Оріентовні критерії оцінювання надійності електронних магазинів:

Електронний магазин має вищий рівень надійності, якщо:

• компанія крім електронного магазина має реальний бізнес;

• велика кількість товарів в каталозі магазина;

• на web-сайті магазина має бути наведена крім електронної адреси юридична адреса і телефон фірми, по якому покупці можуть звернутися у випадку виникнення проблем;

• популярність торгової марки;

• організаційна форма підприємства: ПАТ, ПрАТ, надійніше за ТОВ, яке надійніше за ФОП або ;

• серед партнерів магазину є відомі компанії, в т.ч. західні;

• магазин має солідну електронну адресу (розташований не на бесплатному сервері, або не має просту IP адресу типу 195.127.64.135);

• висока якість виготовлення сайту;

• пророблена система on-line підтримки покупця;

• існує гарантія повернення коштів, існує набір додаткових послуг.

Комплексний аналіз вищеперерахованих чинників дозволяє прийняти рішення щодо надійності електронного магазина.

Приклад аналізу інтернет-магаззину “Інтернет-магазин модного одягу butik.lviv.ua”.

Магазин пропонує практичні куртки виробництва Alpha Industries і оформлений у відповідності до мілітарі-стилю продукції, що продається в магазині.

Загальне перше враження – простий і зручний магазин, без зайвих деталей. В наявності – тільки необхідний функціонал інтернет-магазину та якісний одяг у якості товару. Простий каталог товарів, мінімум додаткових модулів та логічна організація блоків магазину – все це можна зарахувати в плюси. Також плюсом можна вважати чітке позиціонування магазину та обмежену кількість товару – можна сподіватися, що продавці знають про свій товар все, до найменших дрібниць.

Простий каталог товарів, мінімум додаткових модулів та логічна організація блоків магазину – все це можна зарахувати в плюси. Також плюсом можна вважати чітке позиціонування магазину та обмежену кількість товару – можна сподіватися, що продавці знають про свій товар все, до найменших дрібниць.

Недоліки, помічені на сайті.

1. Першими кидаються в очі, звичайно ж, недоліки виводів сторінки. А саме – погана верстка бічних колонок. У браузері Опера вони продовжуються настільки, що перекривають внизу кнопки. У Хромі ж – навпаки, обрізані відразу під текстом. Варто все-таки звести верстку колонок до єдиного і коректного виводу.

2. Центральний банер на сайті зроблений трохи неоднозначно. Кожне з трьох зображень на банері містить по три предмети – куртку, GPS і годинник. Варто розширити асортимент магазину аксесуарами, і саме ці аксесуари розміщати в банері.

3. Телефон досі залишається одним з основних каналів для запитань та замовлень. Тут номери телефонів заховані у нижній частині лівої колонки. Доцільно перемістити їх в шапку, зліва від кошика.

4. Основне меню сайту. Доцільно прибрати пункт “Наші партнери”, перенісши інформацію з нього на сторінку “Про нас”. Як на мене цей пункт просто зайвий. Пункт “Гарантія якості” буде цікавішим для покупців.

5. Каталог товарів. Перелік товарів у каталозі доволі невеликий, а сам каталог логічно поділений на групи. Є тільки зауваження щодо виводу самого товару в каталозі.

Доцільно явно відділити навігацію по сторінках від першого товару та якось заповнити вільне місце у товару, якого зараз немає в наявності. До прикладу, поставити там кнопку “Повідомити про наявність” і прив’язати її до відповідної форми.

6. Картка товару. Якщо з куртки перейти на відгуки про неї, то стає неможливим перейти на розділ каталогу, до якого ця куртка належить. Тобто коли зайти у відгуки про жіночу куртку – пункт “Жіночі куртки” каталогу товарів неможливо вибрати.

При цьому, щоб повернутися назад до опису куртки – потрібно натиснути незрозуміле у даному випадку слово “Детальніше”. Краще вказати більш зрозуміло, наприклад “Повернутися до опису” або щось подібне.

7. Процедура оформлення замовлення доволі стандартизована і логічна. Як завжди, запитання виникають в першу чергу при введенні особистої інформації. Там є 14 полів, необхідних до заповнення.

9. Магазин не зберігає вмісту кошика, якщо вийти з браузера. Якщо маєте можливість – виправте це. Не кожна людина відразу згадає що саме вона обрала минулого разу.