19.Публічні виступи в діяльності менеджера

Менеджер повинен володіти технікою безпосереднього контакту з людьми не тільки на індивідуальному, але і на масовому рівні.

Публічний виступ — це своєрідна взаємодія з аудиторією. Тому при вступі з нею в контакт необхідно враховувати ряд чинників (рис. 11.2).

Так, чим менший ступінь інформованості аудиторії, тим ретельніше повинна відбиратися інформація, що повідомляється.

До того ж, слід враховувати, що наприкінці робочого дня важко сприймається інформація, що вимагає серйозного осмислення та аналізу.

Менеджеру слід враховувати також умови ефективності публічного виступу (рис. 11.3).

Особливу увагу під час публічного виступу менеджер повинен приділяти мові. Для цього потрібно:

• акцентувати важливі слова і підкоряти їм менш важливі;

• змінювати тон голосу;

• змінювати темп мови (це додає їй виразності);

• робити паузи до і після важливих повідомлень (хвилини мовчання підкреслюють значимість сказаного);

• наводити визначення, порівняння, приклади (визначення потрібні для термінів, значення яких аудиторія не знає; порівняння допомагають зробити мову більш ясною і переконливою; приклади сприяють наочності і конкретності мови).

Рис. 11.2 Чинники, що впливають на контакт з аудиторією

Рис. 11.3 Умови ефективності публічного виступу менеджера

Особливу роль у процесі публічних виступів грає зворотний зв'язок. Його результативність багато в чому залежить від використання таких комунікативних ефектів:

1. Ефект візуального іміджу полягає в тому, що спочатку людину, як правило, сприймають по його зовнішньому вигляду. Тому менеджеру необхідно пам'ятати про такі елементи візуального іміджу, як: елегантний одяг, доброзичливий погляд, упевнений і діловий стиль спілкування і т. п.

2. Ефект перших фраз. У них повинна бути зосереджена цікава інформація з елементами оригінальності, що відразу привертає до себе увагу. Слухачі із самого початку повинні відчути важливість для них того, що буде сказано далі. Тому перші фрази необхідно підбирати дуже ретельно.

3. Ефект аргументації. Мова повинна бути обґрунтованою, переконливою, логічною і такою, що наводить на міркування і потребує осмислення інформації. Цьому сприяє застосування схем, таблиць, графіків, що легко сприймаються аудиторією та ілюструють основні ідеї виступу. Протягом усього виступу необхідно стежити за реакцією аудиторії, змінюючи в разі потреби характер аргументації та акценти у викладі.

4. Ефект інтонації і паузи. Особливість людського сприйняття полягає в тому, що інтонації і паузи сприяють збільшенню обсягу інформації, що засвоюється, на 10-15 %.

5. Ефект художньої виразності — використання метафор, гіпербол і т. п.

6. Ефект релаксації—уміння вчасно пожартувати, зробити дотепне зауваження. Гумор створює природну паузу для відпочинку аудиторії, зближує і налаштовує її на сприятливий лад.

7. Ефект порційоного «викиду» інформації. Той, хто виступає, активізує увагу слухаючих, повідомляючи через певні тимчасові інтервали свіжу інформацію.

Виступ менеджера повинен мати конструктивне завершення, що містить інформацію про те, яким чином практично можна використовувати ідеї, висловлені оратором, що можна і потрібно зробити для їхньої реалізації.

Важливий момент виступу пов'язаний з відповідями на питання. Не можна залишати без уваги будь-які питання, навіть самі неприємні. Для цього виступаючому варто заздалегідь прогнозувати питання слухачів і підготуватися до відповідей на них

Для вдалого публічного виступу менеджер повинен вміти корегувати свою поведінку, знати можливі способи зацікавити і розташувати до себе аудиторію.