17. Методы описания деятельности человека-оператора на уровне системы «человек-машина».

Под описанием деятельности понимается ее отображение с помощью некоторой системы знаковых средств. Описание деятельности является важнейшей задачей профессиографии – научного метода описания профессии. Выделяют два основных подхода к описанию деятельности оператора:

• на уровне системы «человек-машина» ;

• на уровне отдельных операций.

Данный подход служит для раскрытия и отображения только общих особенностей, присущих всей рассматриваемой деятельности (ее организации, композиции, структуре, составу и т. д.). Описание деятельности при этом включает:

• перечень функций, выполняемых человеком в процессе деятельности;

• связь человека с отдельными техническими средствами;

• совместное отображение перечня функций и связей.

Последние задачи решаются путем пространственно-организационного или многомерно-весового описания деятельности (Эргономика, принципы и рекомендации, 1981).

Пространственно-организационное описание является одним из простых способов установления взаимосвязи между человеком и техническими средствами.

Оно осуществляется с помощью схемы, на которой изображены технические средства, с одной стороны, и человек или группа людей - с другой

Сходный способ может быть применен и для описания информационных потоков в системе, при этом на чертеже пульта управления стрелками отмечаются переходы оператора от одного средства к другому, причем сама стрелка указывает направление переходов, а цифра около нее - их частоту.

Такой метод может быть применен и для анализа циркуляции информации между группой операторов в системе управления.

Пример - схема загрузки каналов связи в экипаже самолета.

Степень загрузки каналов связи отображается шириной полосы между условными обозначениями членов экипажа, а цифра указывает число команд, поступающих по данному каналу в единицу времени.

Многомерно-весовое описание деятельности заключается в объединении в одной общей схеме наиболее существенных факторов и показателей, определяющих деятельность оператора, и в представлении этих переменных (различного содержания, вида, природы и т. п.) с учетом их удельных весов и связей в единой стандартизированной форме. Данный метод также служит для отображения функций оператора, однако здесь эти функции представляются с учетом их удельного веса в деятельности и их взаимосвязей. Для осуществления такого описания требуется выделить показатели деятельности и факторы, влияние которых на деятельность будет наиболее существенным и затем включить их в схему. Весовые коэффициенты при этом определяются путем измерений или экспертных оценок.

18. Методы описания деятельности человека-оператора на уровне операций?

Под описанием деятельности понимается ее отображение с помощью некоторой системы знаковых средств. Описание деятельности является важнейшей задачей профессиографии – научного метода описания профессии. Выделяют два основных подхода к описанию деятельности оператора:

• на уровне системы «человек-машина» ;

• на уровне отдельных операций.

Методы описания и анализа деятельности оператора на уровне операций основаны главным образом на описаниях последовательности операций по переработке информации и вероятностно-статистических связей, существующих между элементами и показателями исследуемой деятельности. Описание деятельности в этом случае предполагает составление перечня элементарных преобразований ситуации или объекта, обусловленных целью трудового процесса. В такие описания включаются не только элементы деятельности человека, но и процессы, реализуемые техническими средствами.

Одним из наиболее сложных вопросов при таком подходе является установление меры дискретности, т. е. уровня детализации рассматриваемых элементов трудового процесса. Наиболее часто такое описание осуществляется на уровне единиц, которые непосредственно могут фиксироваться в процессе работы (например, отсчет показаний прибора, поворотов рукоятки, перемещений руки или взгляда и т. д.), или явно выраженных логических условий, которые, очевидно, присутствуют при выборе способа действия. Такой подход наиболее полно реализуется с помощью алгоритмического описания деятельности (в словесной, логической, структурной форме или в виде граф-схем алгоритма), путем составления диаграмм и органинграмм деятельности или же ее описанием специальными символьными языками. Названные методы операционально-структурного описания позволяют во многих случаях достаточно детально охарактеризовать трудовой процесс и могут быть положены в основу его последующего анализа. С их помощью оценивают, например, такие показатели трудового процесса, как степень разнообразия работы, интенсивность процесса в целом или какого-либо его этапа, степень стереотипности, логической сложности алгоритма решения задач и т. п.

Кроме того, описание деятельности на уровне элементарных действий может быть использовано для составления инструкций по работе оператора при решении тех или иных задач.

Описание и анализ деятельности на уровне операций может проводиться следующими методами:

• диаграмм оперативных планов, граф-схем, органинграмм, символьных языков, алгоритмического описания.

Метод диаграмм оперативных планов позволяет получить графическое описание последовательности преобразования информации и действий оператора при решении отдельных задач управления.

При этом способы преобразования информации и действия оператора представляются на специальной диаграмме в форме соответствующих геометрических фигур, а соединяющие фигуры линии символизируют последовательность выполнения таких действий и преобразований.

Метод граф-схем служит для краткого, схематичного отображения отдельных характеристик деятельности оператора: ее операционно-логической структуры, вероятностно-статистических или временных связей, причинно-следственных факторов возникновения ошибок и т. п.

Если события, фиксируемые оператором, и отдельные его действия представить вершинами графа (А, В, С и т. д.), проверяемые логические условия - малыми буквами (p, q и т. д.), а возможные связи между ними - дугами графа, то полученная таким образом граф-схема будет кратким описанием некоторого этапа деятельности.

Метод органинграмм позволяет наглядно, в графической форме, представить все логические условия, которые принимаются во внимание при решении задачи управления, и отображать их в той последовательности, в какой они используются в процессе переработки информации.

Если в диаграмме оперативных планов в основном подчёркиваются виды преобразования информации, то в органинграмме выделяются главным образом логические возможности поиска решения на разных его этапах.

Поэтому в органинграмме оказываются представлен-ными отдельные бинарные схемы, последовательно перебирая которые можно оценить все возможные пути решения задачи.

Исходным событием здесь является обнаружение оператором факта, что температура масла (t_M) в двигателе превысила допустимое значение. Обнаружив это, оператор сопоставляет показания температуры масла и температуры выхлопных газов (t_вг). Если между ними есть соответствие, то причина неисправности – перегрев двигателя.

Если соответствия нет, то проверяется соответствие между температурой и давлением (Р_м) масла. При их соответствии диагноз - отказ термометра выхлопных газов. Если такого соответствия нет, то проверяется герметичность маслосистемы (Котик М. А., 1978).

Достоинством метода является его высокая наглядность, а недостатком - отсутствие указаний о том, каким образом осуществляются те или иные действия.

С помощью символьных языков в компактной, наглядной форме описывается последовательность действий оператора при решении тех или иных задач.

Алгоритмическое описание деятельности оператора является одним из наиболее распространенных в инженерной психологии. При этом под алгоритмом понимается последовательность операций, точное выполнение которых позволяет решить задачу определенного класса. Соответственно, алгоритмом деятельности оператора называется ее логическая организация, состоящая из совокупности элементарных действий (отсчет показаний прибора, извлечение данных из памяти, включение тумблера и т. п.) и логических условий, определяющих выбор того или иного действия.

Алгоритмическое описание деятельности может выполняться:

• в словесной форме, в виде таблицы с текстом,в символьной форме, в форме граф-схем, в виде структурной или логической схемы

Вместе с тем необходимо отметить, что алгоритмический способ описания деятельности человека-оператора предполагает ряд ограничений, поэтому неизбежно упрощает реальную деятельность.

К таким ограничениям относятся:

• последовательный характер описания алгоритмов;

• детерминированность функции переходов;

• бинарностъ логических условий;

• допущение о нулевых затратах на проверку логических условий.

Однако при практическом использовании этих показателей нужно иметь в виду, что они определяют не столько сложность деятельности оператора, сколько сложность записи алгоритма. Недостатки такого подхода следующие:

• не учитывается реальная сложность отдельных операций алгоритма;

• не учитываются логические связи (т. е. структура алгоритма), так как во внимание принимается лишь число, состав и группировка операции алгоритма;

• не учитывается вероятность (частота встречаемости) алгоритма в деятельности оператора.