9.4. Как выбрать средство интернет-коммуникации?

Очевидно, что ни одно из вышеперечисленных средств интернет-коммуникации не является «абсолютным», пригодным для решения любых задач, стоящих перед вами и вашей организацией. Их достоинства и недостатки представлены в табл. 12.

-282-

Таблица 12

Средства интернет-коммуникации

Средства интернет-коммуникации	Организация, наиболее эффективно могущая использовать данное средство	Аудитория	Преимущества	Недостатки
Собственный корпоративный сайт	Любая – от транснациональной корпорации до ИЧП	Преимущественно целевая	Широкий объем и разнообразие форм предоставляемой информации	Сложность и дороговизна профессионального исполнения, опасность сделать «нерабочий» ресурс
Присутствие на посторонних (прежде всего общеинформационных) ресурсах	Любая – от транснациональной корпорации до ИЧП	Преимущественно нецелевая	Знакомит с деятельностью организации широкие массы, создает эффект «тотального присутствия»	Невозможность решать узкие, конкретные задачи
Баннер	Крупные и средние организации	И целевая (при размещении на тематических сайтах), и нецелевая аудитория	Широта аудитории охвата	Сложность и дороговизна профессионального исполнения, неприятие широкими кругами пользователей Интернета страниц, перенасыщенных баннерами
E-mail	Преимущественно небольшие фирмы и ИЧП	И целевая, и нецелевая (широкая) аудитория	Дешевизна, оперативность, возможность самостоятельного использования	Неприятие широкими кругами пользователей Интернета «спама» и всего, что может подпасть под эту категорию, – в том числе вашей рассылки

-283-

С другой стороны, можно классифицировать средства интернет-коммуникаций с точки зрения задач, которые ставит перед собой (и перед вами!) организация в настоящий момент (табл. 13).

Таблица 13

Задачи, решаемые с помощью интернет-коммуникаций

Цели и задачи коммуникации в интересах организации	Наиболее эффективные для их решения средства интернет-коммуникации
Создание и поддержание благоприятного имиджа фирмы	Собственный корпоративный сайт, присутствие на посторонних (прежде всего общеинформационных) ресурсах
Информирование о продукции, услугах (в том числе новых)	Баннер, e-mail, корпоративный сайт
Увеличение продаж	Баннер, e-mail, корпоративный сайт
Привлечение новых клиентов, укрепление лояльности постоянных клиентов	Баннер, корпоративный сайт, присутствие на посторонних (прежде всего общеинформационных) ресурсах

Конечно, и эта таблица не дает абсолютных рекомендаций. Ею нужно пользоваться «при прочих равных», т.е. рассматривать как рекомендацию по более или менее эффективному использованию тех или иных средств интернет-коммуникаций.

Кроме того, это все касалось «типовых» форм интернет-коммуникации. Однако в ряде случаев вам могут понадобиться и «специальные» мероприятия (называем их так по аналогии с медиа-рилейшнз). Мы оставляем в стороне их чисто техническое измерение, возлагая его на ваш компьютерный отдел либо на приглашенных специалистов. Ваша задача здесь состоит в том, чтобы правильно оформить заказ и не пропустить совсем уж откровенной халтуры (как, впрочем, и с баннерами, да и во многих других «узкоспециальных» случаях).

Итак, одной из наиболее сложных форм интернет-коммуникации является организация онлайн-конференций. Суть их заключается в том, что вы (т.е. представители вашей компании) отвечаете на вопросы сетевых и прочих журналистов, а также узких специалистов в режиме реального времени. В зависимости от технических условий (а они в провинциальной России, увы, почти везде недостаточны) вы даже можете при этом быть в прямом эфире и общаться с аудиторией «непосредственно». Чаще, однако, вы просто отвечаете на вопросы. Вся проблема с точки зрения коммуникационной заключается в том, чтобы найти повод, который может собрать у своих компьютеров

-284-

одновременно столько интересующихся определенной проблематикой. Говоря откровенно, в России это пока удается на все сто лишь президенту Путину, который, по примеру своих западных коллег, время от времени «общается» в онлайне с дорогими россиянами. Из других примеров – конференции поп-звезд, у которых от поклонников, конечно, нет отбоя. Подходящим ньюсмейкером в бизнес-сфере могут быть разве что монстры типа Microsoft. Ну а если вы полагаете, что на региональном уровне ваша организация занимает примерно такое же место и вызывает такой же интерес, – дерзните! Есть вариант попасть в пиаровские анналы...

Весьма интересным и совершенно доступным является новый коммуникационный прием, который уже получил название «вирусный маркетинг». Суть его в том, чтобы «внедриться» в какой-либо чат (или в крайнем случае форум), причем, разумеется, «под маской». Чат (форум) должен быть независимым (не связанным с вами) и, разумеется, популярным. Внедрившись, осмотревшись, став там своим, начать привлекать внимание «тусовки» к своей организации, ее товарам, услугам и т.п. Проблема только в том, что ваша организация, во-первых, должна быть интересна чат-сообществу, а во-вторых – чтобы чат-сообщество было интересно вам, в той или иной мере совпадало с параметрами расчетной аудитории. Пока Интернет (в силу дороговизны и слабой технической базы) не завоевал все без исключения провинциальное население России, чат-сообщества представляют собой группы с определенными характеристиками. Это люди максимум до 35 лет, по роду деятельности, как правило, имеющие отношение к компьютерной индустрии и/или обладающие свободным временем и средствами для 3–5-часового ежедневного «зависания» в чатах. Так что такая аудитория подходит сети молодежных магазинов модной одежды или закусочных, а еще лучше – компьютерной фирме (тем более что компьютерщики-любители обычно держатся и в чатах сплоченной группой). Но никак не годится для банка или оптовой фирмы... Надо также заметить, что «чаттеры» – народ ироничный, демонстративно независимый, и вас с вашими рекламными усилиями могут просто выгнать – если этого не сделает раньше администратор (с которым, вследствие этого, нужно договариваться заранее).

Все может измениться с более широким распространением интернет-услуг, включая расширение технических и социальных возможностей. Тогда-то и стоит вернуться к специальным мероприятиям, признав их в принципе перспективными.

-285-

▲