2. Способы опроса

1. Заочное анкетирование

   1. Общие рекомендации по применению

Этот способ применяют во всех случаях, когда необходимо добить­ся возможно более полной взаимной изолированности экспертов. Однако в большинстве случаев члены экспертной группы лично знакомы друг с другом, могут общаться в процессе экспертизы, и потому абсо­лютная разобщенность вряд ли достижима. Практически достижима относительная разобщенность, когда члены экспертной группы преду­преждены о нежелательности взаимных контактов в процессе работы, и не стремятся нарушить это требование.

Можно указать следующие положительные стороны способа заочного анкетирования:

1) заочное анкетирование позволяет достичь наибольшей, по срав­нению с другими способами, относительной изоляции экспертов. Это имеет важное значение для решения некоторых задач организации об­мена информацией между экспертами (например, если для обмена сле­дует использовать только экстремальные суждения или оценки);

2) способ позволяет получить, по-видимому, наиболее продуман­ные ответы, т.к. эксперт практически не ограничен во времени.

Основные недостатки заочного анкетирования состоят в следующем

1) осуществление способа требует значительных затрат времен. Так, однократный опрос, проводимый с пересылкой писем по почте, занимает не менее месяца;

2) имеет место неполный возврат анкет: без напоминаний и других дополнительных мер можно надеяться получить не более 50 - 60 % разосланных анкет. Нужно отметить следующее: анкеты следует разослать специалистам, с которыми предварительно проведена беседа и получено их принципиальное согласие на участие в экспертизе. Если же анкеты разосланы без предварительной договоренности, то возврат будет крайне низким;

3) в связи с неполным возвратом анкет возможен эффект селекции: на анкеты будут отвечать преимущественно эксперты, придерживаю­щиеся определенной ориентации по проблеме экспертизы.

Пример. По заданию Миннауки РФ был проведен опрос руководи­телей НИИ одной из отраслей относительно целесообразности развития ряда направлений исследований в России. Из опрошенных лиц ответили около 45 %. Они оказались почти исключительно представителями тех направлений, которые в последнее время получали наибольшую поддержку министерства. Представители других направлений, получавших слабую поддержку, предпочли не ответить на анкету, несмотря на обе­щанное вознаграждение, т.к. не хотели портить и без того не слишком хорошие отношения с министерством, от которого зависит финансиро­вание их работ, косвенным образом критикуя его научную политику.

4) важным недостатком заочного анкетирования является невоз­можность своевременно уточнить постановку вопроса, непонятного эксперту, что может привести к тому, что некоторые эксперты непра­вильно поймут вопрос, и их ответы не будут соответствовать цели работы.

2. Структура анкеты

Анкета для заочного анкетирования состоит из пояснительной за­писки и карты опроса.

В пояснительной записке указывают цель, и процедуру анкетирова­ния, на конкретных примерах показывают, как заполнять графы карты опроса, при необходимости укрывают группы потребителей или груп­пы оцениваемой продукции, приводят другую информацию, которая может понадобиться экспертам при выполнении оценочных операций. Объем пояснительной записки должен быть минимальным, не более 1,5 страницы.

В карте опроса приводят определенным образом организованный набор вопросов, для каждого из которых предусмотрена форма ответа, одна из следующих:

* все возможные варианты ответа приведены в карте опроса и эксперты лишь выбирают наиболее подходящий по их суждению;

* ответ имеет количественную форму;

* эксперты отвечают в свободной форме.

Если вопросы по смыслу можно разделить на группы (например, вопросы, касающиеся характеристики потребителей и вопросы, касаю­щиеся характеристик продукции), то следует объединить их в отдельные группы, снабдив каждую соответствующим заголовком.