8.2.Метод системной стратегии вмешательства

Как видно, ССВ позволяет упорядочить и спланировать

процесс изменений в организации. Приведением и органи­зацией работы по внедрению изменений занимается отдель­ный менеджер или группа (обладатель проблемы, рис. 88). Движение по этапам ССВ можно представить как че­редование дивергентного (широкого взгляда на вещи, ана­лиза многих вариантов) — расходящегося мышления и конвергентного (сходящегося, сужающего поле ситуации и вариантов) мышления. Дивергентное мышление реализу­ется в технологии синектики, мозгового штурма. Успех внедрения изменений зависит от качества рабочей коман­ды, от руководителя работ. В команде выделяется коорди­натор работ, согласующий работы по проекту изменений, консультант по организации изменений. Консультант мо­жет использовать одну из форм консалтинга: экспертную, «врач-пациент», по процессу. Консультант-эксперт нахо­дит проблемы организации и предлагает изменения. Кон­сультант по процессу определяет из интервью сложности в организации и организует совместно с работниками про­цесс изменений.

• стратегия «параллельная работа*: некоторое время работают старая и новая системы, затем осуществ­ляется переход только к новой системе. Инструментами планирования изменений являются ме­тоды управления проектами: сетевые графики PERT-Time, PERT-Cost, диаграммы Гантта, кумулятивная линия зат­рат.

8.3. Инструменты исследования

ИЗМЕНЕНИЙ

Для выполнения работ на различных шагах метода ССВ могут использоваться следующие инструменты анализа си­стемы управления и управления изменениями [39]:

• графические схемы — на этапах диагностика и про­ектирование (системная карта, схема «чёрного ящи­ка», схема причин, схема влияния);

• совещания (для контактов с обладателем проблемы);

• анкетирование, метод экспертных оценок (групповая работа для выявления проблем);

• дерево целей, ограничения, критерии (на шагах оп­ределения целей, ограничений и формирования кри­териев);

• мозговой штурм, опыт других организаций, фикси­рование идей (на шаге разработки вариантов);

• инструменты финансового анализа и моделирования —на этапах диагностика и проектирование (финансо­вый анализ, точка безубыточности, финансовый про­филь проекта, методы оценки инвестиционных про­ектов, бюджет, экономическая и финансовая диагно­стика, выделение проблем организации);

• матрица сравнения вариантов на шаге оценка вари­антов;

• возможные стратегии изменений при выборе страте­гии изменений;

• средства планирования, применяемые в управлении проектами при разработке Программы изменений.

При разработке стратегии изменений в организации могут использоваться несколько подходов:

• стратегия «большой взрыв»: старая система останав­ливается и начинает работать только новая система;

• стратегия «эксперимент в малых масштабах»: инно­вация внедряется частично, наблюдаются его резуль­таты;

8.4. Методы анализа систем управления в технологиях консалтинга

Консультанты по управлению анализируют три основ­ных аспекта организации:

• организационную структуру;

• систему принятия решений (стратегия, стиль руко­водства, корпоративная культура, внедрение инно­ваций);

• информационную систему и коммуникации. Технологию анализа системы управления фирмой в кон­салтинге можно представить схемой (рис. 89) [38].

В процессе консультирования [39]:

• исследуется и диагностируется реальное состояние системы управления, проводится анкетирование, ин­тервью, строится диагностический профиль, выяв­ляются аномалии;

• критически рассматривается состояние системы уп­равления, конкретная деятельность переводится в абстрактное описание и выделяются места «разры­вов», породивших проблемы организации, формиру­ется концепция устранения затруднений;

• 

  на основе выделенного поля проблем разрабатывает­ся набор действий, устраняющих возникшую про­блему.

Консультант в процессе исследования строит концепту­альную модель работы фирмы и сравнивает ее с моделью реальной ситуации. Отсюда вытекает необходимость изме­нений в организации. Научные разработки в этом процессе являются основаниями построения концепций, видения системы управления в нормативном аспекте.

Резюме.

1. Совершенствование системы управления осуществляется на основе внедрения изменений.

2. В основе повышения эффективности изменений ле­жат функциональные нововведения и изменения сис­темы управления.