- •Операция, управление операциями, операционный менеджер
- •Понятие товара и услуги
- •Функциональный и процессный подход к управлению
- •Политика интеграции операционных функций
- •Определения, используемые в процессном подходе управления
- •Процессы подразделений (внутри функций)
- •Сквозные (межфункциональные) процессы
- •Классификация процессов
- •Виды моделей процессов производства и предоставления услуг
- •Операционный менеджмент в производственной сфере
- •Прогнозирование спроса на продукцию и услуги
- •Показатели производственной мощности (пм)
- •Расширение пм
- •Типы планировок пространства
- •Исследование процесса
- •Теория ограничений
- •Классификация ресурсов в зависимости от пропускной способности
- •Сервисный план
Расширение пм
См. раздатку
Стадии 1 и 2: разработка концепции и планирование продукции:
Комплексный анализ информации о возможных рынках сбыта, об условиях конкуренции, о технических требованиях и возможности нового товара. На основе этого анализа определяется:
Структура нового продукта:
Концептуальный замысел;
Емкость рынка;
Ожидаемый уровень совершенства продукта;
Инвестиционные требования;
Финансовые последствия вывода товара на рынок.
В случае необходимости (далеко не всегда) возможно изготовление пробного образца и его пробной продажи. После такой продажи необходимо провести тестирование с потенциальным покупателями.
Стадия 3: фаза инженерной разработки
Конструирование, разработка и проектирование, изготовление действующих опытных образцов;
Разработка оборудования и инструмента
Основа инженерной разработки: проектирование модель тестирование. В результате такого цикла мы получаем модель (Как в физической форме, так и на компьютере). Данная модель подвергается тестированию. Если найдены дефекты, то цикл повторяется.
Экспериментальное производство:
Изготовляются отдельные комплектующие и узлы продукта;
Собирается готовый образец и тестируется в заводских условиях.
на данной стадии мы готовим все оборудование и инструмент и заключаем договора с поставщиками компании. Т.е. происходит интеграция всей производственной системы.
Стадия 4: пилотное производство.
Для того, чтобы обеспечить объем производства и запланированный объем сбыта начинает работать маркетинговая служба.
В организациях может одновременно разрабатываться несколько проектов инновационных продуктов, следовательно одни и те же подразделения или сотрудники могут быть задействованы на нескольких проектах.
На основе данного этапа проектирования было разработано несколько подходов:
СЕ – Concurrent Engineering (рис.2). Упор на межфункциональную интеграцию и одновременное проектирование нескольких видов продукции и оборудования для их производства. Участвуют: группа управления программой, техническая группа, проектно-производственные группы и т.д. Если проект очень сложный, то вводится интеграционная группа, которая объединяет усилия нескольких проектно-производственны групп.
Очень редко создается специальная группа для изучения конкретных проблем в рамках продукта.
Основное преимущество данного метода – значительное сокрашение сроков реализации проекта.
Проектирование глазами потребителя. Этот подход называют «промышленный дизайн». Он заключается в том, что продукт содержит только те характеристики, которые нужны потребителю.
Развертывание функций качества (QFD – Quality Function Development). Результатом данного метода является заполнение «домика качества».
Процесс QFD:
Изучение мнений потребителей: выявляем, какими характеристиками должна обладать продукция наивысшего качества. Характеристики подразделяются на категории и они являются требованиями.
Оцениваем требования с точки зрения значимости для потребителя.
Потребителя просят дать оценку продукции компании по сравнению с конкурентами.
Построение домика качества (перечень требований потребителей, анализ продукции конкурентов, перечень технических характеристик, которые соответствуют потребительской оценке).
Преобразование требований потребителей в конкретное техническое решение.
Конструкторский анализ (компьютерное моделирование);
Функционально-стоимостной анализ (стоимостной анализ + конструкторский)
Цель – достижение эквивалентных (как у конкурентов) ил более высоких показателей совершенства продукции с меньшими затратами при обеспечении всех основных функциональных требований потребителей.
