4.5. Организационное знание

В первую очередь речь идет о способности организации меняться, быть гибкой, инновационной, адаптивной и учащейся.

Knowledge

Is awareness consciousness or familiarity gained by experience or learning

Знание

Осведомленность, понимание или ознакомленность, полученные в результате опыта или обучения

Organisational knowledge

is the collective and shared experience accumulated through systems, routines and activities of sharing across the organisation

Организационное знание

Коллективный и разделяемый (всеми) опыт, аккумулированный в системах, рутинах и действиях по разделению (труда) в организации

4.6. Диагностика стратегических способностей

4.6.1. Цепочка ценности и сеть ценности

The value chain	Describes the activities within and around an organization which together create a product or service	Цепочка стоимости	Описывает действия внутри и вне организации, которые совместно создают продукт или услугу
Primary activities	Are directly concerned with the creation or delivery of a product or service	Первичные действия	Прямо связаны с созданием или доставкой продукта или услуги

Напишите на рисунке названия составляющих модели цепочки ценности

Рис. 4.6. Цепочка ценности Портера

Первичные действия (основная деятельность) включает в себя:

Входную логистику – получение, хранение и распределение входных продуктов или услуг – перемещение материала, управление запасами, транспорт и др.

Операции, преобразующие входные ресурсы в конечный продукт или услугу – обработка, упаковка, сборки, тестирование и др.

Выходную логистику – собирающую, накапливающую и распределяющую продукт клиентам. Для материальных продуктов это может быть складирование, транспортировка материалов и др. Для услуг это может быть доставка клиентов к месту услуги, н.п. на спортивные соревнования.

Маркетинг и продажи обеспечивают для потребителя / пользователя возможность ознакомиться с продуктом и приобрести его. Сюда включаются управление продажами, реклама, продажи и др. в общественных службах полезна коммуникационная сеть, помогающая пользователю получить доступ к услугам.

Сервис включает все действия, которые обеспечивают или поддерживают ценность продукта или услуги – установка, ремонт, тренинг и запчасти.

Support activities

Help to improve the effectiveness or efficiency of primary activities

Поддерживающие действия

Помогает улучшить эффективность или результативность первичных действий

Обеспечивающие действия:

Закупки, снабжение - обеспечивают основную деятельность необходимыми ресурсами.

Технологические разработки. Все действия по созданию ценности имеют свою технологию, хотя бы это ноу-хау. Ключевые технологии могут быть сосредоточены прямо в продукте или связаны процессами или с отдельными ресурсами. Эта область является ключевой для инновационных возможностей организации.

Управление человеческими ресурсами. Это чрезвычайно важная область деятельности, включающая рекрутинг, управление, тренинг, развитие и вознаграждение людей в организации.

Инфраструктура. Системы планирования, финансов, управления качеством, управления информацией и др. инфраструктура также содержит структуры и рутины организации, составляющие ее культуру.

В большинстве отраслей одна организация не обеспечивает полного цикла от производства изделия до его установки у потребителя. Практически всегда речь идет о более или менее сложной системе связанных организаций, совместными усилиями которых создается конечная ценность – о системе стоимости или системе ценности.

The value system

Is the set of inter-organisational links and relationships which are necessary to create a product or service

Система стоимости (ценности0

Совокупность внутриорганизационных связей и отношений, которые необходимы для создания продукта или услуги

По мере перехода организаций к электронной торговле, системы ценностей становятся сетями ценности³.

A value network

Is a value system where the inter-organisational relationships are more fluid

Сеть стоимости (ценности)

Система стоимости, с изменчивыми внутриорганизационными связями

Рис. 4.7. Сеть ценности

Компетенция в понимании и управлении связями и отношениями как внутри, так и вне организации является главным аспектом создания и поставки ценности клиенту и может быть источником конкурентного преимущества для организаций.