21. Этапы развития систем качества

1. Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система – система Тейлора. Она устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков или определенных шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков, – проходные и непроходные калибры.

2. Вторая звезда (Система Тейлора дала великолепный механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь, сборочная единица), однако производство - это процессы. И вскоре стало ясно, что управлять надо процессами.

3. Третья звезда (рис. 23).

В 50-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) управления качеством - TQC. Системы TQC развивались в Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков качества.

.

4. Четвертая звезда (рис. 24).

В 70-80 годы начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов системы качества.

Стандарты ИСО 9000 (1987г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества:

Система ТQМ является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок. Основная философия ТQМ базируется на принципе - улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка - стремление к 0 дефектов, к затратам - 0 непроизводительных затрат, к поставкам - точно в срок.

5. Пятая звезда (рис. 26).

В 90-е годы усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИС014000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

23. Международный опыт развития управления качеством

Японский опыт

Во время Второй мировой войны японская продукция была известна очень низким качеством и, соответственно, крайне низкой ценой.

В конце 40-х г. ХХ в. положение резко изменилось. Мировой рынок быстро насыщался и начал требовать продукцию высокого качества. В 1946г. В 1947 г. в Японию вместе с группой специалистов был направлен Э.Деминг, впоследствии провозглашенный «патриархом» качества. Цикл его лекций был посвящен статистическому контролю качества.

Э.Деминг, учитывая сложившие обстоятельства, изложил идею преобразования разрушенной экономики Японии в последовательном выполнении 14 принципов:

1) сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг;

2) принять новую философию;

3) прекратить зависимость от инспекции;

4) прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен;

5) постоянно улучшать систему;

6) обучать на рабочем месте;

Практическая реализация этих принципов в промышленности и сфере услуг получила название «Всеобщее управления качеством» (TQM). Главная заслуга в разработке этой системы принадлежит Японии.

Союзом ученых и инженеров в 1954 г. был приглашен еще один американский специалист по управлению качеством - Дж Джуран. У него наблюдалась тенденция к абсолютной ориентации на заказчика. кардинальных направлениях улучшения качества продукции.

В 50-е г. ХХ в. в Японии стали создаваться кружки качества (Quality Circles). Они возникли как логическое продолжение развития концепций и практики управления производством (в том числе управления персоналом и качеством).

Управление качеством в США

США являются родиной концепции управления и руководства качеством, изложенных в идеях В.Шухарта, Э.Деминга, Дж.Джурана.

Система качества, разработанная Э.Демингом, не нашедшая вначале признания на родине, впоследствии легла в основу широко распространённой теории всеобщего управления качеством. Особенно ярко это проявляется на примере автомобильной промышленности.

В конце 70-х гг. ХХ в. на внутреннем автомобильном рынке США в массовом количестве стали появляться японские автомобили, качество которых было лучше американских, а цена ниже. Американцам потребовалось несколько лет, чтобы перестроить свою промышленность. В результате возникло широкое движение в области руководства качеством в масштабах всей нации. В настоящее время американские автомобили, хоть и превзошли японские по качеству, мирового признания еще не получили.

Европейские подходы к управлению качеством

Методика, предложенная Европейским фондом управления качеством (European Foundation for Quality Management), предлагает структурированное множество критериев управления качеством, которые могут эффективно применяться для совершенствования деятельности любой компании или ее подразделения.

Методика ЕFQМ используется при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества. Цели методики ЕFQМ:

- удовлетворение потребностей клиентов;

- удовлетворение интересов персонала;

- влияние на общество.