3. Порядок расположения вопросов в анкете

При проведении анкетного опроса (любым способом) существенен порядок расположения вопросов. Вопросы в анкете рекомендуется рас­полагать не в случайном порядке, а по значению для проблемы, по сте­пени общности или так, чтобы, обдумывая ответы на первые вопросы, эксперт подготавливался к ответу на последующие вопросы. Это позво­ляет эксперту уточнить или исправить постановку задачи экспертизы, если формулировка вопросов не способствует ее решению. Для органи­затора опроса, который не всегда может профессионально разбираться в специальных вопросах формирования качества конкретной продук­ции, создается возможность устроить самоконтроль понимания проблемы.

3. Смешанное анкетирование

Этот способ применяют в тех случаях, когда предстоит разъяснять эксперту многие неясные или нечетко сформулированные вопросы ан­кеты. Заполнение анкет в присутствии организатора упрощает подготовку пояснительной записки, а также позволяет значительно сократить время операции, исключить возможность неполного возврата анкет.

Смешанное анкетирование может быть проведено индивидуально с каждым экспертом или на собрании экспертной группы.

Важнейшие недостатки, присущие способу, следующие:

1) в процессе разъяснения отдельных вопросов организатор невольно ориентирует экспертов на собственное понимание желаемого ответа;

2) в присутствии организатора (или других членов экспертной группы) каждый эксперт может предложить оценки, отличающиеся от тех, которые он предложил бы при обдумывании в одиночестве;

3) в условиях ограниченного времени обдумывание ответов, по-видимому, бывает не столь тщательным, как при заочном анкетировании.

Все же, в целом, способ смешанного анкетирования значительно более удобен для решения задач оценивания качества, чем заочное ан­кетирование. Смешанное анкетирование следует стремиться применять особенно в тех ситуациях, когда условия работы позволяют собирать экспертов и регулярно работать с ними.

4. Мобильное анкетирование

Этот способ опроса, сочетающий смешанное и заочное анкетиро­вание, удобно применять в тех ситуациях, когда число специалистов, способных выступать в роли экспертов, крайне невелико (3-5 чел.). Спо­собом мобильного анкетирования удобно производить разработку нормативных документов, методик оценивания качества, выполнять квалиметрический анализ сложных объектов, типа вариантов проект­ных решений и т.п.

При этом способе опрос экспертов проводят индивидуально с мо­бильно меняющимся от эксперта к эксперту составом вопросов. Орга­низатор, во время очной встречи, разъясняет эксперту цель работы и результаты, достигнутые в процессе предшествующего опроса других экспертов. Затем он передает эксперту полученный к этому моменту материал (фрагменты разрабатываемого документа) и вопросы, подго­товленные для данного эксперта его предшественником, - для дальней­шей работы. Опрашиваемый эксперт через определенный срок возвра­щает организатору разрабатываемый документ со своими уточнениями, дополнениями, возражениями и вопросами, которые организатор дол­жен передать следующему эксперту.

Опрос идет по кругу, причем лучше, чтобы каждый эксперт не знал, кому поступают его материалы и от кого он получает вопросы. Это снижает эффект конформизма. После нескольких циклов документ раз­работан и опрос окончен.

Мобильное анкетирование позволяет значительно увеличить объем и качество информации, получаемой от экспертов и фиксируемой в других способах путем группового опроса по общей для всех экспертов анкете. При опросе по единой анкете содержание и объем извлекаемой из экспертов информации фактически зависят от составителя анкеты или его консультанта, уровень знаний которых может оказаться ниже уровня знаний высококвалифицированных специалистов в области предмета экспертизы (т.е. тех же экспертов). Поэтому основной объем индивидуальной информации по изучаемому вопросу может оказаться невостребованным, что отрицательно сказывается на качестве резуль­татов работы реальности их внедрения в практику.

Заполнение карты опроса с намеченным в общих чертах результа­том работы, серией вопросов, вытекающих из проделанной работы и предположительных ответов, ведущих к намеченной цели, стимулирует эксперта на проявление максимальной компетентности. Кроме того, неясные и спорные вопросы он может включить в анкету для после­дующего специалиста.

Способ мобильного анкетирования требует, однако, больших за­трат времени со стороны организатора, которому приходится беседо­вать неоднократно с каждым экспертом, готовить для каждого заново карту опроса и, следовательно, фактически проводить 10 и более туров экспертизы.