Классификация процессов

Виды процессов:

1. Основные;

2. Вспомогательные;

3. Процессы управления организацией

Вспомогательные процессы:

• Подготовка кадров;

• Сервисное обслуживание;

• Обеспечение связью;

• Административно-хозяйственное обеспечение;

• Финансово-бухгалтерское обеспечение;

• Обеспечение безопасности и т.п.

Подразделения, деятельность которых можно отнести к управляющим бизнес-процессам:

• Отдел стратегического развития;

• Планово-экономический отдел;

• Административный отдел

• Референты генерального директора.

Виды моделей процессов производства и предоставления услуг

Каноническая модель – описывает взаимосвязи процессов производства и/или предоставления услуг с внешней средой.

Элементы канонической модели:

• Процесс;

• Внешняя среда;

• Входы и выходы.

Выходы – товары и услуги

Входы – то, что преобразуем – ресурсы, которые подвергаются трансформации:

• Материальные (сырье, комплектующие, полуфабрикаты, основные и вспомогательные материалы);

• Энергетические (топливо, электроэнергия, тепловая энергия, ГСМ);

• Информационные (техническая, экономическая, управленческая, технологическая);

• Финансовые (готовые средства платежа, инвестиции и пр.).

В случае отсутствия стартового потенциала (технологического или кадрового) к ресурсам на уровне операций добавляются: технологические (технологии и оборудование) и кадровые (персонал, команда).

Каноническая модель определяет внешнюю структуру модели управления, и через входы и выходы мы характеризуем связи организации с внешней средой.

Потоки ресурсов на входе и продукции, и услуг на выходе могут быть регулярные. Но также могут появляться случайные связи – за счет возмещающих воздействий.

Объект управления данной модели – операционные подразделения (цехи, участки, лаборатории), которые отвечают за выпуск товара и оказание услуги, а также процессы ,связанные с НИОКР, сбытом и обеспечением.

Объект управления при описании должен включать перерабатывающую и обеспечивающую системы.

В случае необходимости в состоянии внешней среды анализируется не только прямые связи, но и опосредованные. В этом случае вводится понятие – концентрация сопряжения.

При оценке связи предприятия с внешней средой необходимо учитывать не только устоявшиеся связи, но и случайные, которые могут нарушить ход операции (стихийные бедствия и т.п.), а также неблагоприятно влиять на внешнюю среду (выбросы, повышение звуковых ограничений, неожиданное сокращение персонала и т.п.).

Кибернетическая модель – позволяет разделить описание производства и/или сервиса на две составляющие:

1. Собственно производство и услуга (объект управления);

2. Управление процессом (система управления).

Внешние связи в этой модели делятся на два вида:

• Детерминированные (прямые, устоявшиеся);

• Случайные.

В кибернетической модели описывается информация и документооборот.

Кибернетическая модель привязана ко времени, поэтому входы – совокупность векторов в определенный момент времени х(t), выходы – y(t), управляющее воздействие z(t).

Составляющие каждого из векторов представляют собой совокупность ресурсов (х), видов выпускаемой продукции и оказываемых услуг (у), а также приказы, распоряжения, технические и экономические условия процессов, нормы, стандарты и т.д. (z).

Управляющая система – это совокупность подразделений, образующих в соответствии с иерархией объекта управления управляющие подсистемы, которые наделены определенными правами и функциями для достижения цели.

Управляющая система должна обрабатывать всю информацию, поступающую из внешней среды и от объекта управления и вырабатывать управленческие решения (в области планирования, диспетчеризации, управления материально-производственными запасами, контроля качества и пр.).

Обратная связь – информация о состоянии производства и его внешней среды.

Прямая (командная) связь – управляющие предписания, вырабатываемые управляющей подсистемой.

Иерархическая модель – строится в двух видах:

1. Иерархическая производственная структура: узлы– это элементы предприятия (подразделения); дуги – это связи и включения.

2. Иерархическая организационная структура: узлы – линейные руководители, дуги – связи подчинения.

Сетевая модель (сетевой граф) – позволяет описать узловые события процессов производства или предоставления услуги и связи между ними.

Сетевая модель характеризует внутреннюю структуру процесса производства или сервиса.

Элементы сети: работа () и события (о)

События – начальный и конечный результат работы.

Назначения:

1. Упорядочение операций;

2. Упорядочение взаимосвязей между операциями;

3. Оценка стоимостных, временных и технических характеристик производства.