- •Учебное пособие д.Э.Н. Иванова и.А.
- •Раздел 2. Организация как система и объект управления
- •Раздел 3. Работа менеджера в современной организации
- •Раздел 4. Процесс управления
- •Раздел 5. Планирование и стратегическое управление организацией
- •Раздел 6. Организационные структуры управления
- •Раздел 7. Мотивация и контроль в системе управления
- •Раздел 8. Культура управления, власть и лидество
- •Введение
- •Раздел 1
- •Сущность и содержание менеджмента
- •Основные подходы к определению понятия «менеджмент»
- •1.1.2. Менеджмент как функция и процесс управления
- •1.1.3. Менеджмент как аппарат управления
- •1.1.4. Менеджмент как наука и искусство
- •1.2. Эволюция менеджмента: этапы и классические
- •1.2.1. Эволюция менеджмента в 20 веке
- •1.2.2. Основные положения и значение школы научного
- •1.2.3. Классическая административная школа управления
- •1.2.4. Научные принципы управления
- •1.2.5. Поведенческий подход к управлению
- •1.2.6. Сущность системного и ситуационного подходов к
- •Раздел 2
- •2.1. Понятие, роли и классификация организаций
- •2.1.1. Понятие и роль организации в обществе
- •2.1.2. Классификация организаций
- •Организация как система
- •Организация – открытая система
- •Внутренняя среда Процесс переработки
- •2.2.2. Внутренняя среда организации
- •2.2.3. Внешняя среда организации
- •Раздел 3
- •3.1. Менеджер в системе управления
- •3.1.1. Характер управленческого труда
- •3.1.2. Требования к профессиональной компетенции менеджеров
- •3.1.3. Вертикальное и горизонтальное разделение труда в
- •Содержание управленческого труда
- •3.2.1. Функциональное разделение труда в управлении
- •Взаимосвязь функций управления
- •3.3. Управление конфликтами
- •3.3.1. Понятие и типы организационных конфликтов
- •3.3.2. Причины и последствия конфликтов в организации
- •3.3.3. Управление конфликтной ситуацией
- •3.4. Управление инновациями
- •3.4.1. Основные понятия инновационного менеджмента
- •3.4.2. Инновационные стратегии
- •3.4.3. Организация управления инновационной деятельностью
- •Раздел 4
- •4.1. Сущность и содержание процесса управления
- •4.1.1. Понятие и составные части процесса управления
- •Управленческие ситуации и проблемы
- •Разработка и принятие управленческого решения
- •4.2.1. Понятие управленческого решения
- •4.2.2. Основные подходы к классификации управленческих
- •Этапы процесса разработки и принятия управленческих
- •Раздел 5
- •5.1. Планирование в организации
- •5.1.1. Содержание планирования как функции управления
- •5.1.2. Миссия организации
- •5.1.3. Видение и цели организации
- •5.2. Стратегическое управление
- •5.2.1. Сущность стратегического управления
- •5.2.2. Стратегический анализ
- •1. Поле so 2. Поле st
- •4. Поле wo 3. Поле wt
- •5.2.3. Выбор базовой стратегии
- •1. Стратегия - «улучшай то, что ты уже делаешь» 2. Стратегия развития рынка
- •3. Стратегия разработки новых продуктов 4. Стратегия диверсификации
- •6.1.1. Эволюция концепции организации
- •6.1.2. Законы организации
- •6.1.3. Понятие структуры организации и организационной структуры управления
- •6.2. Процесс организации
- •6.2.1. Организация как функция и процесс управления
- •6.2.2. Основные характеристики структуры организации
- •6.2.3. Проблема централизации-децентрализации управления
- •6.3. Проектирование различных типов организационных структур
- •6.3.1. Типы организационных структур управления
- •6.3.2. Масштаб управления и нормы управляемости
- •6.3.4. Эффективность организационных структур управления
- •6.4. Трансформация современных организационных структур
- •6.4.2. Трансформация механистических организационных структур в органические
- •Раздел 6
- •6.1. Мотивация как функция управления
- •6.1.1. Основные понятия теории мотивации
- •6.1.2. Мотивация как процесс
- •6.1.3. Развитие теории мотивации
- •Контроль как функция управления
- •6.2.1. Понятие и средства контроля
- •6.2.2. Процесс контроля
- •Выработка стандартов, норм и критериев оценки.
- •3. Оценка результатов и принятие необходимых корректирующих действий.
- •6.2.3. Виды контроля
- •Раздел 7
- •7.1. Организационная культура
- •7.1.1. Культура управления и организационная культура
- •7.1.2. Содержание организационной культуры.
- •7.1.3. Управление организационной культурой
- •7.2. Власть и лидерство в управлении
- •7.2.1. Основы власти в организации
- •7.2.2. Лидерство и управление
- •Список рекомендуемой литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
3.3.3. Управление конфликтной ситуацией
Существует целый ряд эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.
Структурные методы разрешения конфликта:
Разъяснение требований к работе – один из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт. Разъяснение руководителем того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения необходимо для того, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации.
Координационные и интеграционные механизмы – их применение – еще один метод выхода из конфликтной ситуации. Один из самых распространенных механизмов – цепь команд. Как отмечал автор теории «идеальной бюрократии» Макс Вебер и представители административной школы управления, установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие персонала, принятие решений и информационные потоки внутри организации.
Установление общеорганизационных комплексных целей – высших целей, призванных направить усилия всех участников совместной деятельности на достижение общей цели. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух сотрудников или более, групп или отделов.
Структура системы вознаграждений – вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. При этом важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц и групп.
Межличностные стили разрешения конфликтов:
Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.
Сглаживание. Руководитель, который старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности, к сожалению, забывает про проблему, лежащую в основе конфликта. Проблемы при этом остаются и накапливаются.
Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу ценится высоко, но использование этого метода на ранней стадии конфликта не рекомендуется, так как это может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив.
Решение проблемы. Данный стиль – признание различия в мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти наилучший вариант решения конфликтной ситуации, приемлемый для всех сторон.
3.4. Управление инновациями
3.4.1. Основные понятия инновационного менеджмента
В соответствии с Руководством Фраскати (документ принят ОЭСР в 1993 г. в итальянском городе Фраскати) инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.
Считаем целесообразным разграничить понятия «инновация» и «новшество».
Новшество (новация) – новый или обновленный продукт чьей-либо творческой деятельности, предлагаемый потребителям для дальнейшего преобразования и использования. Новшество может представлять собой новые: материал, изделие, метод, технологию, услугу и т.д. Оформляется новшество обычно в виде: открытий, изобретений, патентов, товарных знаков, рационализаторских предложений и т.п.
Инновация же (синоним нововведение) – это новшество, ставшее предметом процесса освоения, внедрения. Новшество становится нововведением с момента принятия его потребителем для дальнейшего преобразования или использования, к тому же обладающее признаком новизны для потребителя. Таким образом, новацию (новшество) следует считать инновацией (нововведением) лишь при соблюдении двух условий:
новшество должно быть принято данным потребителем;
новшество должно обладать признаком новизны для данного потребителя.
Новшества могут разрабатываться как для собственных нужд (для внедрения в собственном производстве либо для накопления), так и продажи. На «входе» фирмы как системы будут новшества их продавцов, которые могут сразу внедряться, переходя в форму инноваций, либо накапливаться, дожидаясь своего часа для внедрения. На «выходе» фирмы будут только новшества как товары.
Таким образом, новатор – это создатель новшества (как продукта его труда, содержащего новое решение). Новаторами могут быть физические и юридические лица. Инноватор же – тот, кто принимает новшество к потреблению, т.е. к дальнейшему преобразованию или использованию. Фирма (менеджер) становится инноватором при соблюдении как минимум двух условий: 1) после приобретения новшества и 2) при определенной работе с нововведением.
В современной концепции инноватики принято различать нововведения-продукты, нововведения-процессы (производственно-технологические), модификации продуктов и услуг.
Нововведения-продукты считаются первичными. Они появляются в экономике предшествующего технологического уклада и само их появление означает фазу зарождения нового технологического уклада. Однако его медленное развитие на начальном отрезке времени объясняется монопольным положение отдельных фирм и компаний (активная монополия) под защитой патентов и наличием коммерческой тайны. Нововведения-продукты, обладающие более высокой потребительной стоимостью, создают на рынке эффективную конкуренцию, в отличие от ценовой конкуренции с ее застойными явлениями. В фазе доминирования нового технологического уклада наблюдается распространение (диффузия) нововведений-процессов, когда происходит переливание капиталов в новый уклад общественного производства. Модификация выпускаемой продукции вызывается конъюнктурными изменениями на рынке товаров.