15) Эскалация конфликта . « Мертвая точка» и дескалация конфликта.

Эскалация и деэскалация конфликта.

Эскалация - (от лат. лестница) - прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

Признаки:

• _{Сужение когнитивного сферы в поведении и деятельности}

• _{Вытеснение образом врага адекватного восприятия другого}

• _{Рост эмоционального напряжения}

• _{Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам}

• _{Рост иерархического ранга взаимоотношений}

• _{Применение насилия}

• _{Потеря первоначального предмета разногласий}

• _{Расширение границ конфликта}

• _{Увеличение числа участников}

О том, что образ врага становится доминирующим в информационной модели конфликтной ситуации свидетельствует:

1. Недоверие - все, что исходит от врага плохо или преследует нечестные цели

1. Возложение вины на врага - враг виноват во всем

1. Негативное ожидание - враг все делает с целью нанести вред

1. Отождествление со злом

1. Представление нулевой суммы - все, что выгодно врагу, вредит нам

1. Деиндивидуализация - всякий, кто принадлежит к данной группе автоматически является нашим врагом

1. Отказ в сочувствии - мы не имеем ничего общего с нашим врагом и ничто не заставит проявлять к нему гуманные чувства

Закреплению образа врага способствуют:

• _{Взрастание негативных эмоций, ожидание деструктивных действий другой стороны, негативные стереотипы и установки}

• _{Длительность конфликта}

Деэскалация конфликта - снижение напряженности, затухание конфликта, переход к мирному процессу.

Мертвая точка конфликта - процесс остановки конфликта на определенной стадии без изменения ситуации в положительную или отрицательную сторону.

16)Переговоры(подготовка к переговорам, подготовка переговорного процесса)

Переговорный процесс  – достаточно длительное по временному параметру явление, так как содержит определенные этапы, только последовательное достижение которых приводит к разрешению конфликта.

Структура переговорного процесса

1. Подготовка к переговорам.

2. Ведение переговоров.

3. Анализ результатов переговоров.

4. Выполнение достигнутых соглашений.

Первый этап начинается с заявления одной из сторон конфликта или третьего лица о стремлении и подготовке к переговорам. Организуется пространство для переговоров, определяется оптимальное количество участников и сроки проведения переговоров. Отбор приглашаемой делегации должен осуществляться по принципу соблюдения командности участников. На подготовительном этапе анализируются интересы конфликтующих сторон, выстраивается их иерархия, выявляется истинный объект конфликта.

Заблаговременно разрабатываются возможные решения противоречия. Приветствуется их высокая вариативность и альтернативность исходов. В каждом решении рассматриваются необходимые ресурсы, определяется степень затрат и выгода для каждой из конфликтующих сторон.

Любое предложение должно иметь сильную мотивацию, грамотно оформлено в понятную для всех субъектов переговоров форму. Исключается двусмысленность и усложнение формулиров ки предложения. Решение предполагает объективные аргументы, которые в случае необходимости разъясняются участникам переговоров.

Ведение переговоров – этап открытого обсуждения конфликта. Все неясные моменты должны быть уточнены на этой стадии переговоров. Каждая сторона должна иметь четкое представление об интересах других сторон, однозначно понимать позицию каждого субъекта конфликта. Обсуждаются уступки, на которые может пойти каждая из сторон, а также интересы, принципиальные для них.

Окончательное согласование принимаемого решения происходит в два этапа:

1) согласование общей концепции и положений решения;

2) уточнение и согласование деталей решения.

Этап анализа результатов переговоров помогает осознать сторонам положения, которых они добились. Происходит субъективная оценка: чем более она высока, тем более успешными можно считать переговоры. Анализируется степень разрешения главного противоречия. Как правило, на этом этапе составляется документ, содержащий соглашения сторонидругие результаты переговоров.

Заключительный этап переговоров служит объективным показателем успешности состоявшихся переговоров. Стороны выполняют взятые на себя обязательства и действуют в рамках заключенного соглашения.