13. Теория консюмеризма

Консюмеризм - организованное движение за расширение прав и влия­ния потребителей, покупателей по отношению к продавцам и производителям товаров, создание обществ потребителей.

Базой для консюмеризма являются специальные законы о защите прав по­требителей, которые существуют в каждой стране с развитой рыночной эконо­микой.

права потребителей:

1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным це­нам и при ограничении монопольного воздействия на потребителя.

2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соот­ветствии с предложением продавца и производителя.

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.д., что помогает потребителю сделать правильный выбор или принять решение.

14. Структура управления качеством – это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества», чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству. Структура управления качеством включает принятие решений, чему предшествуют контроль, учёт, анализ.

В современном менеджменте качества сформулированы основополагающи условия

1. Отношение к потребителю как важнейшей составляющей данного процесса.

2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления фирмой.

3. Вера в то, что нет предела совершенству.

4. Уверенность в том, что предотвращение проблем лучше, чем реагирование на них, когда они возникают.

1. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства.

2. Стандарт работы, выражающийся в формулировке «ноль ошибок».

3. Участие работников фирмы как коллективное, так и индивидуальное.

4. Концентрация основного внимания на совершенствовании процессов.

9. Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если будут понимать Ваши задачи.

10. Признание заслуг.

15. Факторы, влияющие на качество продукции

На каждом предприятии на качество продукции влияют разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.

К внутренним относятся факторы, связанные со способностью предприятия, выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависящие от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально психологические.

Технические факторы существенно влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально экономические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников — все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции.

Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. Внешняя или окружающая среда - неотъемлемое условие существования любого предприятия и является по отношению к нему неконтролируемым фактором. Все воздействие внешней среды можно разделить на следующие отдельные факторы: экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные, международные и социальные.