Основные приемы ведения беседы

1. Не торопить собеседника. Дать высказаться полностью.

2. Помогать наводящими вопросами.

3. Искренность ответов проверять соответствующими вопросами.

4. Поощрять собеседника на взаимность. Слушать дружелюбно.

Процесс общения с респондентом чаще всего имеет такую структуру:

• введение в беседу: установление контакта, информирование о целях опроса и условиях его проведения, формирование установки на сотрудничество, ответы на возникающие у респондента вопросы;

• основная фаза интервью: подробное исследование, осуществляемое по заранее разработанному плану;

• завершение беседы: снятие возникшего напряжения, выражение благодарности и признательности за участие в работе.

Метод беседы – один из тех психологических инструментов, владение которыми относится к числу необходимых навыков практического психолога и может служить критерием его профессиональной подготовленности и квалификации.

Анкетирование

Анкетирование – метод сбора исследуемых данных, основанный на опросе с помощью анкет. Анкеты (от фр. «список вопросов») самостоятельно заполняются респондентами.

Анкетирование – метод эмпирического исследования, основанный на опросе значительного числа респондентов и используемый для получения информации о типичности тех или иных психолого-педагогических явлений.

Этот метод дает возможность установить общие взгляды, мнения людей по тем или иным вопросам, выявить мотивацию их деятельности, систему отношений.

Данный метод обладает следующими достоинствами:

• высокой оперативностью получения информации;

• возможностью организации массовых обследований;

• сравнительно малой трудоемкостью процедур подготовки и проведения исследований, обработки их результатов;

• отсутствием влияния личности и поведения опрашивающего на работу респондентов;

• отсутствием у исследователя отношений субъективного пристрастия к кому-либо из отвечающих.

Однако анкетированию свойственны и существенные недостатки:

• отсутствие личного контакта не позволяет изменять порядок и формулировки вопросов в зависимости от ответов или поведения респондентов;

• не всегда достаточна достоверность подобных «самоотчетов», на итоги которых влияют неосознаваемые установки и мотивы респондентов или желание их выглядеть в более выгодном свете, сознательно приукрасив реальное положение дел.

Рассмотрим основные виды вопросов в анкете.

По содержанию (или направленности) вопросов выделяют три вида анкет:

1. о личности респондента: пол, возраст, образование, профессия, семейное положение и т.д. Их наличие позволяет в дальнейшем обрабатывать материал анкетирования в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставляя сходную информацию из различных подгрупп;

2. о фактах сознания. Предназначены для выявления мнений, мотивов, ожиданий, планов, оценочных суждений отвечающих;

3. о фактах поведения. Выявляют реальные поступки, действия и результаты деятельности людей.

В зависимости от формы ответа вопросы подразделяются на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытыми называются вопросы, к которым в анкете предлагаются возможные варианты ответов. При этом респондент лишь обозначает графически свой выбор из данных ему вариантов. Количество выборов (один или несколько) обычно оговаривается инструкцией. Закрытые вопросы используются в тех случаях, когда исследователь четко представляет себе, какими могут быть ответы, или когда надо оценить что-либо по определенным, важным для изучения признакам и т. д. Преимуществами закрытых вопросов являются возможность исключить неправильное понимание вопроса, сопоставить ответы различных групп респондентов, а также простота заполнения анкеты и обработки полученных данных.

Существуют следующие способы предъявления вариантов ответов для закрытого вопроса:

• дихотомическая форма, предлагающая противоположные, взаимоисключающие ответы (типа «да – нет», «верно – неверно», «согласен – не согласен» и т. д.);

• поливариантная форма, предусматривающая, например, «меню ответов», где вполне можно остановиться на нескольких из них, например:

«Лекционные занятия по каким предметам вы посетили на этой неделе?

• психологии;

• социологии;

• религиоведению;

• философии;

• эстетике».

• шкальная форма, используемая в тех случаях, когда есть необходимость выражения интенсивности отношения, переживания, впечатления и т.п. Предлагаемые ответы в таком случае могут выглядеть, к примеру, следующим образом:

• полностью согласен;

• согласен, но бывают исключения;

• не знаю;

• не согласен, но иногда бывает;

• совершенно не согласен;

• табличная форма, например:

Достаточно ли у вас времени на:	Да	Нет	Не знаю

При обработке данных от большого контингента респондентов используют кодирование ответов закрытых вопросов. Для этого все ответы сопровождают трехзначными числами, в которых первые две цифры служат для обозначения порядкового номера вопроса, а третья обозначает порядковый номер ответа. На практике распространено и такое кодирование, при котором все цифры служат для обозначения порядковых номеров ответов. Испытуемому предлагается при этом подчеркивать или обводить кружком коды выбранных ответов.

Использование в анкете закрытых вопросов позволяет эффективно сопоставлять результаты респондентов. Однако в них отсутствует полнота выражений индивидуальных мнений и оценок, что иногда вызывает недовольство испытуемых. Известно, что такие вопросы способны спровоцировать серии необдуманных в должной мере, «машинальных» ответов.

Полузакрытый вопрос отличается от закрытого тем, что кроме предложенных вариантов ответов, имеется строка, на которой респондент может отразить свое личное мнение по существу вопроса. Это делается в тех случаях, когда исследователь не уверен, что для выражения своего мнения опрашиваемому будет достаточно списка возможных альтернатив.

Количество вариантов ответов в закрытых и полузакрытых вопросах не должно быть слишком большим – максимум 15. Кроме того, в любом вопросе закрытого или полузакрытого типа следует дать альтернативу: «Затрудняюсь ответить». Это нужно для того, чтобы респонденты, которые не знают, как ответить на вопрос, или не имеют определенного мнения по затронутой в нем проблеме, могли отразить свою позицию.

Открытыми называют вопросы, на которые респонденты должны самостоятельно дать ответы и занести их в специально отведенные для этого места в анкете или в специальном бланке.

Такие вопросы используют в тех случаях, когда исследователь стремится привлечь опрашиваемого к активной работе по формированию предложений, советов по какой-либо проблеме.

Разумеется, тем самым будет затруднена в значительной мере сопоставимость ответов. Поэтому подобные вопросы используют либо на ранних стадиях составления анкеты, либо тогда, когда есть необходимость в максимально полном выражении всех имеющихся в группе индивидуальных вариантов ответов. Неуместны такие вопросы и в случаях, когда особое значение имеет анонимность респондентов.

В зависимости от способов формулирования вопросы могут быть прямыми и косвенными.

Прямой вопрос направлен на непосредственное открытое получение информации от респондента. Предполагается, что на него будет дан столь же непосредственный и честный ответ.

Однако там, где требуется выразить достаточно критическое отношение к себе и к другим, многие склонны ограничиваться социально одобряемыми ответами, подчас в ущерб искренности.

В таких случаях составляют косвенный вопрос, который обычно связан с использованием какой-либо воображаемой ситуации, маскирующей критический потенциал передаваемой информации.

По функции вопросы анкеты подразделяются на информационные (основные), фильтры и контрольные (уточняющие).

Большинство вопросов направлено на получение информации от каждого из респондентов – это основные вопросы.

Вопросы-фильтры используют, когда необходимы сведения не от всей совокупности респондентов, а только от части из них. Это своеобразная «анкета в анкете». Они состоят одновременно как бы из двух вопросов: сначала выясняется, относится ли опрашиваемый к определенной группе или известен ли ему факт (явление), о котором пойдет далее речь. Затем респондентам, ответившим утвердительно, предлагается высказать свое мнение или оценку факта, события, свойства.

Начало и окончание фильтра обычно четко обозначаются графически, например:

Следующие три вопроса только для студентов-психологов:

Обучаетесь ли вы на психологическом факультете?…

Каково качество практических занятий по психологии общения?

В какой мере полученные на них знания могут помочь Вам в работе по специальности?

Ограничение круга респондентов, осуществляемое фильтром, позволяет избежать искажений информации, вносимых ответами недостаточно компетентных лиц.

Контрольные вопросы дают возможность уточнить правильность сообщенных респондентами сведений, а также исключить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или даже анкеты.

К ним обычно относятся вопросы двух разновидностей. Первые представляют собой повторения информационных вопросов, сформулированные другими словами. Если ответы основного и контрольного вопроса диаметрально противоположны, они исключаются из последующего анализа. Другие контрольные вопросы служат для выявления лиц, имеющих повышенную склонность к выбору социально одобряемых ответов там, где на практике может быть лишь однозначный ответ, к примеру:

Случалось ли Вам капризничать в детстве?

Бывали ли в прошлом случаи, когда Вы лгали другим людям?

Всегда ли Вы с готовностью приходите на помощь незнакомцам?

Как можно заметить из характера этих вопросов, вероятность получения на них честного, но нераспространенного в действительности ответа весьма мала.

Есть несколько способов повышения эффективности контроля:

• в анкете основной и контрольный вопросы не следует размещать рядом, иначе будет обнаружена их взаимосвязь;

• ответы на прямые вопросы лучше контролировать косвенными вопросами;

• контролю необходимо подвергать лишь наиболее существенные вопросы в анкете;

• необходимость в контроле, как правило, снижается, если значительная часть вопросов допускает уклонения от ответа. Выражения неопределенности мнения (такие как «не знаю», «затрудняюсь ответить», «когда как» и т.п.).

Практика показывает, что при разработке анкеты целесообразно учитывать следующие основные требования:

• провести апробирование (пилотаж) анкеты с целью проверки и оценки ее обоснованности, поиска оптимального варианта и объема вопросов;

• разъяснить перед началом опроса его цели и значение для результатов исследования;

• корректно ставить вопросы, так как это предполагает уважительное отношение к респондентам;

• оставлять возможность анонимных ответов;

• исключить возможность двусмысленного толкования вопросов и использования специальных терминов и иностранных слов, которые могут быть непонятны респондентам;

• следить за тем, чтобы в вопросе не предлагалось оценивать несколько фактов сразу или высказывать мнение о нескольких событиях одновременно;

• строить анкету по принципу: от более простых вопросов к более сложным;

• не увлекаться многословными, длинными вопросами и предложенными вариантами ответов на них, так как это затрудняет восприятие и увеличивает время на их заполнение;

• ставить вопросы линейным (каждый последующий вопрос развивает, конкретизирует предыдущий) и перекрестным (ответ на один вопрос проверяет достоверность ответа на другой вопрос) способами, что создает у опрашиваемых благоприятную психологическую установку и желание давать искренние ответы;

• предусматривать возможность быстрой обработки большого количества ответов с использованием методов математической статистики.

Опыт проведения опросов свидетельствует о том, что респондент дает более полные и содержательные ответы, когда анкета включает небольшое количество вопросов (не более 7–10).