16. Дається інформація про оформлення загальногромадянського закордонного паспорта (в випадку необхідності)

Клієнт може самостійно оформлювати загальногромадянський закордонний паспорт (ЗЗП), звернувшись в уповноважений орган або в фірму, що спеціалізується на наданні таких послуг.

16. Повідомляється інформація про профілактичні щеплення

• Необхідно зробити профілактичні щеплення від холери, чуми, віспи, дизентирії та інших заразних хвороб в випадку, якщо клієнт планує мандрувати в країни Африки, південно-Східної Азії,, а також в Аргентину, Мексику, Перу та інші країни з підвищеним ризиком зараження інфекційними захворюваннями.

• В випадку необхідності зробити щеплення клієнту видається направлення в поліклініку, яка по договору з туристичною фірмою обслуговує її клієнтів.

• Необхідно оформити розпискою від клієнта факт одержання направлення в поліклініку для профілактичного щеплення.

18. Повідомляється інформація про необхідність самостійно

вивчити правила вивозу/ввозу тварин в випадку, якщо клієнт

припускає взяти в подорож тварину або придбати його за кордоном

(утримання тварини в готелі повинно бути узгоджено з партнером)

Клієнту, що бажає перед підписанням договору більш детально ознайомитись з його умовами, видається зразок договору (без печатки фірми і підпису уповноваженої особи).

5.4. Порядок перевірки і прийому документів клієнта

Перевірка документів

Менеджер зобов’язаний досконало перевірити документи

клієнтів в їх присутності

• Паспорт:

1. Термін дії (паспорт не повинен бути прострочений).

2. Серія (повинна бути дійсною на момент здійснення подорожі).

3. Фотографія (повинна бути добре приклеєна, печатка на ній повинна бути чіткою).

4. Зовнішній вигляд (паспорт не повинен бути старим і забрудненим).

5. Наявність вільних сторінок для візи.

6. Наявність особливих відміток (про порушення паспортно-візового режиму, законодавства країни перебування; про неанульований запит на візування в консульствах інших країн Шенгенського Договору).

7. Правильність вписування дітей в паспорт батьків (обов’язкова наявність фотографії, завіреної печаткою, для дітей старше 6 років).

• Фотографії для анкети консульства (давність фотографії не повинна перевищувати 3 місяці):

1. Необхідну кількість фотографій.

2. Відповідність розмірів фотографій вимогам консульства.

3. Наявність кольорових і/чи чорно-білих фотографій, згідно вимог консульств.

• Анкета туриста:

1. Дані анкети є основою для заповнення заяви на одержання візи (консульської анкети).

2. Анкета повинна бути заповнена розбірливо і підписана клієнтом.

3. Помилка, неточність в анкеті або навмисно помилкова інформація можуть спричинити відмову в візі і, як наслідок, утримання частини суми, що оплачена клієнтом (витрати фірми за надані послуги).

4. Менеджер у присутності клієнта заповнює консульську анкету, після чого клієнт ставить на ній свій підпис, чим завіряє її правильність.

Прийом документів

• Після підписання договору менеджер приймає від клієнта документи в відповідності з вимогами консульства:

• в випадку, коли для в’їзду в країну потрібне оформлення візи, загальногромадянський закордонний паспорт (ЗЗП) приймається від клієнта в обов’язковому порядку;

• в випадку, коли віза не потребується, ЗЗП після перевірки повертається клієнту.

• Приймання в обов’язковому порядку оформлюється у відповідних графах робочого журналу*.

• Передача документів підтверджується:

• розпискою від менеджера про отримання документів на відповідальне зберігання (бланк розписки затверджується адміністрацією фірми);

• підписом клієнта про здачу/прийом документів в робочому журналі.