18. Методы управления качеством

Методы управления качеством представляют собой приемы и способы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества

Экономические методы реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества.

В группу экономических включают следующие методы УК:

1. Финансирование деятельности в области УК;

2.Экономическое стимулирование производства,

Организационно-распорядительные методы УК осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.

В группу организационно-распорядительных методов УК следует включать следующие методы.

1. Регламентирование.

2. Стандартизация.

Социально- психологические методы УК основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества.

Среди социально-психологических методов следует отметить следующие:

1. способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;

2. формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;

Технологические методы управления качеством можно классифицировать на:

5. автоматические;

6. автоматизированные;

7. механизированные;

8. ручные.

19 Основополагающие принципы управления качеством

Для того чтобы удовлетворить постоянно повышающиеся требования потребителей, управление качеством следует осуществлять на базе совокупности научно обоснованных принципов,.

- целенаправленность, реализуемую формированием соответствующих подсистем для достижения поставленных целей;

- делимость, достигаемую декомпозицией формируемой системы на подсистемы и элементы;

- иерархичность, реализуемую формированием многоуровневой структуры

- комплексность, достигаемую взаимной увязкой всех формируемых подсистем, элементов,

-взаимодеятельность, реализуемую посредством взаимосвязей формируемых систем управления качеством со всеми другими системами

- систематичность, определяющую постоянное выполнение всех работ по управлению качеством, их долговременность и длительность действия;

- преемственность, которая должна проявляться как при создании системы, так и при её функционировании и совершенствовании. Выражаться она может, прежде всего, в максимальном использовании передового отечественного и зарубежного опыта системного управления качеством.

20. Функции управления

- планирование - процесс подготовки решений по обеспечению усилий коллектива для достижения целей предприятия в области качества и конкурентоспособности;

- организация - структурирование и распределение работ организационного характера по вертикали и горизонтали для достижения целей и выполнения намеченных планов в области качества и конкурентоспособности;

- мотивация, обеспечивающая активизацию труда работающих по выполнению всех видов работ с высоким качеством в соответствии с планами и требованиями;

- контроль, с помощью которого осуществляется обратная связь, которая должна быть объективной основой для эффективного вмешательства менеджеров в процесс повышения и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции.