3. Робота по створенню турпакету

Формування турпакету – найважливіший етап діяльності фірми, метою якого являється створення конкурентноспроможного продукту, що відповідає запитам споживача. Якісний, своєчасно запропонований і доступний по ціні туристичний продукт – основа життєздатності туристичної фірми, фактор, що визначає імідж фірми на туристичному ринку.

Турпакет – продукт діяльності туристичної фірми, яка, як правило, включає послуги перевізника і послуги партнера, що надає проживання, трансфер, екскурсивне обслуговування та ін. Турпакет повинен містити не менше двох послуг.

Створення турпакету – творчий процес, в якому приймають участь менеджери по напрямках в тісному взаємодії з фінансово-економічним відділом і керівництвом фірми.

Створенню турпакету передує робота менеджера, пов’язана з вибором країни проходження і визначенням виду маршруту. При виборі країни проходження і виду маршруту необхідно враховувати вплив наступних факторів:

• вплив засобів масової інформації, які стимулюють інтерес споживача, просуваючи певний маршрут і створюючи йому імідж найбільш “модного” в даному сезоні;

• попит клієнтів на певний маршрут;

• зниження цін на обслуговування в зв’язку з рекламною політикою Міністерств по туризму деяких країн, направленої на популяризацію певних регіонів;

• зниження цін на авіабілети в зв’язку з створенням нових чартерних програм;

• кліматичні умови країни.

Після вибору країни проходження менеджер приступає до розроблення турпакета, яке припускає наступні дії:

• Збір інформації про існуючі на ринку в даний момент пропозиції по вибраному маршруту.

• Одержання інформації від авіакомпаній і фірм – закордонних партнерів.

• Аналіз одержання інформації.

• Вибір найбільш вигідних для співпраці пропозицій.

• Розрахунок вартості турпакета.

• Узгодження турпакета з фінансово-економічним відділом і затвердження його керівництвом фірми.

Складові турпакета можуть змінюватись в залежності від коливань попиту на туристичному ринку, а також в зв’язку зі змінами умов надання послуг партнерами. Менеджер повинен постійно цікавитись враженнями туристів, що повернулися з поїздки, і вносити корективи в турпакет , постійно його удосконалюючи.

4. Робота туроператора з турагентом

Туристичне агенство – це підприємство, яке займається продажем туристичного продукту, а також окремих туристичних послуг, запропонованих туроператором. Як правило, це транспортні, екскурсивні та інші послуги. Турагент повинен мати ліцензію і сертифікат на продаж туристичного продукту.

Мета формування мережі турагентів

• Просування туристичного продукту на ринку збуту.

• Підвищення конкурентоздатності фірми.

• Збільшення об’єму продажу.

• Формування іміджу фірми на туристичному ринку.

Формування мережі турагентів

• Найбільш ефективні способи формування мережі турагентів – це участь туроператорів у виставках і організації презентацій. Використання цих способів дає можливість безпосереднього спілкування з потенційними учасниками реалізації турпродукції, а також з керівництвом фірм- турагентів.

• Для формування мережі турагентів використовується також розсилання пропозицій про співпрацю по факсу/електронній пошті. Пропозиція повинна містити інформацію про програму тура, графіки заїздів. Ціни на пропоновані послуги, а також суму комісійної винагороди.

Схема роботи з турагентом

• Туроператору необхідно заключити договір з турагентом. В договорі відображаються всі аспекти спільної роботи.

• Заявки від турагентів на бронювання або ануляцію послуг туроператора повинні бути оформлені в письмовому вигляді.

• Туроператор, приймаючи від турагента заявку і оплату на обслуговування клієнта, повинен заключити договір з клієнтом в двох екземплярах, в якому вказується 100% вартості тура, без вирахування комісійних турагента. Один екземпляр договору залишається у туроператора, а другий – у турагента. Турагент повинен ознайомити клієнта з умовами договору.

• Інструктаж клієнтів перед поїздкою проводить туроператор. Турагентам чи його клієнтам рекомендується бути присутнім на інструктажі.

• На зібранні групи турагенту чи його клієнтам видаються документи, необхідні для поїздки.

• В випадку часткового повернення турагенту оплати за послуги, він повинен надати заяву на фірмовому бланку, довіреність від керівника фірми на одержання грошей і квитанцію до прибуткового ордера про проведеній оплаті.

• В випадку повного повернення вартості тура, договір з клієнтом анулюється, в зв’язку з цим турагент повинен попри вищеперечисленого списку документів надати другий екземпляр договору з клієнтом.

• Туроператор зобов’язаний своєчасно повідомлювати турагентам інформацію про сезонні зниження цін, “горящих путевках”, спеціальних пропозицій і т.п.