33. Вимоги, яким має відповідати операційна система сучасного рівня розвитку.

1. Має бути стабільною у своїй дія-ті (постійний склад і співвідн-ня еле-ментів) 2. ОС мають бути адаптив-ними 3. ОС мають бути ефективними (переважати мають результати)

34. Мета та завдання діял-ті операційного менеджера

Перед менеджером підприємства, цеху можуть стояти такі цілі, як: виробити певну кількість виробів при певних витратах на їх вир-во, знизити процент браку, не допустити відтік робочої сили, закупити та встановити нове устаткування чи здійснити перестановку діючого устаткування до визначеного строку та ін. Це кількісні показники мети виробничого колективу. Якісні показники мети мають більш розмитий характер та відображають завдання колективу у загальному вигляді на певний період: рік, квартал, місяць. До них можна, наприклад, віднести наступні цілі:

- вдосконалити організаційну структуру упр-ня вир-вом у зв'язку зі створенням автоматизованих робочих місць (робочих станцій) спеціалістів по упр-ню, економістів, бухгалтерів;

- здійснити перепідготовку кадрів функціональних служб підприємства, цехів;

- організувати та укомплектувати апарат кваліфікованими кадрами, щоб це сприяло підвищенню ефективності вир-ва та упр-ня;

- усунути невиробничі втрати часу працівників та службовців; та ін.

Завдання кожного виробничого підрозділу можуть бути різноманітними, але головна управлінська мета залишається однією й тією ж самою для кожного з них: безперечне виконання заданої виробничої програми випуску продукції та досягнення при цьому мінімальних затрат матеріалів, праці, часу та грошей.

35. Результати операційної діял-ті.

Операційна діял-ть – це діял-ть, яка здійснюється в рамках операційної системи з метою створення будь-якої корисності шляхом перетворення входів (ресурсів усіх видів) у виходи (готові продукти та послуги, побічні продукти і результати операційної діял-ті (забруднення навколишнього середовища).

Результатом операційної діял-ті є готова продукція та надані послуги. Під продукцією у загальному вигляді розуміється – результат цілеспрямованої діял-ті або ж виробничого процесу. Відповідно до цього ж проекту міжнародного стандарту вводиться поняття 4-х узагальнених категорій продукту, а саме: продукція виробничо-технічного призначення, вироби народного споживання, інтелектуальна продукція, послуги.

36. Продукти як кінцевий результат операційної діял-ті.

Продукт, продукція – результат цілеспрямованої діял-ті або ж виробничого процесу. Відповідно до цього ж проекту міжнародного стандарту вводиться поняття 4-х узагальнених категорій продукту, а саме:

продукція виробничо-технічного призначення – продукція, що призначена для виробничого споживання або для надання послуг як в сфері матеріального вир-ва, так і в сфері обслуговування;

вироби народного споживання – продукція, що призначається для задоволення особистих потреб індивідуальних споживачів;

інтелектуальна продукція – продукція, що складається з записаної в тому чи іншому вигляді інформації на матеріальних носіях;

послуги – особливий вид споживацької вартості, що задовольняє виробничі та особисті потреби споживачів.

ГОСТи радянських часів закріпили таке визначення: “продукція є уречевлений результат народногосподарської діял-ті, що призначений для задоволення потреб.” Відповідно до цього підходу до складу “продукції” входили:

вироби – одиниця продукції, кількість якої може бути охарактеризованою дискретною величиною (штуки, екземпляри);

продукти - одиниця продукції, кількість якої характеризується безперервною величиною (кг, м³ тощо).

Послуги можна класифікувати за різними критеріями. Виділяють такі види послуг:

1. За ступенем контакту зі споживачем в процесі надання послуги: висококонтактні послуги; низькоконтактні послуги.

2. За характером доставки: “доставлені” – послуги, надані там та тоді, коли того вимагає споживач; надані – клієнти звертаються за обслуговуванням безпосередньо до фірми і отримують послуги на місці.

3. За джерелами їхнього виникнення: джерело – людина; джерело – машина.

4. За обов’язковістю присутності клієнта при наданні послуги: обов’язково необхідний клієнт; необов’язково необхідний клієнт.

5. За мотивами придбання послуги: задоволення особистих потреб; задоволенні ділових потреб.

6. За мотивами постачальника послуг: комерційна діял-ть; некомерційна діял-ть.

7. За формою представлення послуг: обслуговування окремих осіб; послуги суспільного характеру.

8. За ступенем матеріальності послуг: матеріальні послуги (будівництво); нематеріальні послуги (освіта, відпочинок).