3.2 Обробка і аналіз анкет
Результати обробки даних доцільно представити у вигляді графіків, діаграм, таблиць та відповідних пояснень до них.
Нижче на рисунках показані щодо проведеного маркетингового дослідження способом опитування за допомогою маркетингового інструменту – анкетування.[1]
Рис.3.1
Як часто ви користуєтеся банківськими
послугами? Рис.3.2 Якому банку ви надаєте
перевагу?
Дані діаграм показують, що клієнти користуються банківськими послугами щомісяця 48%, і найбільшу перевагу надають “Приватбанку”41%.
Рис.3.3.Що
впливає на вибір банку?
Рис.3.4 При виборі банку ,що є важливим?
Одним із основним факторів, які впливають на вибір банку є надійність та стабільність банку становить 58%,при виборі вже конкретного банку є важливим для клієнтів умови банку .
Рис.3.5
Чи хотіли, щоб на ринку з’явився
ще один банк? Рис.3.6 Чи на ринку багато
надійних банків?
Рис.3.7 Стать клієнтів банку?
Аналізуючи дані проведеного анкетування можна зробити висновок, що ринок банківських послуг в Україні добре розвинутий і з кожним роком збільшується, про що свідчить збільшення кількості банківських установ.
З кожним роком все більше і більше людей звертається за послугами до банківських установ.
3.3 Оцінка похибки результатів дослідження
Дані, отримані за вибіркою, лише приблизно відображають ситуацію, характерну для всієї сукупності. Точність результату виражається у вигляді похибки при певному рівні вірогідності.
Закономірності, що характерні для вибірки, відображають основні тенденції, що властиві всій генеральній сукупності. отримання значень для всієї сукупноті на основі результатів вибіркового спостереження називається екстраполяцією.[1]
1.Як часто ви користуєтеся банківськими послугами?
t=1.96 (рівень довіри 95%)
p1=22,5%(декілька разів на тиждень)
p2=48%(щомісяця)
p3=21,5%(рідше)
p4=8%(інший варіант)
0,003258
Визначення рівня довіри:
p1=0,225±1,96*0,003258
0,2186143<
<0,2313857
p2=0,48
± 1,96 *0,003258 0,4736143<
<0,4863857
p3=
0,215 ± 1,96 *0,003258
0,2086143<
<0,2213857
p4=
0,08 ± 1,96 *0,003258
0,0736143<
<0,0863857
2. Якому банку ви надаєте перевагу?
t=1.96 (рівень довіри 95%)
p1=41,2%(“Приватбанк ”)
p2=38,9%(,“Ощадбанк”)
p3=25%(,«Укрсиббанк»)
p4=6,2%(“Райффайзен Банк”)
p5=5,2%(ваш варіант)
0,0008592 p1=0,412±1,96*0,0008592 0,410316< <0,413684
p2=0,389 ± 1,96 *0,0008592 0,387316< <0,390684
p3= 0,25 ± 1,96 *0,0008592 0,060316< <0,063684
p4= 0,062 ± 1,96 *0,0008592 0,060316< <0,063684
p5=0,052±1,96*0,0008592 0,050316 <p5<0,053684
3 .При виборі банку для вас є важливим?
t=1.96 (рівень довіри 95%)
p1=2,9%(Реклама)
p2=58,3%(надійність та стабільність)
p3=4,6%(поради друзів чи знайомих)
p4=20%(вигідні умови)
0,0009428
p1=0,029±1,96*0,0009428 0,0271521< <0,308479
p2=0,583 ± 1,96 *0,0009428 0,5811521< <0,5848479
p3= 0,046 ± 1,96 *0,0009428 0,0441521< <0,0478479
p4= 0,2 ± 1,96 *0,0009428 0,1981521< <0,2018479