполнение планового задания на 70% ). Во втором случае признание проблемы само становится проблемой. Это случается тогда, когда имеется неясная и неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации и в ее внешнем окружении (введение новой продукции на рынок на основе информации, полученной из отдела маркетинга).

Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе – это интерпретация и формулирование проблемы.

Интерпретация проблемы – это придание значения и определения той проблемы, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис и как рутинная.

Определение проблемы – это ответ на вопросы: что действительно происходит в организации? Каковы причины происходящего?

Стадия 1. ПРИЗНАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ РЕШЕНИЯ

Восприятие и признание проблемы И нтерпретация и формулирование проблемы Определение критериев успешного решения

Стадия 2. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ

Разработка альтернатив Оценка альтернатив Выбор альтернативы

Стадия 3. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ

Организация выполнения решения Анализ и контроль выполнения решения Обратная связь и корректировка

Рисунок 3 – Этапы ППР

2 Проблемные ситуации являются частью окружающей среды, в которой действует человек, и для их анализа требуется знание характеристик этой среды.

Среду будем представлять в виде 3-х мерного пространства, измерениями которого является неопределенность X, динамика Y, сложность Z, ( чем больше переменных факторов, тем сложнее ).

Могут быть и еще характеристики, например, степень конфликтности интересов лиц, действующих в ней.

Каждая ситуация – точка в производстве среды, т.е. упорядоченная тройка чисел X, Y и Z, каждое из которых может принимать значение 0 или 1 (низкая или высокая степень качества).

Возможно 8 типов ситуаций, представляющих интерес с точки зрения психологии и методики принятия решений.

Вершины 1, 2, 3 и 4 – это детерминированные ситуации, в которых решения принимаются в условиях определенности. В этих условиях каждая альтернатива приводит к однозначно определенным последствиям. Детерминированные ситуации могут быть простыми и статистическими (в1), сложными и статическими (в2), простыми и динамическими (в3) , сложными и динамическими (в4).

Вершины 5, 6, 7 и 8 – это рискованные ситуации. В других ситуациях ЛПР не знает наверняка, какого результата оно достигнет после принятия того или иного решения. Рискованные ситуации могут быть простыми и статическими (в5), сложными и статическими (в6), простыми и динамическими (в7), сложными и динамическими (в8).

Проблема – греческое – задача, задание – теоретические или практические вопросы, требующие разрешения; различие между фактическим и желательным состоянием организации (объекта).

Проблемы различают по характеру их структурированности, т.е. по степени развитости связей между явлениями и процессами, между факторами, причинами и следствиями.

Выделяют 4 класса проблем:

1 – стандартные (хорошо структурированные) проблемы. Связи здесь строго детерминированы, т.е. изменение фактора-причины ведет к однозначному изменению результирующего признака (например, определить количество топлива для выработки электроэнергии в определенный период времени).

2 – структурированные проблемы. Связи носят коррелятивный характер высокой степени тесноты. Изменения факторных признаков отражаются на результирующем признаке с некоторым интервалом «от» и «до», но нередко однозначно (например, определение темпов роста производительности труда в зависимости от динамики его фондовооруженности и энерговооруженности).

3 – слабо структурированные проблемы. Невысокий уровень тесноты связей. На результативный признак воздействуют многие факторы-причины. Их воздействие отражается в изменениях результативного признака в очень большом интервале «от» и «до» (например, определение урожайности).

4 – Не структурированные проблемы. Связи могут быть установлены только (или почти только) на основе логического анализа. Изменение результативного признак трудно определимо. (Например, развитие науки и техники в долгосрочной перспективе).