- •Методологические основы категории качества
- •Инструменты и приемы, используемые в области качества
- •Методы оценки уровня качества
- •Концепция всеобщего управления качеством
- •Система менеджмента качества: область применения и основные требования
- •Документация системы менеджмента качества на предприятии
- •Содержание документов в структуре документации системы менеджмента качества
- •Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе
- •Стандартизация как форма государственного регулирования продукции, услуг, процессов в организациях скСиТ
- •5. Разработчики стандартов.
- •Формы международного сотрудничества в области стандартизации
- •Формы подтверждения соответствия продукта, услуг на предприятиях сервиса
- •Обязательное подтверждение соответствия
- •Добровольное подтверждение соответствия
Содержание документов в структуре документации системы менеджмента качества
Уровень в структуре документации СМК |
Вопросы, на которые документы дают ответы |
Первый |
Какие цели в области качества ставит высшее руководство? Какие задачи надо решить руководству организации, чтобы достичь поставленных целей? Каким образом высшее руководство организации обеспечивает решение задач для достижения поставленных целей? |
Второй |
Кто, где, в каком порядке, на основании каких документов-требований, при взаимодействии с кем на уровне организации выполняет требования СМК при осуществлении деятельности в рамках реализации миссии, политики в области качества и достижения поставленных целей? |
Третий |
В каком порядке, при взаимодействии с кем, на основании каких требований, в течение какого времени и как именно конкретное подразделение выполняет требования СМК? Каким образом подразделение документально подтверждает факт пооперационного выполнения установленного порядка? |
Подуровень 1 |
|
Подуровень 2 |
Как именно исполнитель на своем рабочем месте выполняет конкретную операцию и фиксирует ее фактическое выполнение? |
Четвертый |
Чем подтверждается качество продукции и его улучшение? Чем подтверждается факт выполнения деятельности в соответствии с конкретным требованием СМК и факт ее улучшения? |
Базовый |
Каковы требования действующего российского законодательства и других правовых документов, дающих право организации осуществлять деятельность, и/или регламентирующих отношения разных видов деятельности? |
Подуровень 1 |
Какие работы (мероприятия) планирует провести организация в целом, каждое подразделение и исполнители для реализации миссии, политики и достижения поставленных целей в области качества? Кто и какие виды работ должен выполнять при решении поставленных задач? |
Подуровень 2 |
Как правильно документировать фактическое выполнение операций в установленных в организациях формах? Какие требования к продукции, технологическим процессам ее производства, контроля следует неукоснительно выполнять? |
При описании бизнес-процессов организации или изложении ДПУ разработчикам необходимо показать как выполняются установленные в настоящее время процессы в организации, как они управляют ими с учетом требований ГОСТ Р 9001-2001. Поэтому в текстах этих документов нельзя использовать слова «должен», «следует» и другие.
При описании бизнес-процессов и изложении ДПУ второго и третьего уровней в структуре документации СМК следует акцентировать внимание на подробном описании действий при возникновении форс-мажорных ситуаций, например, срыв сроков выполнения плана и других.
К оформлению документации СМК предъявляются следующие требования:
системность – документация должна быть структурирована с указанием четких взаимосвязей между документами (должны быть ссылки на сопутствующие документы);
функциональная полнота – документация должна отражать все аспекты деятельности в СМК и содержать исчерпывающую информацию обо всех процессах и процедурах;
адекватность – соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО серии 9000-2000;
идентифицируемость – каждый лист документации должен быть однозначно отнесен к определенному документу, а документ – к определенной части системы;
адресность – каждый документ должен быть адресован конкретным исполнителям;
полнота – текст документа должен быть краток и точен, однозначен и понятен для исполнителя;
актуализированность – все изменения должны своевременно отражаться в каждом документе.
Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее применение способствует:
достижению соответствия требованиям потребителя и улучшения качества;
обеспечению соответствующей подготовки кадров;
повторяемости и прослеживаемости;
оцениванию эффективности системы менеджмента качества.
Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность.