§ 2.3.2. Открытые технологии в csrp

Быстрое увеличение количества персональных компьютеров (ПК) в производстве повысили возможности производственных приложений и ожи- дания пользователей. Потребность использовать сети и интегрировать произ- водственные приложения с ПК, обусловленные разработчиками программно- го обеспечения, привели к признанию общих протоколов передачи данных и общих стандартов на интерфейсы. Производители программного обеспече- ния для ПК, направляемые в значительной степени такими индустриальными гигантами, как Microsoft, установили коммуникационные стандарты, которые позволяют взаимодействовать приложениям для бизнеса. Сейчас стало воз- можно для приложений, созданных различными производителями, исполь- зующих различную архитектуру и различные технологии успешно интегри- роваться друг с другом.

Способность интегрировать множество технологий с множеством при- ложений критичны для успеха CSRP. В настоящее время стало возможно со- брать отдельные приложения, разработанные различными производителями в одно унифицированное приложение для управления производством. Для производителей (предприятий) появилась возможность дать служащим те технологии, которые могут удовлетворить специфические требования их бизнеса и, в то же время, могут быть интегрированы с основными приложе- ниями предприятия. Производство, управление, продажи, обслуживание по- купателей, техническое обслуживание и другие, ориентированные на покупа- теля бизнес функции, могут выполняться соответствующими подразделе- ниями с использованием программного обеспечения, разработанного специ- ально для этих подразделений, при этом эти приложения могут предостав- лять и получать критичную для бизнеса информацию из центральной бизнес-

системы, основанной на CSRP и используемой другими подразделениями ор-

ганизации.

Технологии открытых систем сделали возможным создание новых стратегических инициатив таких, как CSRP. CSRP утверждает что, интегра- ция информации о покупателях в процессы производственного планирования и развития будет приводить к конкурентному преимуществу. Использование преимуществ открытых технологий для доведения предпочтений и требова- ний покупателей в процесс планирования - неотъемлемый элемент CSRP.

Допустим, продавец встречается с новым покупателем на его рабочем месте, и вместе они обсуждают текущие и будущие требования к продукту. Они обсуждают варианты, цены и услуги, подбирают решение, соответст- вующие уникальным требованиям покупателя, решение, которое ни один другой конкурент не может предложить сейчас.

Используя приложение CSRP, продавец способен записать специфиче- ские требования к продукту, зафиксировать цену и автоматически послать эту информацию в штаб-квартиру организации, где информация о требова- ниях к продукту динамически превращается в детальные инструкции по про- изводству и планированию. Создается список материалов и комплектующих для производства, автоматически определяются производственные маршру- ты, материалы планируются и заказываются и, наконец, создается рабочий заказ. Критичная для покупателя информация динамически интегрируется в основную деятельность предприятия. После этого информация о критичных предпочтениях покупателя сохраняется в центральной базе данных о покупа- телях, которую могут использовать подразделения обслуживания покупате- лей, технического обслуживания, исследований, планирования производства и другие. Деятельность предприятия синхронизируется с потребностями по- купателей.

Теперь рассмотрим следующее. Тот же покупатель использует браузер Интернет для доступа к Web-серверу производителя чтобы ввести заказ - стандартный или видоизмененный - в любое время дня или ночи. Покупатель

может изменить предыдущие заказы, проверить состояние еще не выполнен- ных заказов или запросить новые возможности. Потому что такое взаимодей- ствие интегрировано в основные бизнес-системы предприятия, деятельность по планированию, производству и/или обслуживанию покупателей может ав- томатически изменяться действиями покупателя. И деятельность предпри- ятия синхронизируется с покупателем.

Открытые технологии делают оба эти сценария и методологию CSRP реальностью. Как показано на рис. 24, для CSRP требуется использование открытых технологий, которые могут интегрировать стратегические прило- жения подразделений в масштабируемые, защищенные приложения масшта- ба предприятия. Успешное внедрение CSRP возможно только при использо- вании открытых технологий. Требуется переход от закрытых систем, вклю-

_{чая системы ERP.}

Рис. 24. Архитектура открытых технологий, поддерживающая интеграцию при-

кладных систем.

Итак, выгоды успешного применения CSRP - это повышение качества товаров, снижение времени поставки, повышение ценности продуктов для покупателя и так далее, а в результате этого - снижение производственных издержек, но что более важно, это создание инфраструктуры приспособлен-

ной для создания продуктов удовлетворяющих потребности покупателя, улучшение обратной связи с покупателями и обеспечение лучших услуг для покупателей. Это не эффективность производства, которая будет обеспечи- вать временные конкурентные преимущества, скорее это способность созда- вать продукты, удовлетворяющие потребности покупателя и лучший сервис. Способность создавать покупательскую ценность приведет к росту доходов и устойчивому конкурентному преимуществу.

_{Отметим главные преимущества CSRP-концепции по сравнению c}

ERP:

* сфокусированность на рынке;

_{* защищенность конкурентных преимуществ благодаря интеграции с}

покупателем;

* интегрированность вследствие замкнутого цикла производства, ско-

ординированного между покупателем и предприятием;

* сохранность инвестиций;

* использование технологий открытых систем.