47. Комунікаційні бар'єри в порівняльному менеджменті

Рамки порівняльного менеджменту не змінюють основні напрями інформаційного обміну усередині, наприклад, транснаціональній корпорації. Вони також охоплюють такі суб'єкти обміну інформації, як: фірма і зовнішнє середовище; різні рівні управління; різні підрозділи на одному рівні; окремі індивідууми в системі неформальних комунікацій, а також включають питання невербальних комунікацій, значення зворотного зв'язку в комунікаціях і так далі Підсумовуючи уявлення менеджерів міжнародних фірм про основні проблеми комунікацій в рамках інтернаціональних колективів можна привести структуру з 12-15 головних елементів, які ми надалі називатимемо бар'єрами на шляху транснаціональних комунікацій.

1. Різні представлення людей в різних культурах і різні сприйняття тієї або іншої інформації в контексті даної культури.

Начальник і підлеглий сприймають все що говорять один одному в рамках тієї культури, в якій вони виросли, а що найголовніше сприймають все сказане іншим в рамках цієї ж культури. Таким чином уявлення і сприйняття не перекладене мовою іншої культури можуть стати найбільш сильним каменем спотикання на шляху міжнаціональної комунікації.

2. Мовні бар'єри, використання сленгу і так далі

Погане знання мови і особливо специфічних національних сленгів часто так само істотно ускладнюють міжнаціональні комунікації. Так, наприклад, японець, що ввічливо піддакує під час розмови американцеві, вкладає в своє "ТА" зовсім не згоду з тим, що говорить, а лише констатацію того факту, що він уважно слухає його (при цьому японець може бути абсолютно не згоден зі всім тим, що говорить інша сторона).

3. "Національна стереотипізація", тобто підведення всіх людей певної національності під якийсь єдиний, як правило негативний образ. Приклади національної стреотипізації дуже поширені: "Всі євреї хитрі шахраї", "Всі кавказці бандити і насильники", "Всі росіяни пропащі п'яниці" і так далі.

Тут слідує абсолютно безумовно відзначити, що національна стереотипізація, як і этноцентризм за певних умов можуть приводити до крайніх проявів націоналізму і шовінізму і тому вони особливо небезпечні не просто в діловому середовищі, але і навіть на рівні міжособового спілкування. При цьому національна стереотипізація може в корені зруйнувати навіть найстійкіші ділові і міжособові відносини: люди взагалі і ділові люди особливо, як правило абсолютно не сприймають національних образ наступних з такого роду стереотипів.

4. Етноцентризм, тобто зіставлення своїй нації як найбільшою або такою, що навіть просто перевершує в чомусь інші нації також повинен жорстко контролюватися грамотним і таким, що вважає себе міжнародним менеджером. Підкреслимо при цьому, що менеджер не тільки контролює власну поведінку, але і гранично жорстко повинен реагувати на будь-які прояви національної стереотипізації і етноцентризма в поведінці своїх підлеглих.

5. Невербальне спілкування є предметом особливого розгляду в міжнаціональній діловій комунікації, оскільки саме тут (у позах, жестах, значенні кольору, інтонації, манері сидіти і так далі) часто приховані як дуже серйозні небезпеки для взаєморозуміння людей різних культур, так і вельми цікаві можливості для підвищення ефективності комунікацій.