29. Характеристики управленческой информации: объем, достоверность

Обычно в управлении выделяют следующие характеристики информации: объем, достоверность, ценность, насыщенность и открытость.

1. Объем информации должен рассматриваться с 2-х сторон - как объем символьной и воспринимаемой информации.

Объем символьной информации выражается в символах или байтах.

Объем воспринимаемой информации характеризует полноту информации о каком-либо объекте управления для принятия обоснованного решения. Он зависит от:

- символьного объема;

- формы представления (текст, графика, формулы...);

- временного интервала на ее обработку;

- сложности информации или ее обработки и т.д.

Объем воспринимаемой информации имеет три уровня:

1) информационная избыточность;

2) субминимальный уровень;

3) недостаток информации (информационный голод).

Информационная избыточность об объекте управления повышает качество решения, однако увеличивает время на принятие решения и повышает стоимость информации. Для принятия важных решений иногда требуется дублирование информации, т.е. создание информационной избыточности.

Недостаток информации затрудняет выработку правильного решения и увеличивает степень риска.

Недостаток информации часто возникает искусственно из-за монополизации различных сведений. Выход должен быть в широком доступе к интересующей информации через различные каналы всех заинтересованных лиц.

Субминимальный уровень информации - минимально полный объем информации для конкретного человека, при котором он может принять обоснованное управленческое решение. Субминимальный уровень информации является субъективной величиной, учитывающей индивидуальные особенности человека.

2. Достоверность информации - это процент реальных сведений к общему объему воспринимаемой информации.

Достоверность информации характеризуется:

- объективностью - мерой отражения информацией реальности;

- однозначностью - достоверная информация, даже если она объективна, не всегда является пригодной для окончательных выводов и решений, ибо сама объективность многозначна;

- достоверностью источника - степенью приближенности и доступа источника к месту зарождения информации;

- порядком информации - в зависимости от количества передаточных звеньев между первоисточником и получателем информации она может быть: первого (самого высокого) порядка, второго, третьего и более низких. По мере падения высоты падает и достоверность.

Достоверность имеет 3 уровня:

- абсолютный (100%)

- достоверный (более 80%)

- негативный (менее 80%)

Достоверность информации во многом зависит от методики документооборота. Другими словами, чем меньше людей принимает участие в сборе, передаче и обработке информации, тем выше ее достоверность.

В зависимости от методики сбора и обработки информации об одном и том же событии можно получить разную информацию.

Достоверность информации зависит также от времени ее прохождения. То есть даже достоверная информация, полученная слишком поздно, может стать ложной. Например, информация о цене на товар, о курсе доллара.

Достоверность можно искусственно повысить в результате обработки большего, чем обычно объема информации по эффективным методикам.

Так, абсолютный уровень достоверности можно получить, обрабатывая информацию с доверительным или даже негативным уровнем достоверности.

30 Характеристики управленческой информации: ценность, насыщенность, открытость.

3. Ценность информации характеризуется снижением уровня затрат ресурсов (материалов, времени, денег) на принятие правильного решения.

Признаком ценности информации является ее релевантность, ее исчерпывающая полнота и надежность. Релевантность информации - качественная характеристика, отражающая степень приближения информации к существу вопроса или степень соответствия информации поставленной задаче.

Ценность информации имеет 4 уровня:

- нулевой

- средний (сокращение уровня затрат или повышение прибыли более чем на 10%)

- высокий (сокращение уровня затрат более чем в 2 раза)

- сверхвысокий (более чем в 10 раз).

Ценность характеризует информацию как товар, имеющий потребительскую стоимость.

Нулевую ценность имеет информация, повторяющая известные характеристики объекта управления или представляющая ненужные для принятия решения характеристики.

Средний уровень ценности может иметь информация, созданная недостаточно мотивированными работниками.

Высокую ценность имеют имитационные модели организаций, позволяющие руководителю правильно предусмотреть возможные последствия реализации при различных вариантах решения.

Сверхвысокую ценность представляет информация, связанная с инновационными технологиями, маркетинговыми исследованиями.

4. Насыщенность информации - это соотношение полезной и фоновой информации.

Фоновая информация служит для лучшего восприятия полезной (профессиональной информации) за счет поднятия эмоционального уровня, предварительной настройки внимания на заданную тему. Она может включать, например, вспомогательную и вводную информацию.

Если фоновой информации нет, то полученная информация плохо воспринимается (оценивается человеком как «сухая»), при обилии фоновой информации можно пропустить полностью или частично необходимый объем полезной информации.

Насыщенность имеет 3 уровня:

- высокий (80-100%)

- нормальный (50-80%)

- низкий (менее 50%)

Современной тенденцией информационного обеспечения управления является повышение насыщенности информации за счет, например, увеличения количества таблиц, цифр, схем.

Выработка наилучшего соотношения полезной и фоновой информации пока еще относится к искусству управления.

5. Открытость информации - это возможность предоставления ее различным контингентам людей.

Существует 3 уровня открытости информации:

1) Секретная (государственная тайна) - отражает глобальные потребности общества и имеет ограничения на использование. Например, информация об обороне страны.

2) Конфиденциальная (для служебного пользования) - отражает интересы общества, потребности группы или коллектива людей. Она имеет ограничения на использование.

К конфиденциальной информации относится информация с высоким уровнем ценности (сокращение уровня затрат более чем в 2 раза) и сведения о потенциале предприятия (кадровом, технологическом, научном...). Конфиденциальная информация включает:

- информационные программы и планы инвестиций

- имущественное положение организации

- методы изучения рынка сбыта и продаж

- сведения о партнерах и клиентах

- способ производства продукции и структура цены

- условия сделок и контрактов

3) Публичная (открытая) - отражает интересы общества, потребности и интересы людей. Не имеет ограничений на использование.