3.3. Интегральный показатель

3.3.1. Интегральный показатель по нормативной документации

Интегральный показатель ка­чества продукции Отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эк­сплуатацию или потребление [определение №10 ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные поня­тия. Термины и определения.]

Интегральный показатель применяют, когда установлен суммарный полезный эффект от эксплуатации или потреблении продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию или потребление продукции.

Интегральный показатель интересен также тем, что для потребителя, в упрощенном виде отражает соотношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат на приобретение и эксплуатацию продукции. [Мишин 2 2]

3.4.2. Виды средневзвешенных величин

Средние взвешенные показатели при комплексном методе оценки уровня качества продукции применяют в тех слу­чаях, когда затруднительно определение главного показателя и установление его функциональной зависимости от исходных пока­зателей качества продукции.

В самом общем виде комплексный показатель качества по принципу среднего взвешенного К определяют по формуле:

(6.9.)

где γ - параметр логики усреднения;

m_i, - весовые коэффициенты показателей качества (при некоторых условиях M_i – коэффициент весомости пока­зателя качества продукции );

Q_i - оце­нки единичных показателей (при некоторых условиях P_i – единичные показатели качества );

n - число единичных показателей качества.

Задавая разные значения γ и принимая сумму весовых пока­зателей за единицу

Таблица 6.2. Комплексные средневзвешенные показатели качества [Басовский Г 11]

Наименование комплексного показателя	Параметр логики усреднения	Математическое выражение	При
1	2	3	4
Среднее арифметическое взвешенное	γ=1	(6.10.)	(6.14.)
Среднее квадратическое взвешенное	γ=2	(6.11.)	(6.15.)
Среднее гармоническое взвешенное	γ=-1	(6.12.)	(6.16.)
Среднее геометрическое взвешенное	γ=0 так в первоисточнике	(6.13.) Как выведено???	(6.17.)

БИЛЕТ 26

Экспертные методы в оценке качества товара

1. Определения, область применения, достоверность, нормативная база

Среди количественных методов оценки качества важное место занимают экспертные методы, основанные на обработ­ке и анализе мнений специалистов.

Термин «эксперт» произошел от лат. expertus — опытный.

Экспертный метод — это метод решения задач, харак­теризующийся тем, что:

7. в решении участвует группа людей;

8. эти люди являются экспертами;

9. задача состоит в получении новой информации;

10. эта информация имеет общественную значимость;

11. при решении задачи обычно не используется определенный, общий для всех экспертов алгоритм;

12. решение базируется на опыте и интуиции экспертов, а не на непосредственных результатах расчетов или экспериментов.

Теоретические работы по обоснованию экспертных методов по­явились еще в 1914 г.

Такие виды деятельности экспертов, которые требуют от них проведения специальных анализов, экспериментов, ис­следований и т. д., например криминалистическая или бухгалтерская экспертиза, строго говоря, не должны ква­лифицироваться как примеры применения собственно эк­спертного метода.

Экспертные оценки (коллективные и индивидуальные) – это такие экспертные суждения, которые либо выражены в количест­венной форме либо по своему характеру могут интерпрети­роваться как оценочные (типа много—мало, лучше— хуже, дальше—ближе и т. д.)

Экспертный опрос - процесс выявления индивидуальных экспертных сужде­ний (или оценок).

Экспертиза - вся совокупность процедур, необходимых для получения коллективного экспертного суждения (оценки), включая и процедуру экспертного опроса.

Экспертный метод представляет собой не какой-то единый метод, а является совокупностью различных методов, которые могут считаться как его модификации. В свою очередь, сам экспертный метод вместе с так называемым социологическим методом об­разует метод групповых решений, входящий составной частью в теорию принятия решений.

Различные разновидности экспертного метода применя­лись и применяются у всех народов и во все времена для обсуждения разнообразных проблем и вынесения решений.

Например, типично экспертными являются оценки, выставляемые учащимся на экзаменах в средней и высшей школе. То же относится к голосованию во всех органах коллективного руковод­ства. Вообще, можно считать, что любое решение, принимаемое группой компетентных людей, представляет собой разновидность экспертного метода.

Экспертные методы це­лесообразно использовать только в задачах особого класса, характеризующихся наличием одного из двух условий:

3. задача не может быть решена никаким другим существующим спосо­бом;

4. другие, кроме экспертного, методы решения задачи являются или менее точными, или более трудоемкими.

Области применения экспертных методов:

1. Научно-техническое прогнозирование.

2. Исследование операций.

3. Принятие управляющих (в частности, хозяйственных) решений.

4. Оценка качества, и особенно качества продукции (хотя оценка качества, строго говоря, может рассматриваться как часть исследования операций; в данном случае вследствие ее особой важности она рассматривается отдельно).

Применительно к качеству продукции экспертные методы могут использоваться для выполнения различных операций по определению уровня качества:

определения номенклатуры и построения иерархической структурной схемы показателей качества;

определения коэффициентов весомости показателей ка­чества;

измерения показателей качества органолептическим методом;

оценки показателей качества органолептическим методом;

оценки показателей качества, значения которых опре­делены экспериментальным или расчетным методом;

определения комплексных показателей качества различ­ной степени комплектности (расположенных на различных уровнях иерархии).

О правомерности применения экспертных методов сви­детельствует весьма обширная по масштабу и положитель­ная по результатам экспертная оценка качества продукции, в том числе товароведная экспертиза.

Такая экспертиза применяется во внешней и внутренней торговле большинства стран мира. На ее основе решается вопрос об отнесении партии изделий к той или иной качест­венной категории, устанавливаются розничные и оптовые цены на многие продукты. На оценках экспертов нередко базируются заключаемые на большие суммы торговые до­говоры. Многолетний опыт применения экспертных методов в то­вароведении показал их достаточную надежность, в связи с чем во многих странах заключения эксперта-товароведа имеют юридическое значение.

Против экспертных методов: Наиболее часто доводом, выдвигаемым против примене­ния экспертных методов, является утверждение, что экс­пертные оценки — недостоверны и в силу этого непригодны для использования в научных исследованиях или практичес­ких разработках. Но какой смысл вкладывается в понятие «достоверность» научного результата? Обычно достоверны­ми считаются научные данные, удовлетворяющие двум обя­зательным требованиям: точности и воспроизводимости.

Проанализируем экспертные оценки с точки зрения этих критериев достоверности.

Точность экспертной оценки.

Процесс экспертной оцен­ки во многих отношениях исследован еще очень мало - психофизиологический механизм выработки суждения экс­перта еще только начинает изучаться, в связи с чем эксперт иногда рассматривается в терминах кибернетики как «чер­ный ящик». Однако существует возможность опосредствованного определения точности выносимых экспертом суждений. В ходе специально поставленных экспериментов испытуемые определяли субъективную вероятность результаты: при истинной вероятности наступления со­бытия около 2% обычные испытуемые назначали субъек­тивную вероятность 40%, а хорошо подготовленные, спо­собные эксперты давали в 10 раз более точные ответы: их субъективные вероятности не превышали 4%.

При соблюде­нии правильной методологии проведения опроса от экспертных оценок в ряде случаев можно ожидать погреш­ность до 5 - 10%, вполне соизмеримую с погрешностью многих технических расчетов.

Воспроизводимость экспертной оценки. Воспроизводи­мость результата применительно к экспертным оценкам определяют два условия:

1. воспроизводимость оценок, назна­ченных каждым экспертом через некоторый промежуток времени;

Отбор экспертов

Как бы тщательно не была разработана квалиметрическая методи­ка, как бы безупречно не был организован опрос и, как бы грамотно не была проведена обработка экспертных оценок, результат экспертизы решающим образом будет зависеть от того, насколько правильно вы­браны эксперты, все вместе и каждый по отдельности. Если вам пред­ложат задачу оценивания качества любых объектов - от сложных тех­нических устройств до произведений искусства - и при этом отбор экс­пертов оставят за собой, то знайте, что экспертиза придет к тому ре­зультату, который задумал заказчик.

Приемы формирования требуемых экспертных групп давно освое­ны организаторами всевозможных конкурсов (кинематографических, театральных, команд КВН и др.). Посмотрите, кто входит в жюри? Все­возможные артисты, журналисты, шахматисты и т.д. Позвольте спро­сить: из какого круга претендентов, и по каким критериям выбраны именно эти лица? Чем обусловлено их умение назначать оценки? Чем гарантирована объективность суждений? Ответ здесь такой: тот, кто сформировал эту «экспертную группу» заранее знал результат, который он с ее помощью получит, а формы договоренности с «экспертами» могут быть самыми различными.