17) Функции третьей стороны в конфликте, медиаторство, посредничество в конфликте.

Роль посредника (медиатора) в процессе разрешения конфликта.

Посредничество - разрешение конфликта с участием третьей стороны

Медиация - процесс, в котором третья сторона (медиатор) помогает разрешить конфликт, способствует выработке добровольного соглашения

Посредник (медиатор) - отдельное лицо или организация или государство, содействующее примирению конфликтующих сторон. Главная задача посредника - сбор информации, выяснение проблемы, но не принятие решения.

Требования, предъявляемые к посреднику:

• _{Нейтральная позиция}

• _{Должен быть компетентен в решении проблемы}

• _{Знать процессуальные аспекты ведения переговоров}

• _{Сдерживать от агрессии конфликтующие стороны}

• _{Сдерживать от нарушения правил}

• _{Налаживает канал общения}

• _{Посредник не должен допускать поучительного и категоричного тона}

• _{Должен увидеть проблему со стороны}

• _{Посредник может предложить временное решение проблемы}

• _{Посредник помогает совместно анализировать проблему}

• _{Посредник помогает конфликтующим сохранить лицо}

• _{Недопустимо давать советы, может давать только рекомендации}

• _{Не должен давать оценку, кто прав, кто виноват}

• _{Посредничество помогает высвободить накопившиеся чувства}

Тактики:

• _{Поочередное выслушивание сторон}

• _{Сделка - принятие компромиссного решения, задача посредника - склонить стороны к компромиссу}

• _{Челночная дипломатия}

• _{Давление на одного из оппонентов}

• _{Директивное воздействе}

Стандартно руководство медиаторов. Американская ассоциация арбитров, американская ассоциация юристов и общество профессионалов в области разрешения конфликтов.

1. Принцип беспристрастности

1. Сохранение конфиденциальности

18) Стили ведения переговоров: сша, Франция, Германия, Россия, Китай и т.Д

19) Прогнозирование и предотвращение конфликтов.

Прогнозирование конфликта – осознанное и обоснованное предположение о возможности возникновения и развития конфликта. Прогнозирование базируется на эмпирических исследованиях конфликтологии, тщательном анализе произошедших конфликтов и диагностике настоящей ситуации.

Методики прогнозирования конфликта – аккумулированный опыт теоретической и практической составляющей научной дисциплины конфликтологии. Только высокий уровень развития научной отрасли позволяет предвидеть конфликты и составлять их прогноз.

Профилактика конфликта – организация социальных взаимодействий индивидов, исключающих или минимизирующих возможность возникновения конфликтов между субъектами общества. Основная цель профилактики – создать условия, которые не позволят привести социальные и межличностные взаимодействия к столкновениям и деструктивным характеристикам. Профилактика конфликтов является составной частью управления конфликтом и относится к предупреждающим методикам.

Области направленности профилактики конфликтов :

1) организация внешних условий, препятствующих возникновению противоречий или уменьшающих вероятность их появления;

2) обеспечение адекватных управленческих параметров в деятельности субъектов;

3) влияние на социальнопсихологические установки, которые могут привести к конфликту, – устранение субъективных причин конфликта.

К объективным внешним условиям в профилактической работе относятся:

– справедливое распределение ресурсов между всеми участниками общей системы межличностных отношений;

– организация оптимальных физических характеристик рабочей среды;

– социальная поддержка окружения и поощрения;

– создание положительного психологического микроклимата в системе взаимоотношений;

– детальная разработка регулирующих отношения норм, правил и допустимых форм общения.

Основными профилактическими действиями в этом случае являются:

– создание гармоничных социальных ролей, занимаемых участниками при взаимодействии, выполнение ожидаемой окружающими роли, исключение взаимодействий между заведомо конфликтными ролями, культивирование равенства в отношениях;

– поддержание оптимального баланса зависимости/независимости друг от друга структурных элементов системы взаимоотношений;

– организация неформальных отношений, помогающих выполнять функциональные обязанности и регулирующих уровень социальнопсихологической комфортности/напряженности;

– осторожное использование наказаний ирациональная и бесконфликтная критика;

– создание критериев для максимально справедливой оценки деятельности субъектов системы и для самооценки.