5.10. Основы организации сбыта и сервисного обслуживания

Для сбыта своей продукции промышленное предприятие организовывает каналы распределения товаров, товародвижение и сервисное обслуживание. Каналы распределения состоят из посредников, с помощью которых готовые изделия предприятия проходят путь от производителя к потребителю. Чем быстрее изделия достигают потребителей, тем выше оборачиваемость оборотных средств предприятия и эффективность его работы. Помимо посреднических функций, каналы распределения помогают налаживать контакты с новыми покупателями и стимулировать процесс продаж.

Каналы распределения открывают предприятию доступ на рынки. Поэтому необходимо организовать товародвижение по этим каналам. Товародвижение определяют как деятельность по планированию, реализации и контролю за перемещением товаров к потребителю. Организация товародвижения предполагает выполнение следующих работ: обработка заказов, организация складирования, определение величины запаса товаров на складах, организация транспортировки товаров к потребителю.

Организация товародвижения начинается с получения заказа от клиента. Заказ обрабатывается, и требуемые изделия отгружаются со склада потребителю с необходимой документацией. Количество складов и их типы определяются задачами снабжения и сбыта. В общем случае склады могут быть длительного хранения и транзитные. Запас товара, который хранится на складе, зависит от многих факторов, важнейшими из которых являются скорость выполнения заказа и возможная его величина, периодичность доставки товара на склад, средняя величина ежедневной отгрузки.

В настоящее время все большее внимание уделяется сервисному обслуживанию, поскольку оно обеспечивает комплекс услуг, связанных с эксплуатацией изделия у потребителей, и формирует стабильный рынок сбыта. Высококачественное сервисное обслуживание вызывает увеличение спроса, способствует коммерческому успеху предприятия. Сервисное обслуживание подразделяется на предпродажное и послепродажное, а последнее – на гарантийное и послегарантийное. Предпродажный сервис включает работы по демонстрации продукции покупателю; послепродажный сервис заключается в своевременном производстве всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация проданной продукции. Качественное сервисное обслуживание стимулирует товародвижение и сбыт.

Особое место среди средств воздействия на покупателей занимает реклама, которая является наилучшим средством доступа к массовой аудитории. Рекламу используют для создания желаемого образа предприятия и формирования благожелательного отношения к нему (престижная реклама); для выделения преимуществ товаров данного предприятия среди аналогичных товаров-конкурентов (конкурентная реклама); для стимулирования продажи товара (товарная реклама); для объявления о распродаже (реклама распродаж). При формировании рекламного призыва необходимо привлечь внимание потенциального покупателя, возбудить его интерес и доверие к товару, побудить его приобрести товар.

Организуется реклама на предприятии в зависимости от его размера, типа выпускаемой продукции, объема продаж. На небольших предприятиях организацией рекламы занимается один человек из отдела сбыта продукции, на крупных предприятиях – специальный отдел. Во многих случаях предприятия пользуются услугами рекламных агентств.

Выводы

1.Необходимым условием эффективной работы предприятия является построение рациональной производственной структуры. Система устойчивого взаимодействия между подразделениями предприятия (участками, цехами, службами), обусловленная разделением и кооперацией труда, образует производственную структуру предприятия.

2.Производственная структура существенно определяет непрерывность производственного процесса, ритмичность выпуска продукции, размер незавершенного производства, уровень производительности труда, эффективность использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов предприятия.

3.К факторам, которые определяют производственную структуру предприятия, относятся характер производимой продукции, номенклатура и объем выпуска, уровень специализации и кооперирования производства, трудоемкость изготовления продукции, уровень развития техники, технологии и организации производства.

4.Производственная структура предприятия должна обеспечивать пропорциональность всех подразделений предприятия, быть гибкой и динамичной.

5.Подразделения, которые обслуживают основное и вспомогательное производство, называются инфраструктурой предприятия. К ней относятся инструментальное, ремонтное, транспортное, складское, энергетическое хозяйство, материально-техническое обеспечение и сбытовая деятельность. Производственная инфраструктура должна обеспечить эффективное функционирование предприятия.

6.При совершенствовании производственной структуры предприятия необходимо принимать во внимание факторы внутренней и внешней среды, а также напрвления совершенствования процессов производства.