256 1 Организация, управление и администрирование в социальной работе

Приложение 7

Примерная схема отчета

о проверке учреждения социального обслуживания

«Социально-реабилитационный центр

для несовершеннолетних с приютом»

1. Материально-техническая база (площадь, дата последнего ре­монта, наличие необходимого оборудования, мебели, оргтехники).

2. Подразделения / отделения.

3. Количество мест.

в стационарном отделении____/____из них заполнены.

в приемном отделении_____/____из них заполнены.

4. Кадры:

а) Ф.И.О. директора_____________________________________

стаж работы директора_____

б) Количество сотрудников учреждения:

— специалистов по социальной работе____

— социальных педагогов____

— педагогов-психологов____

— юристов____

5. Количество семей на патронаже____

6. Оказана социальная помощь в прошлом и текущем годах___/

___семьям.

7. Жизнеустроено несовершеннолетних, оставшихся без надзора и попечения родителей, в прошлом и текущем годах:

а) обратно в семью___

б) в образовательное учреждение интернатного типа___

в) в детский дом___

г) под опеку, попечительство___

д) в приемные семьи___

е) в семейно-воспитательные группы___

ж) иное___

1257

8 Наличие банка данных по семьям и несовершеннолетним, ока­завшимся в трудной жизненной ситуации или социально-опасном положении___

9 Взаимодействие:

) а) с органом опеки и попечительства (обмен информацией, а также / подготовка документов в суд на лишение родительских прав, ограничение, взыскание алиментов и иное);

б) с органами образования (обмен информацией, а также наличие договора на обучение воспитанников с ближайшей школой и

в) "органами здравоохранения (наличие договоров о закреплении поликлиники, больницы за учреждением и иное); ^

г) с милицией (отделом профилактики правонарушении несовер-

шеннолетних (обмен информацией, содействие в розыске несо­вершеннолетних, согласование социально-профилактических ме­роприятий и иное)). 10 Количество несовершеннолетних, длительно пребывающих в приюте СРЦН (более положенного срока), причины.

П. Причины, по которым администрация СРЦН отказывала в приеме несовершеннолетних, обоснование.

12 Выборочная проверка личных дел несовершеннолетних (офор­мление, отражение хода социально-реабилитационной работы, ее эф­фективности, рекомендации и иное).

13 Организация социально-реабилитационного процесса в СРЦН (обеспеченность кадрами, направления, результативность и иное).

14. Работа с территориями, закрепленными за учреждением.

15. Вопросы и пожелания сотрудников, актуальные проблемы дея­тельности.

258 I Организация, управление и администрирование в социальной работе

Приложение 8

Технология организации и управления процессом общения руководителя с аудиторией

(в т.ч. с подчиненными)

Общение — основная форма взаимодействия людей. Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих ка­честв. Весь процесс управления фактически основан на постоянном общении. От того, насколько грамотно менеджер умеет построить процесс межличностного общения (косвенного и прямого) зависит и успешность деловых переговоров, и взаимоотношений с партнерами, конкурентами, с государственными органами, вышестоящими орга­низациями, и качество работы подчиненных, психоэмоциональный климат в коллективе.

Однако общение и общительность следует различать. Если обще­ние — это процесс определенного взаимодействия между людьми, то общительность представляет собой свойство личности, черту характе­ра человека. При этом уровень общительности руководителя напря­мую влияет на эффективность управления. По результатам исследо­ваний руководителей со сверхнизким уровнем общительности (замк­нутостью) нельзя было отнести к эффективным менеджерам. В то же время и управленцев со сверхвысоким уровнем общительности также не относят к эффективным руководителям. Парадокс заключается в том, что сверхобщительные менеджеры, во-первых, тратят излишне много времени на общение, в том числе и отвлекая сотрудников от выполнения должностных обязанностей; во-вторых, поверхностно ана­лизируют проблемные ситуации и принимают недостаточно взвешен­ные, продуманные решения; в-третьих, испытывают трудности со сре-доточением, концентрацией внимания.

В данном приложении мы рассмотрим элементы технологии орга­низации и управления процессом общения с аудиторией, т.к. многие руководители испытывают большие трудности в подготовке публич­ных выступлений и выступлении перед людьми.

Любой акт общения по своей структуре представлен следующими операциями: замысел, воплощение замысла, анализ и оценка. Отсюда возможно определить его стадии:

1) подготовительная (ориентационная);

1259 _

2) моделирование предстоящего общения (прогностическая);

3) организация общения - «информационно-коммуникативная атака»;

4) управление общением;

5) анализ процесса общения и его результатов.

Первая стадия предполагает определение стратегии общения, фор­мулировку четкой цели общения как его конечного результата; опре­деление целевой группы (аудитории), подготовка помещения (если

это возможно)¹. ^„_п

Вторая стадия связана с осуществлением своеобразного планирова­ния коммуникативной структуры взаимодействия, адекватной стоящим задачам, сложившейся ситуации, индивидуальности выступающего (руководителя), особенностям отдельных слушателей и группы в це­лом Предварительное моделирование помогает выступающему пред­ставить вероятностную схему взаимодействия, перевести институци-альные, организационные задачи в сферу задач коммуникативных. Если менеджер стремится подчеркнуть свою власть и превосходство, то лучше беседовать с подчиненными в своем кабинете. Если же руко­водитель желает добиться хорошего контакта с работником (работни­ками) и его поддержки, встреча должна проходить в кабинете подчи­ненного или нейтральном помещении. При официальном общении руководителю лучше находиться на своем обычном месте - за сто­лом' при полуофициальном - располагаться напротив посетителя за приставным столом, как бы уравнивая социальные статусы. Зона нео­фициального общения включает в себя диван, кресла, журнальный столик.

• Помещение должно удовлетворять двум условиям: ничто не должно отвлекать или мешать общению; помещение должно быть оснащено не­обходимым оборудованием (например, проектором), *°^™l™Zc могательньши материалами (например, иллюстративными). Расстановке мебели также следует уделить внимание при подготовке помещения для общения. В любом случае мебель должна быть удобной, функциональной, неломанной и чистой. Наиболее эффективной считается расстановка сту­льев Z слушателей под прямым углом друг к другу, чтобы по возможно­сти избежать длительного контакта слушателей друг с другом. Если пред­полагается прерывание выступления для проведения групповой творчес­кой работы, то оптимальным вариантом размещения будет - по кругу.

260 I Организация, управление и администрирование в социальной работе

Однако обычно публичные выступления проводятся на нейтраль­ной территории (залы, холлы, академические аудитории), что объяс­няется необходимостью размещения большого числа слушателей. Здесь степень влияния на обстановку минимальна. Тем не менее желательно не использовать кафедру во время выступления, чтобы установить более тесный контакт с аудиторией; не стоит также выступающему сидеть на стуле или кресле (какими бы удобными они ни были); лучше перемещаться по аудитории (или сцене), но не бегать по ней. Важным моментом в процессе второй стадии является психоэмо­циональная подготовка выступающего, позитивный настрой на обще­ние, а также психологический анализ предстоящей коммуникации. В.А. Кан-Калик предложил ряд способов коммуникативной подготов­ки¹ . Она может быть представлена следующим образом:

■ вспомните конкретную группу, аудиторию перед которой пред­стоит выступать (если возможно); каков ее тендерный состав, профессиональный уровень, компетентность в рассматриваемой теме, степень заинтересованности в ней (уровень мотивации);

■ восстановите в памяти опыт общения с данным коллективом (или с подобным), обратите внимание только на положитель­ные стороны общения;

■ вспомните, какой стиль общения с группой (или с подобными группами) свойственен вам, возможен ли он на предстоящем выступлении или требует корректировки;

■ соотнесите ваш традиционный стиль общения с группой или выбранный вами с возможностью оптимального решения сто­ящих перед вами задач (обучающих, информационных, воспи­тательных ит.д);

■ попытайтесь спрогнозировать, как группа воспримет вас и пред­лагаемую информацию;

■ вспомните ваши взаимоотношения с отдельными слушателями, определите точки риска (кто может потенциально мешать), а также точки поддержки (кто может оказать пассивное и актив­ное содействие). Продумайте, как можно активировать слушате­лей и как предотвратить угасание интереса к сообщаемой вами информации;

¹ Кан-Калик В.А., Ковалев ГЛ. Педагогическое общение как предмет „ теоретического и прикладного исследования // Вопросы психологии. 1985. № 4. С. 9.

Приложения

4

261

/

просчитайте возможные повороты выступления как позитивные (их нужно будет развить), так и негативные (их нужно будет перевести в конструктивное русло); попробуйте предугадать ре­акцию слушателей на выступление и продумайте, как лучше реагировать на это; проиграйте в своем воображении выступление обязательно в

позитивных тонах. Третья стадия межличностного общения предполагает его органи­зацию по типу информационно-коммуникативной атаки. Суть данно­го способа сводится к пробуждению познавательного интереса ауди­тории к обсуждаемой теме. Формулировка темы, преподнесение про­блемы таким образом, чтобы мобилизовать всю аудиторию. В основе подхода - принципы проблемно-ориентированного обучения, когда перед группой ставится проблема, показана ее актуальность и важ­ность (в том числе и для слушателей) и предлагается «совместно» ее рассмотреть, решить. В рамках выступления аудитории предлагается следовать за логикой выступающего и искать вместе с ним ответ на поставленный вопрос. Другой подход предполагает постановку и быс­трое разрешение цепи коротких, интересных вопросов, что создает позитивный тонус у слушателей и чувство результативности. Третий подход предполагает отвлечение от темы с целью налаживания тесно­го личностного контакта между выступающим и слушателями. Дан­ный подход рекомендует задать несколько вопросов общего плана: Как добрались? Как устроились и отдохнули? Какие есть пожелания по теме выступления? Как отметили праздник? и т.д. Также установ­лению приятной атмосферы для общения способствует совместное чае­питие или наличие напитков, печенья, которые находятся в свобод­ном доступе. Кстати, нужно помнить, что сам момент появления вы­ступающего является моментом максимального внимания к нему. Имен­но в этот момент и следует зацепить внимание слушателей, с учетом их максимальной открытости.

Четвертая стадия — управление общением — предполагает исполь­зование ряда приемов с целью его оптимизации:

■ оперативность при организации первого контакта с аудиторией (появление, начало выступления), оперативный переход от орга­низационных процедур (приветствие) к деловому общению;

■ оперативное достижение социально-психологического единства с аудиторией, формирование чувства «мы»;