1.1. Подходы к исследованию систем управления

Общая логика процесса исследования СУ имеет следующую последовательность:

1. Выделение объекта исследования (фирма, подсистема, подразделение).

2. Определение цели исследования, то есть какой результат нас интересует.

3. Выделение управляющих и характеристических переменных.

4. Определение функций, подлежащих анализу.

5. Определение критериев оценки результатов исследования.

6. Определение критериев оценки предлагаемых решений по улучшению управления.

В менеджменте выделяют следующие подходы к исследованию систем управления:

• системный подход;

• эмпирический подход;

• анализ межличностных отношений и группового поведения;

• формирование корпоративной культуры;

• социотехнические системы;

• теория принятия решений и эффективные коммуникации;

• моделирование;

• операциональный подход;

• ситуационный подход;

• процессный подход.

Системный подход — методологический подход, изучающий объект как единое целое. Объект исследования представляется как совокупность подсистем, элементов с внутренними и внеш­ними связями. Используется для комплексного исследования принимаемых решений, анализа возможных вариантов их реа­лизации, координации усилий по претворению их в жизнь.

Эмпирический подход — подход, при котором объект исследует­ся на основе уже имеющегося опыта. При данном подходе изу­чаются предшествующие аналогичные случаи и вырабатываются общие правила поведения в сходных ситуациях. Использу­ются методы аналогий, которые заключаются в анализе уже имеющегося опыта и оценивании возможности его использо­вания в конкретных случаях, методы сравнений и т. д.

Анализ межличностных отношений и группового поведения — подход, основой которого является изучение внутренних связей в организации, т. е. изучение формальных и неформальных групп в организации, формальных и неформальных лидеров, горизонтальных и вертикальных связей, систем мотивации и стимулирования, видов власти, которые существуют в изучае­мой организации.

Формирование корпоративной культуры — традиции, ценности, символы, убеждения, формальные и неформальные правила по­ведения членов организации.

Социотехнические системы — подход, который создает условия для приспособления человека к технике с целью увеличения эф­фективности производства и сокращения времени, затрачивае­мого на производство.

Теория принятия решений и эффективные коммуникации — под­ход соответствия информационной и организационной структур. При данном подходе лица, которые принимают решения, должны обладать всей необходимой информацией. Для эффек­тивности принятия решений информация должна обладать свой­ствами:

• достоверности;

• ясности;

• своевременности;

• полноты;

• оперативности;

• надежности.

В организационных структурах должны быть эффективные коммуникации для уведомления нижестоящих уровней иерар­хии о принятых решениях наверху.

Моделирование — подход построения модели организации, в ко­торой отражаются все подсистемы, элементы, взаимосвязи и закономерности функционирования организации.

Операциональный подход — подход, в котором выделяются фун­кции и работы для анализа процесса управления, оценка трудоза­трат и затрат ресурсов.

Ситуационный подход — подход принятия решений при быстро­течном изменении окружающей среды: изменения на рынках, появление новых конкурентов и т. д. При этом подходе изуча­ется сложившаяся ситуация, выявляются ее причины и воздей­ствия, которые могут быть использованы для достижения це­лей исследования в конкретных случаях. Указанный подход обычно используется:

• когда одни и те же ситуации часто повторяются, для разреше­ния которых вырабатываются стандартные решения на основе анализа предыдущих однотипных ситуаций. Это позволяет экономить материальные и трудовые ресурсы, время;

• при возникновении новых ситуаций, которые отличаются от стандартных и не имеют готовых решений.

Процессный подход — подход к исследованию систем управле­ния как к непрерывному выполнению совокупности взаимосвя­занных между собой работ и общих функций управления. Про­цесс исследования — совокупность функций и действий иссле­дователя, направленных на изучение объекта исследования, которые превращают входы (исследуемый объект) в выходы (результат исследования). Процесс исследования регулируется рычагами и ресурсами. Рычаги осуществляют свое влияние на процесс управления посредством методов и методик, требова­ний заказчиков и потребителей, конкурентов, законодательств и т. д. Ресурсы обеспечивают всеми необходимыми средствами (материальными, техническими, транспортными и т. д.) для осуществления процесса исследования.