Тотальное управление качеством (tqm).

Это способ достижения удовлетворенности потребителя путем включения всех служащих в изучении того, как надежно производить и доставлять качественные продукты и услуги.

Цель TQM это улучшение внутреннего и внешнего удовлетворения потребителя через контроль тотального качества. К этой цели мы идем через TQM. Оно означает стремление к выполнению нужд и разумных ожиданий потребителя.

Удовлетворение потребителя это суть TQM рисунок

Внизу удовлетворенность клиета

Управление основанное на фактах

Уважение к людям

ПВПД

TQM тотальное управление качеством означает отход от противопоставления качества количеству и исключает возможность снижения качества в целях увеличения объемов.

В случае необходимости резкого наращивания объемов работ, продиктованной конъюнктурой рынка, заранее определен выбор самых разных мер, кроме тех, которые могут отрицательно сказаться на качестве.

Ключевой элемент стратегии TQM это:

1. Полное перераспределение ответственности за обеспечение качества в организации;

2. Возглавляет ответственность за качество на линейный персонал исполнителей и их руководителей разного ранга

3. Каждый сотрудник контролирует качество поступившего к нему материала после обработки на предыдущем этапе.

Новые подходы

Рисунок треугольник.