30.2. Технология формирования имиджа учреждений социально-культурной сферы.

Имидж – (англ. образ)

А. Как предмет – целенаправленно сформированный информационный объект целостно характеризующий предмет коммуникаций.

Б. Как результат – субъективная картина (образ), возникающая в сознании аудитории в результате интерпретации полученной информации на основе уже имеющихся стереотипов.

Имидж, прежде всего, это внешний вид человека, организации, товара и т.д. Но внешний вид - это только форма, в которой проявляется то или иное содержание. А поскольку внешний вид зависит от внутреннего содержания, есть понятия "внешний" и "внутренний" имидж.

Имеджеобразующие ресурсы (структура имиджа):

1. Концепция и составляющие фирменного стиля

2. Имя, репутация, честь

3. Миссия (выводит имидж в область морали)

4. Культурно-символический ресурс организации (референтная личность, соцпроекты)

5. Социально-статусный ресурс

ЭТАПЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИМИДЖЕВЫХ КАМПАНИЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1-й этап: Анализ маркетинговых проблем организации (

2-й этап: Выявление и характеристика целевых и контактных групп

3-й этап: Определение имиджевых ресурсов:

Профессиональные Ресурсы. : Квалификация персонала, Масштаб деятельности, Известные партнеры, Качество услуг

• Социальные: История организации, Социальная миссия, благотворительная деятельность

• . Маркетинговые

• Другие ресурсы

4-й этап: Цели и задачи кампании

Стратегические цели имидж-рекламных проектов укладываются в не­сколько направлений:

• формирование и поддержка образа фирмы как социально ответ­ственного субъекта;

• повышение делового престижа организации, ее надежности в гла­зах партнеров, клиентов, персонала, органов власти;

• стимулирование потребительского поведения;

• формирование лояльности клиентов как долгосрочной и устойчи­вой потребительской перспективы.

Содержание имиджевых ресурсов	Критерии и способы пози­ционировании	Имнджеобразуюшне сюва и метафоры (семантические заготовки для слоганов)
1. Имиджевые модули (сборка каждого осуществ­ляется вокруг главного ресурса)
2. Концепция и состав­ляющие фирменного стиля (или его корректировка)

5-й этап: Модель имиджа

Позиционирование организации (и ее продукта) осуществляется но нескольким линиям:

• применительно к каждому целевому сегменту

• с акцентом на социально-статусных и культурно-символических свойствах и характеристиках субъекта;

Форма акций (мероприятия, действия, средства)	Аудитория	Имиджевые ресурсы (предмет маркетинговой коммуникации)	Задачи
1	2	3	4
1. 2. и т. д.

6-'й этап: Обоснование стратегии действий

7-й этап: Проектное обоснование основных мероприятий кампа­нии (по соответствующей структуре).

1 См. проект слушаний в разделе “Социально-культурная программа как способ решения отраслевых проблем”.

2

3 Хейзинга Й. Homo Ludens// статьи по истории культуры.- М.- 1992, с. 238

4 Гальперина Т.И. Режиссура культурно-досуговых программ в работе менеджера туристской анимации: Учебное пособие / Т.И. Гальперина; Российская международная академия туризма. - Советский спорт, 2006. - С. 10-11.

5 Вачков И.В.ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ ГРУППОВОГО ТРЕНИНГА. М:. Издательство "Ось-89", 1999. Интернет ресурс http://psylib.org.ua/books/vachk01/index.htm

6

7 Как построить свое "Я" / Под ред. В. П. Зинченко. М.: Педагогика. 1991. – с.46

8 Там же с. 8

9 Константинова А.И. Игровой стретчинг. – С.-Пб.: Аллегро, 1993-с. 47

10 Шепель В.М. Имеджелогия: Секреты личного обаяния. - М., 1994. - С.36.

11 Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М., 1994. - С. 232.

12 Этикет. - М., 2000. - С. 290.

13 Флиер А.Я. Культурология для культурологов: Уч. пособие для высш. шк./А.Я.Флиер.- М.: Академический проект, 2000.-458 с.

14 Жидков В.С., Соколов К.Б. Культурная политика России.- М.: Академический проект, 2001.- 592 с.

134