9.5. Коммуникативная компетентность специалиста

Напомним, что компетентность рассматривается как индивидуальная характеристика степени соответствия требованиям профессии, как психическое состояние, позволяющее действовать самостоятельно и ответственно, как обладание человеком способностью и умением выполнять определенные трудовые функции.

Понятие «компетентность» включает знания, умения, навыки, а также способы и приемы их реализации в деятельности, общении, развитии (саморазвитии) личности.

Коммуникативная компетентность выступает как элемент общей культуры современного человека, включающей освоение фундаментальных научных знаний, приобретение многосторонних умений, формирование культурных образцов поведения и взаимодействия в обществе.

Это умение составляет основу жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, особенно там, где нужно устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах.

Восприятие другого человека начинается с восприятия внешнего облика, но решающую роль во взаимодействии в целом играет то, как человек общается с другими. Даже если первое впечатление о партнере будет позитивным, оно может измениться, если тот не обладает культурой речи, не может выбрать подходящую форму общения или нарушает дистанцию. С другой стороны, если человек и не обладает привлекательной внешностью, общение с ним может кардинально изменить возникшее впечатление. Иногда, например, при общении по телефону или по переписке, оно выступает единственным средством формирования представления о партнере.

Общение выступает как способ организации совместной деятельности и отношений включенных в нее людей. В основе его лежат общепринятые нравственные требования, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

Важным условием эффективного общения выступает наличие у субъектов общения личностных качеств: эмпатии, доброжелательности, инициативности, непосредственности, открытости, самопознания.

Повышению коммуникативной компетентности способствует развитие социально-психологических умений: вступать в общение; поддерживать общение, стимулировать активность партнера; определять момент завершения общения; использовать социально-психологические характеристики ситуации; прогнозировать реакции партнеров; настраиваться на эмоциональный тон собеседника; удерживать инициативу в общении; провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению; преодолевать психологические барьеры в общении; снимать излишнее напряжение; «управлять» настроением партнера по общению; адекватно ситуации выбирать невербальные средства общения; мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

Повышению эффективности общения способствует богатый словарный запас, правильное произношение, грамматика и стилистика речи.

Важно помнить, что повышение коммуникативной компетентности происходит в результате специального обучения и работы над собой.

Итак, общение – важное средство осуществления контактов между людьми.

Вопросы для самопроверки:

В чем состоит коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения?
В чем заключается действие механизмов восприятия?
Какие феномены общения затрудняют процесс коммуникации?
Каково значение общения в жизни человека? Охарактеризуйте функции общения.
Какова структура общения?
Какие средства использует человек в процессе общения?
Какие виды общения доступны человеку?
Каковы отличительные особенности делового общения?
Почему в деловом общении нельзя упускать никакие из этапов общения?
Каково значение коммуникативной компетентности для профессиональной деятельности современного специалиста?

ЛЕКЦИЯ 10. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ГРУППЫ

10.1. Виды групповой организации людей.

10.2. Малая группа и ее характеристика.

10.3. Функции малой группы.

10.4. Уровни развития малой группы.

10.5. Управление малой группой.

10.1. Виды групповой организации людей

Группа – это реально существующая общность, в которой люди объединены каким-то общим признаком, совместной деятельностью или идентичными условиями, и определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию.

Группе присущи следующие общие закономерности: 1) группа неизбежно будет структурироваться; 2) группа развивается (динамические процессы: регресс, прогресс); 3) изменение места человека в группе может происходить неоднократно.

Классификация групп

Г руппы