3. Совокупность навыков лидера

В целом, конечно, успешность социального управления зависит прежде всего, от личностных качеств лидера, от сформированности У него определенных навыков. Совокупность данных навыков доста­точно четко представлена в рамках социальной технологии лидерства Для простоты восприятия эти навыки представлены в виде рис. 5.3. «Навыки лидера», где лидер изображен в виде танка, который может выполнять также функции трактора и экскаватора, что, в принципе, и приходится часто делать руководителю в реальной жизни.

Рассмотрим подробнее каждый из семи навыков¹.

Первый навык «Проактивность» - это способность активно осуще­ствлять выбор цели, средств ее достижения, подчинять достижению цели свои мысли, чувства, стремления, действия, проявлять инициа­тиву и активность, брать на себя ответственность.

Человек в своей деятельности всегда осуществляет свой выбор -осознанно, активно, целенаправленно и при этом способен убедить в его правильности других людей, может мобилизовать их на дости­жение обозначенной цели!

При этом обычный человек чаще всего стремится отложить свой выбор, надеется, что это сделают за него, не стремится брать на себя

Конечный результат

ответственность, старается остаться в тени. Если же все-таки прихо­дится выбирать, то он пытается сделать это, как все, как обычно, как всегда, не привнося ничего нового. Велико в этом значение эмоцио­нального состояния, окружающей ситуации. Лидер по своей сути ру­ководствуется только своим пониманием ситуации, предлагает свои пути решения проблемы и отстаивает их целесообразность.

Второй навык «Ориентация на конечный результат». Данный на­вык предполагает, что лидер в своих устремлениях, действиях руко­водствуется не решением сиюминутных проблем, задач, а направлен на достижение поставленной цели (конечной), создает основу для ее достижения. Это предполагает проведение серьезной работы по пла­нированию деятельности, моделированию желаемого конечного ре­зультата. Способность лидера к грамотному планированию своей и групповой деятельности часто выступает залогом стабильности пред­принятого мероприятия, устойчивости организации, так как в изме­нившихся условиях руководитель достаточно быстро сможет осуще­ствить коррекцию первоначального сценария.

Третий навык «Ориентация на цель и приоритеты». Данный на­вык является логичным следствием предыдущих навыков. Основа навыка представлена способностью к четкой дифференциации сроч­ных и важных дел, выделения в их «ансамбле» наиболее доминант­ных. Как известно, у руководителя практически все дела важные и срочные. Однако интересы общего дела требуют, чтобы лидер зани­мался прежде всего наиболее значимыми и не требующими отлага­тельства делами.

Отсюда первостепенной задачей руководителя выступает тайм-ме­неджмент, в основе которого дистанцирование от дел-помех (разбор корреспонденции, «просеивание» различных звонков, посещение, «на­верное, важных» мероприятий, праздное времяпровождение). Всемирно известным специалистом по тайм-менеджменту является Алан Лакеин. Его бестселлер «Искусство успевать» разошелся тиражом более одного миллиона экземпляров.

Многое из перечисленного можно передать другим (например сек­ретарю).

На первый план должны выдвигаться дела, связанные с решением неотложных проблем, преодолением кризисов, срывом проектов, а главное — профилактикой данных ситуаций, поиском новых воз­можностей, планированием, прогнозированием и программировани­ем; разумным отдыхом.

Главным критерием срочности / важности того или иного дела выступает степень его полезности для достижения намеченной цели успешного развития грулпы (организации).

Четвертый навык «Установка на «выигрыш / выигрыш». Основу межличностного взаимодействия составляет реализация людьми раз­личных моделей поведения. Чаще всего лидерами, особенно если па­раллельно они являются руководителями организации, применяется наступательная стратегия «выигрыш / проигрыш». Ее суть такова: «Будет по-моему, а не по-твоему». Люди с таким менталитетом и установкой используют любые преимущества (власть, социальное по­ложение, авторитет, связи, собственность, силу воли и т.п.), чтобы настоять на своем, продемонстрировать свое превосходство. Однако

такая установка относительно эффективно срабатывает в чрезвычай­ных ситуациях, но часто бесполезна и даже пагубна для процесса активного взаимодействия, взаимоподдержки людьми друг друга.

Столь же неэффективна установка на «проигрыш / выигрыш». Люди с таким менталитетом изначально рассматривают себя как рож­денных для подчинения. Они услужливы, легко подчиняются чужой воле, конформны. Если в жизни им приходится занять кресло руко­водителя, то основными его характеристиками становятся: снисходи­тельность, боязнь всего неизвестного и нового, всепрощение. Данная оборонительная установка более порочна для организации, нежели предыдущая, так как лидер в 99% случаев не сможет обеспечить успех коллектива, в силу своего безволия, неспособности к должному конт­ролю за деятельностью, к удержанию стабильности в группе, созда­нию в ней продуктивной рабочей среды.

Наиболее эффективной считается стратегия лидера, ориентирован­ная на «выигрыш / выигрыш». Лидер с такой установкой стремится, чтобы все взаимодействующие с ним люди, все в руководимом им коллективе как можно чаще оказывались в ситуации успеха, в выиг­рыше. Такому руководителю невыгодно, чтобы кто-то проигрывал в межличностных интеракциях, так как это негативно сказывается на психологическом микроклимате в организации, способствует росту социальной напряженности и пессимизма. Основу его взаимодействия с подчиненными составляет принцип «работа в команде». В/В означа­ет, что договоры и решения одинаково выгодны для всех заинтересо­ванных лиц. При установке на В/В обе стороны довольны решением и увлечены планом работ. Выигрыш/выигрыш — это взгляд на жизнь не как на арену борьбы, а как на область сотрудничества.

Пятый навык «Понимание других». Суть навыка заключается в наличии умения понять другого человека, услышать его, сопоста­вить его позицию со своей и на основе анализа, рефлексии этого прийти к консенсуальному решению, т. е. устраивающему всех. Чаще всего в жизни люди, а в особенности руководители, либо игнорируют говорящего, либо делают вид, что слушают его. Достаточно редко мы действительно внимательно слушаем, сосредоточившись на предмете разговора. Еще реже мы проявляем эмпатию к собеседнику, т. е. слушаем сопереживая. Эмпатийное слушание позволяет нам встать на точку зрения человека, понять его позицию, проблему не только на рациональном (интеллектуальном) уровне, но и на эмоциональном. Это, в свою очередь, определяет возникновение доверительных отно­шений и даже дружеских.

Однако парадокс заключается в том, что понять человека через эмпатийное слушание можно только тогда, когда мы сами прошли через этот процесс раскрытия собственной души, раскрытия себя. Ру­ководитель, владеющий таким навыком, способен понять человека, сделать правильный вывод, а правильный вывод — путь к правильно­му действию.

Шестой навык «Творческая кооперация». Реализация навыка на­правлена на обеспечение единства действий всех членов группы (орга­низации) с ориентацией на стимулирование творческой активности каждого. Фактически данный навык синтезирует сущность всех пре­дыдущих навыков. Он предполагает взаимодействие основных чело­веческих способностей (самосознания, воображения, совести, воли) с творческой активностью, установкой на «выигрыш - выигрыш», умением предвидеть, верно выбирать цели и приоритеты, слушать-сопереживать, ради совместных действий, коллективного решения проблем и преодоления трудностей.

Единство действий - квинтэссенция эффективного лидерства, так как именно оно приводит к такому состоянию, когда целое становит­ся больше суммы частей. Высокий уровень кооперации, тем более творческой, основан на наличии высокого уровня общения, межлич­ностной коммуникации.

Седьмой навык «Сбалансированное самосовершенствование» позво­ляет сохранять и поддерживать в активном, творческом состоянии лидера. Навык включает четыре основных измерения личности — физическое, интеллектуальное, социально-эмоциональное, духовное. Кратко раскроем сущность каждого измерения.

1. Физическое самосовершенствование предполага­ет постоянную заботу человека о своем теле, что, прежде всего, требует правильного питания, разумного графика работы и отдыха, занятий спортом.

2. Интеллектуальное саморазвитие достигается по­средством систематического обучения, самообразо­вания. У любого человека достаточно сильно разви­та природная потребность в познании нового. Од­нако в ходе нашей жизни она фактически атрофи­руется в силу недостатка воли у человека, сил побеждать свою лень инертность, причем каждый день. Лидер, руководитель, если хотят и дальше управлять социальными процессами, обязаны постоянно со­вершенствовать свой интеллектуальный уровень, расширять кругозор, тренировать позитивные личностные качества. Тем более извест­но, что дольше живут те люди, кто систематически нагружает свой мозг различной информацией, заставляет его работать.

3. Социально-эмоциональное саморазвитие происходит в нашей повседневной жизни, в процессе общения с различными людьми. Его успешность зависит от нашего отношения к людям, к их достоин­ствам и недостаткам, их манере поведения, стилю жизни, моделям деятельности. С одной стороны, можно относиться к людям как к ничтожествам, мешающим нам жить, стремящимся нас обогнать в карьерном росте, занимающимся только сплетнями и глупостями. С другой стороны, можно рассматривать каждого человека как лич­ность, которая стремится сделать лучше окружающий мир и наша задача помочь человеку в этом, поддержать его, повысить его значи­мость и самооценку (например, посредством похвалы, поддержки, ува­жения, дружеского участия).

Гете писал: «Если вы принимаете людей такими, каковы они есть, со всеми присущими им недостатками, вы никогда не сделаете их лучше. Если же вы обращаетесь с ними как с идеальными людьми, вы поднима­ете их на ту высоту, на которой вы хотели бы их увидеть».

Чем выше мы сумели поднять других людей в своем и их соб­ственном мнении, тем выше в социально-психоэмоциальном отно­шении мы поднимемся сами, разовьем в себе все, что есть в нас лучшего: Большой человек — протянет руку, мелюзга — подставит ногу» (В. Георгиев).

4. Духовное совершенствование — это ядро личности, которое, оставаясь постоянным, тем не менее должно постоянно обогащаться новыми духовными ценностями. Это может происходить посредством чтения художественной или религиозной литературы, занятий музы­кой, живописью, поэзией, общения с природой.

По мнению Р. Кийосаки, эффективный руководитель должен уметь:

—управлять личным временем;

—управлять людьми;

—управлять денежными потоками (знать бухгалтерию и философию денег.

Совокупность данных навыков отражает основные элементы куль­туры управленческого труда, к которым относят: личную культуру менеджера, культуру содержания рабочего места, рациональное рас­пределение рабочего времени, культуру работы с документами, куль­туру проведения массовых мероприятий, организационную культу­ру, культуру общения (в работе руководителя общение занимает 80% времени), культуру приема посетителей, культуру речи и другое (по Н. Кабушкину).

ВЫВОД ПО ТЕМЕ

В целом овладение человеком указанными навыками определяет создание предпосылок для эффективного менеджмента, условий для сплочения группы (организации), ее сбалансированного динамичного развития, продуктивной деятельности по достижению конечной цели. Серия социологических и социально-психологических исследований, проведенных под руководством Е. Бабосова, Ю. Лунева, показали, что в 80% случаев внутригруппового и межгруппового взаимодействия именно лидеры играют главную роль в определении моделей поведе­ния своей группы, типах и степени ее сотрудничества с другими груп­пами, службами, социальными институтами и т.п.¹, то есть определя­ют эффективность ее деятельности. В обществе лидеры составляют всего 3-5% от общего населения страны, при потребности — 12-15%². В деятельности руководителя /лидера особую роль играет прин­цип ответственности. Ошибки руководителей/лидеров ведут к поте­рям, которые трудно потом возместить большому количеству людей. Ответственное решение — это, прежде всего, квалифицированное ре­шение. Поэтому всякая ответственность связана с непрерывным про­цессом образования, с овладением знаниями, профессиональными уме­ниями, постижением внутренних связей и закономерностей того дела, которым человек руководит.

.. .лидерство и умение руководить людьми становятся сегодня клю­чом к конкурентному преимуществу. Это то, что выделит вас из мас­сы. То, как вы привлекаете, удерживаете и мотивируете ваших сотрудникое, важнее технологий. То, как вы строите отношения с вашими поставщиками и покупателями, тоже важнее ваших технологий. То, как вы управляете вашей компанией, и то, как направляете действия лю­дей, являясь их лидером, — определяет ваше отличие!

К. Нордстрем, Й. Риддерстрале