24. Традиционный взгляд на tqm

Тотальный (всеобщий) менеджмент качества является вершиной современных методов управления качеством и ориентирован на повышение качества изделий, когда уже имеется некий достигнутый уровень.

Наибольший вклад в развитие теории TQM внесли В. Эдварде Деминг, Джозеф М. Джуран и Филип Б. Кросби, которые подчеркивали необходимость подхода к качеству на уровне организации.

Самым главным в подходе В. Эдвардса Деминга к качеству является признание того, что всегда существуют отклонения, отслеживание «неестественных» отклонений и затем выяснение причин, лежащих в их основе. Если в процессе возникают экстремальные отклонения, это может весьма затруднить прогноз, и значит, организации может потребоваться больше персонала, сырья и материалов, чтобы свести до минимума влияние нерегулярных поставок от поставщиков.

В то время как в работе Деминга основное внимание уделяется улучшению качества применительно, прежде всего к процессам, системам и статистике, Джозеф М. Джуран подчеркивает необходимость для каждого менеджера непосредственно заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества. Для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM:

25. Этапы для повышения качества по Джозефу м.Джурану

1. Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества.

2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности.

3. Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.

4. Выполняйте проекты для решения проблем.

5. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.

6. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.

7. Сообщайте о результатах.

8. Регистрируйте успехи.

10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы,

26. Принципы Деминга

1) сделать постоянной целью улучшение качества продукции и

услуг;

2) принять новую философию;

4) прекратить практику заключения контрактов на основе низких

цен;

5) постоянно улучшать систему;

6) обучать на рабочем месте;

8) искоренить страх;

9) устранить барьеры;

10) избежать пустых лозунгов;

12) дать возможность гордиться принадлежностью к компании;

13) поощрять образование и самосовершенствование;

14) вовлечь каждого в работу по преобразованию компании.

27. 14-этапный план Филипа Б.Кросби по повышению качества

1. Четко определите приверженность руководства идее качества.

2. Используйте команды по работе над улучшением качества для привлечения и информирования о качестве всех членов организации.

3. Измеряйте качество и раскрывайте текущие и потенциальные проблемы качества.

4. Подсчитайте стоимость качества.

5. Скажите подчиненным, сколько стоит некачественная работа.

6. Предпримите корректирующие действия.

7. Организуйте специальный комитет, который будет работать над программой нулевого брака.

8. Обучите наставников, которые будут внедрять программу нулевого брака.

9. Проведите «день нулевого брака», чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации к этой проблеме будут относиться по-новому.

10. Устанавливайте и поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на улучшение качества.

11. Поощряйте подчиненных сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака.

12. Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и отлично выполняет работу.

13. Организуйте советы качества, состоящие из профессионалов и руководителей команд, которые будут регулярно общаться друг с другом.

14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет завершения.

28. Учитывая, что некоторые из этих шагов или пунктов перекликаются или являются составными частями других пунктов, Джон Рэббит и Питер Бергх объединили их в семь успешных факторов качества:

1. фокус с потребителем;

2. фокус с процессом и его результаты;

3. управление участием/ответственностью;

4. непрерывное улучшение;

5. проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не более 20%;

6. проведение измерений;

7. постоянно действующие сквозные функциональные советы, представляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества.

29. Принципы TQM:

1. Ориентация организации на заказчика.

2. Ведущая роль руководства.

Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.

3. Вовлечение сотрудников.

4. Процессный подход.

Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.

5. Системный подход к управлению.

Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов.

6. Постоянное улучшение.

7. Подход к принятию решений, основанный на фактах.

Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д.

8. Отношения с поставщиками.

9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой.

Минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов или - «делай правильно с первого раза».

30. Структура квалиметрии

Квалиметрия – это наука, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества.

Предмет квалиметрии – количественные, неколичественные методы оценивания качества

Структура квалиметрии:

1. Общая – разрабатываются общетеоретические проблемы

2. Специальная – рассматриваются модели и алгоритмы оценок, точность и достоверность оценок

3. Предметная – классифицируется по предмету, объекту оценивания Статусы квалиметрии:

1. Экономический статус обусловлен политико-экономическим содержанием категории качества в её взаимодействии с потребительской стоимостью и ценой.

2. Технико-экономический статус отражает направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов.

3. Общенаучный статус определяется филосовско-методологической и общенаучной функциями категории «качество».

4. Систематический статус определяет квалиметрию как системологическую теорию и имеет аспекты:

31.

Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств.

Расчетный метод базируется на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей.

Органолептический метод строится на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятии органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса..

Регистрационный метод основывается на использовании

информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий,

Традиционный метод осуществляется должностными лицами специализированных экспериментальных и расчетных подразделений предприятий,

Экспертный метод оценки показателей качества продукции реализуется группой специалистов-экспертов, например дизайнеров, дегустаторов,

Социологический метод определения показателей качества продукции используется фактическими или потенциальными потребителями продукции

33.

Для того чтобы объективно оценить уровень качества, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей - комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных показателей.

Единичный показатель - показатель, относящийся только к одному из свойств продукции (вес, мощность и т.п.).

Относительный показатель - отношение единичного показателя к показателю базовому, выражается в относительных единицах или процентах(%).

Базовый показатель - показатель, принятый за исходную единицу при сравнительных оценках качества.

Комплексный показатель - показатель, относящийся к нескольким свойствам продукции, характеризует изделие в целом.

Интегральный показатель - комплексный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах от эксплуатации продукции к суммарным затратам на ее создание.

Групповой показатель - показатель, относящийся к определенной группе свойств.

Обобщенный показатель - показатель, на основе которого принято решение оценивать качество объекта. Он может быть интегральным или каким-либо комплексным показателем

34. Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают области применения продукции.

Виды:

а) Классификационные – характеризуют принадлежности продукции к определенной классификационной группировке

б) Функциональной и технической эффективности - характеризуют полезный эффект от эксплуатации

в)Конструктивные - характеризуют основные проектно-конструкторские решения, ,

г) Состава и структуры - характеризуют содержание продукции химических элементов или структурных групп

2.Показатели надёжности. Надежность – это свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах.

Виды:

а) Безопасность – это свойство объекта сохранять свою пригодность к использованию по назначению в течении времени такого использования (гарантированная наработка);

б) Ремонтопригодность – это приспособленность объекта к предупреждению, обнаружению и устранению причин отказа

в) Сохраняемость – это свойство объекта поддерживать свои показатели в течение заданного срока (средний срок сохраняемости).

г) Долговечность – это свойство объекта длительно сохранять работоспособное состояние до наступления предельного при установленной системе технического обслуживания и ремонта.

3. Показатели технологичности – характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при создании и восстановлении объектов.

35. Эстетические показатели характеризуют:

• информационную выразительность

• рациональность формы ;

целостность

5. Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием, его соответствие гигиеническим, физиологическим, антропометрическим, и психологическим свойствам человека,

6. Показатели стандартизации и унификации - это насыщенность продукции унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями.

7. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.

36.

8. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции. К экономическим показателям относятся:

• затраты на изготовление и испытания опытных образцов,

• полная себестоимость изготовления продукции,

• затраты на расходные материалы при эксплуатации технических объектов и т. д.

9. Критические показатели используются при создании правовой оболочки рынка.

К ним относятся:

• определяющие требования, связанные с охраной окружающей среды;

• определяющие требования, связанные с безопасностью человека и объектов, с ним связанных.

10. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (при эксплуатации или потреблении продукции,

Сервисные показатели. К ним относятся такие показатели, как наличие и удаленность сервисных структур, уровень качества сервисного обслуживания, стоимость обучения, монтажа, кредитования, поставок, гарантийные сроки, стоимость утилизации, стоимость вторичного использования и др.

12.Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию без использования или потребления ее.

13. Показатели экономного использования сырья, топлива и энергии характеризуют свойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемого им сырья, материалов, топлива, энергии.

14. Показатели вторичного использования или утилизации (уничтожения). Такими показателями являются вторичное использование (коэффициент вторичного использования), утилизация (трудоемкость и цена утилизации), уничтожение (трудоемкость и цена уничтожения).

15. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. Показатели экологичности товара - одни из важнейших свойств, определяющих уровень его качества. К экологическим показателям относятся:

37. Метрологическое обеспечение измерений – это деятельность для обеспечения требуемого качества измерений.

Метрологическое обеспечение – это многоаспектное понятие, имеющее следующие основы:

1. Научную основу составляет наука метрология;

2. Техническую основу образуют:

• система государственных эталонов единиц физических величин;

• система передачи размеров единиц физических величин;

• система разработки, организации производства и выпуска

3Информационную основу составляет система стандартных справочных данных о физических константах, свойствах веществ и материалов;

4.Организационную основу составляет метрологическая служба РФ

Метрологическое обеспечение измерений – это деятельность для обеспечения требуемого качества измерений.

Цели метрологического обеспечения на государственном уровне:

• повышение качества продукции и эффективности управления производством;

• обеспечение достоверного учёта;

• повышение эффективности международного, научно-технического, экономического и культурного сотрудничества.