Примерное содержание разделов, включаемых в отчет Внутренняя среда предприятия:

• тип торгового предприятия или организации, занимающихся коммерческой деятельностью, их правовой статус, форма собственности учредительные документы;

• информация о предприятии для покупателей в соответствии со ст. 8 и 9 Закона РФ “О защите прав потребителей” (наличие, содержание, форма, доступность информации);

• режим работы предприятия (секций, отделов), график выхода на работу и учета рабочего времени;

• структура аппарата управления и функции отдельных подразделений предприятия или организации;

• план торгового предприятия, его техническая оснащенность, эффективность использования торговой площади и оборудования;

• порядок ведения договорной работы на предприятии (организация учета исполнения договоров, взыскание штрафных санкций и возмещение убытков, своевременность их заключения и т. п.);

• состояние нормативной документации на реализуемые товары, перечислить имеющиеся нормативные документы;

• удельный вес (место) отдельных групп товаров в ассортименте и их объем продаж на предприятии;

• порядок ведения оперативного учета торговой деятельности отделов, секций предприятия или организации;

• эффективность работы торгового персонала и методы его стимулирования;

• формирование ассортиментной и ценовой политики предприятия;

• работа по управлению и обеспечению качества реализуемых товаров, политика предприятия в области качества;

• организация и условия хранения, размещения товаров на складах и контроль за их качеством;

• виды потерь товаров и причины их возникновения, пути их сокращения;

• порядок отпуска товаров со склада в торговый зал;

• технологический процесс размещения и продажи товаров на предприятии;

• организация тарного хозяйства (приемка, хранение, возврат тары);

• правовые нормы и состояние охраны труда на предприятии;

• мероприятия по охране окружающей среды; решение экологических проблем торговым предприятием;

• состояние претензионной работы на предприятии, анализ претензий;

• состояние информации (полнота, достоверность, доступность для покупателя) о товаре и его свойствах.

Работа с поставщиками товаров:

• состав поставщиков конкретных групп (подгрупп, видов, разновидностей) товаров;

• ассортимент товаров различных поставщиков, в том числе и зарубежного производства;

• конкурентоспособность товаров с точки зрения их потребительских свойств, качества, цены и др.;

• условия взаимодействия с конкретными поставщиками, в том числе изготовителями и посредниками;

• порядок закупки и поставок товаров в торговое предприятие;

• возможности закупки товаров у иностранных фирм;

• характерные особенности товародвижения различных групп товаров от изготовителя до потребителя;

• анализ преимуществ и недостатков отечественных товаров по сравнению с зарубежными аналогами (на примере какого-либо товара или группы товаров);

• обоснование заявок и заказов на поставку товаров;

• контроль качества товаров при приемке, в том числе соблюдение правил сертификации и оформления сертификатов соответствия;

• состав и содержание сопроводительных документов;

• маркировка транспортной и потребительской тары.