Глава 3

КТО ТАКИЕ КЛИЕНТЫ

Человек отчаянно хочет побеж-

дать И ВЫДеЛЯТЬСЯ.

Г. Питере, Р. Уотермен

При взаимодействии с Клиентом очень важно определить:

кто является Клиентом? Как правило, Клиентом является

единичный политический лидер, иногда политическая орга-

низация, орган, партия. Но в действительности организацию

представляет во взаимоотношениях с Консультантом кон-

кретный человек. Бывают также и менее ясные случаи, когда

политический лидер такого ранга, как, например, Президент,

является основным Клиентом, заказ которого исполняет

приглашенный политический Консультант. Однако в силу

многих причин Консультант общается непосредственно с

ближайшими помощниками основного Клиента, которые для

него становятся не только его представителями, но и само-

стоятельными заказчиками и клиентами, чьи взгляды, убеж-

дения, подходы к решению задач, собственные психологиче-

ские особенности, проблемы и потребности должны быть

учтены и удовлетворены.

Консультант должен хорошо понимать не только конкретную

потребность Клиента в его советах и действиях, но и временные

рамки взаимодействия с Клиентом. В одних случаях Клиент

нуждается в краткосрочной консультации, совете при решении

частной, локальной проблемы. В других случаях ему нужно

<хроническое> взаимодействие с Консультантом, при котором,

естественно, личное взаимодействие с заказчиком усиливается.

3.1. Психологические особенности личности Клиента

Кто царствует внутри себя и

управляет своими страстями,

желаниями и опасениями, гот

более чем царь.

Дж. Мцльтон

Российская политическая культура и, в особенности, авто-

ритарная культура семьи приводят к тому, что многие поли-

тические деятели нашей страны обладают рядом психологи-

ческих особенностей. Многие из политиков пришли к своей

настоящей карьере через трудную борьбу с предыдущим

277

режимом, другие же - через не менее трудное отрицание

своей прошлой идентичности - своей успешной карьеры в

условиях социализма. И те, и другие столкнулись с серьез-

нейшими стрессовыми ситуациями, некоторые из политиков

вышли из этих боев с достаточно <потрепанной> нервной

системой. Иные просто откровенно немолоды, хотя и не на-

поминают дряхлых старцев эпохи брежневского политбюро.

Политики - тоже люди, и им свойственны общечеловече-

ские слабости и <несовершенства>. В ряде случаев решение

проблем может быть более эффективным, если в нем примут

участие специалисты в конкретных вопросах. Хорошо по-

нимая эффективность подобного участия, политики и обра-

щаются к Консультанту.

В первую очередь, это касается случаев, когда Клиент

чувствует недостаточность специальных знаний и навыков,

необходимых для принятия решений по определенным во-

просам. Нередко природно способные и хорошо обучаемые

политические лидеры, в силу своего <долидерското> бэкгра-

унда и отсутствия времени, не имеют необходимых знаний в

таких областях, как экономика, оборона, социальные проблемы,

психология, основы права. Это характерно для достаточно

большого числа лиц, становящихся политическими лидерами.

В ряде случаев политики обладают некоторыми отрывочными

знаниями в этих областях. К сожалению, недостаток времени,

загруженность часто препятствуют тому, чтобы в период

пребывания у власти лидер овладевал необходимыми знаниями

в этих областях.

Сильные эмоциональные проявления крайне негативно

влияют на процесс принятия решения, который должен осу-

ществляться путем хладнокровного, рационального анализа,

оценки, прогноза. Однако, как и рядовым гражданам, полити-

ческим лидерам свойственны страхи, надежды, ненависть,

сильные желания, мотивы, эмоции, и чем больше они прояв-

ляются в их деятельности, тем хуже качество ее результатов,

особенно политических решений.

При восприятии новых незнакомых ситуаций и проблем

людям свойственно сравнивать их со старыми, имевшими уже

место в их собственном или историческом опыте. Фридрих

Великий весьма метко выразился по этому поводу: <Аналогия

и опыт суть две клюки, на которых мы тащимся по дороге

278

умствований>. Опираясь на исторические аналогии, лидеры

облегчают себе определение ситуации и поиск путей выхода

из нее. Принятие решения по аналогии с прошлыми решени-

ями, оказавшимися тогда эффективными, нередко приводит

к негативным результатам, а иногда и провалам.

Иной особенностью является приписывание другим участ-

никам ситуаций мотивов поведения, намерений, личностных

черт которые не имеют отношения к реальности, что не только

искажает восприятие политиками действительной картины,

но и заставляет их вести себя неадекватным образом. Еще одна

особенность клиентов-политиков - тенденция воспринимать

быстрее и лучше аргументы и доказательства, носящие более

выпуклый, более яркий характер. Однако они могут оказаться

слабыми, двойственными, не работающими в сложившихся

обстоятельствах. Внешняя форма аргументов в пользу того или

иного решения не всегда хорошо подкреплена внутренней

логикой их содержания, и это может подвести политического

лидера к принятию дефектного решения с негативными по-

следствиями.

3,2. Ролевые искажения личности Клиента

Известно, что неограниченные

властители обладают с незапа-

мятных времен прерогативой

управлять решительно всем,

за исключением своих собствен-

ных страстен.

[/. Диккенс

Политические лидеры, как и все, кто принимает ответствен-

ные решения, особенно высокого ранга, в процессе своей на-

пряженной и стрессовой деятельности нередко подвергаются

процессу ролевой деформации личности, что в первую очередь

касается эмоциональной и познавательной сфер.

Большая перегруженность, а также выполнение множества

ритуальных действий отнимают у политика время и энергию,

вызывают большую усталость и затрудняют для него решение

действительно важных проблем. Зачастую политик озабочен

статусом своей роли, давлением времени, затруднительными

положениями, в которые он попадает в силу обстоятельств

или своего неверного политического поведения. Это приводит

279

< переживанию сильного стресса и сказывается на качестве

принимаемых решений или политических акций, приводит

к неэффективному политическому поведению, особенно в

моменты, когда необходимо срочно принимать важнейшие

политические решения.

Политический лидер иногда бывает не в состоянии до кон-

ца адекватно воспринимать картину мира в силу нескольких

причин.

Во-первых, это недостаточное умение или невозможность

правильно распределять свое время, недостаточное внимание

контактам с экспертами.

Во-вторых, политический лидер становится <заложником>

борьбы в <коридорах власти> за доступ экспертов и консуль-

тантов к нему.

В-третьих, лица, которые осуществляют контроль над до-

ступом к лидеру, начинают представлять собой своеобразный

фильтр для входящей к нему информации и, следовательно,

становятся <контролерами> его мышления и принятия решений.

Феномен <голого короля> также хорошо проявляется в

современных <дворцовых> процессах. Окружающие полити-

ческого лидера лица, готовые говорить ему в тех или иных

ситуациях, что он <голый>, как правило, не задерживаются на

своих позициях. Поэтому типичным является преобладание

позитивной обратной связи как следствие страха перед по-

литиком или соревнования за получение его расположения.

По меткому выражению израильского политолога Е. Дрора,

правитель <оказывается окруженным <зеркалами на стенах>,

которые постоянно говорят ему, какой он великий и как хорошо

реальность соответствует его предрассудкам> (77, р. 189).

В результате действия этого феномена происходят искажение

картины мира политического лидера, отрыв его от реальности.

В странах, где ритуалы возвеличивания политического ли-

дера являются частью исторической традиции и политической

культуры, весьма вероятно, что они также приведут к измене-

нию его самооценки в сторону неадекватного повышения.

Лица, готовящие набор альтернатив, предъявляемых полити-

ческому лидеру для окончательного выбора, могут в известной

степени манипулировать процессом принятия решения за счет

намеренного сужения круга альтернатив. Такое предъявление

?80

возможных альтернатив нередко вынуждает лидера сделать

тот выбор, который для окружения является единственно

желательным.

Ролевая деформация личности политического лидера,

<уязвимые места> в процессе принятия сложных решений,

свойственные ему, как и всем обычным людям, побуждают

лидера обратиться к консультантам-специалистам, способным

помочь в достижении эффективных результатов как при при-

нятии решений, так и при выработке курса политического

поведения. Естественно, нельзя говорить о ролевой деформации

личности или <уязвимых местах> в познавательной сфере по-

литических лидеров как о тотальном явлении, свойственном

им всем в одинаковой степени. Как и во всех других аспектах

личности, здесь велика роль индивидуальных различий, которые

зависят от множества причин. Успешное взаимодействие с

консультантами, советниками позволяет политическому ли-

деру эффективнее сыграть свою роль.

3.3. Основные личностные проблемы клиентов,

встречающиеся в практике профессионального

политического консультирования

Так жизнь, возведя человека па

вершину благополучия, продол-

жает и там ЛРНИТЬ и мучигь

его. Впереди всегда остается

что-то недосягае1\юе, вечный

соблазн и вечная неудоилечъо-

репность.

Г. Драйзер

Личностный фактор в предвыборной кампании. Личности

и Консультанта-менеджера, и Клиента в кампании оказывают

огромное влияние на ее исход. Здесь можно привести лишь

основные примеры: умение Консультанта и Клиента прово-

дить определенную стратегию, которую они разработали ра-

нее, во многом определяется их личностными особенностями,

готовностью к большим затратам энергии и физических сил,

их навыками взаимодействовать друг с другом, с членами

команды, активистами, противником, их чувствами по отно-

шению друг к другу и избирателям.

Несмотря на многообразие личностных особенностей, все

же существуют определенные личностные типы клиентов-

281

политиков, наиболее часто встречающиеся в практике поли-

тического консультирования. Для всех клиентов характерны

интерес к политике, экстремальные полюса в самооценке, выше

среднего потребности во власти и достижении, высокая само-

достаточность.

Однако достаточно часто приходится взаимодействовать

с клиентами, которые имеют либо глубоко травмирован-

ную и заниженную самооценку, либо компенсированную

или гиперкомпенсированную к настоящему моменту само-

оценку, в основе которой лежит чувство глубокой нелюбви

к себе.

Такие клиенты, как правило, весьма болезненно относятся

к первым контактам с Консультантом и не являются легкими

партнерами по взаимодействию.

Проблемы, связанные с травмами,

полученными во взаимодействии Клиента

с родителями в детстве

Неразрешенные диссонансы в отношениях характера и образа

мыслей родителей продолжают звучать в натуре ребенка и обра-

зуют внутреннюю историю его.

Ф. Ницше

Случай политика А.

В кабинете сидел крепкого телосложения политик, от кото-

рого исходила такая личностная сила, что даже не могла

прийти в голову ситуация, в которой кто-то мог бы его ослу-

шаться. У сотрудников его аппарата при упоминании о нем

возникали ассоциации с носорогом и медведем. В ходе глу-

бинного интервью стало понятно, что у Клиента необычайно

занижена самооценка, которую он попытался компенсиро-

вать в политической деятельности, хотя и не очень успешно.

Вскоре А. сам, без вопросов с нашей стороны, сказал, что

самым счастливым днем в его жизни был тот, когда у его отца

украли офицерский ремень.

Случай с физическим наказанием, с унижением, испытанным

в детстве от родителей, является весьма распространенным

среди российских политиков, причем как старой, так и новой

генерации. Как правило, избиваемые родителями или свер-

стниками дети стремятся занять такую позицию, которая

282

обеспечивала бы им чувство безопасности и не позволила бы

никому поднять на них руку.

Такая позиция дает им возможность ощутить себя более

значимыми и уважаемыми людьми как в собственных глазах,

так и в глазах родителей, издевавшихся над ними.

Случай А, характеризуется не только острой негативной

реакцией на предполагаемую агрессию в свой адрес, но и

пор орением роли своих родителей в отношениях с подчи-

ненными и последователями. Такое поведение лишний раз

продемонстрировало правомерность утверждения амери-

канского психолога У.Шутса о проигрывании своей роли в

отношениях с родителями при взаимодействии с людьми, вы-

шестоящими в социальной иерархии, и роли своих родителей

в отношениях с ним во взаимодействии с нижестоящими.

Политик А. напрямую говорил о случаях применения им

физической силы по отношению к людям, которые, г о его

мнению, вели себя скверно или антиобщественно в опреде-

ленных ситуациях.

Основной проблемой для кампании стала невозможность

склонения А. к осуществлению необходимых коммуникатив-

ных стратегий в отношениях с избирателями. Для него оказа-

лось важным сохранить неизменным образ Я, который, с его

точки зрения, значительно деформировался бы в случае

изменения им собственного стереотипа общения с людьми,

в котором закреплялась его доминирующая авторитарная

позиция. Отказываясь следовать советам Консультанта, он

напрямую заявлял: <Это уже буду не я. Я не собираюсь быть

артистом и изменять то, что свойственно именно мне. Народ

и так за меня проголосует, а те, кто не сделает этого, - просто

дураки>.

В этих словах А. хорошо видна потребность в одобрении,

его желание получить поддержку своего народа, и в то же

время определенная подстраховка: <те, кто не сделает, -

просто дураки>. Не получивший в детстве достаточной любви

и одобрения политик ожидает этого от своего народа за те, с

его точки зрения, благие для людей дела, которые он для них

делает.

При этом он просто не умеет говорить с людьми на их языке,

как не умели выйти из начальственной позиции его родители.

283

Специальная перестройка коммуникативной стратегии является

для него неприемлемой. Изменение установки в целом на отказ

от привычной позиции <сверху> в общении с людьми в ходе

коррекционного тренинга оказалось невозможным прежде

всего из-за действия защитных механизмов, обеспечивающих

стабильность его Я-концепции.

Таким образом, основными личностными проблемами в

случае с политиком А. оказались:

травмированная в отношениях с родителями самооценка;

стремление компенсировать ее в политической деятель-

ности;

стремление оставить стабильной свою Я-концепцию,

включающую образ Я;

неудовлетворенная потребность в одобрении и любви

со стороны людей;

-трах не получить одобрения;

включение защитных механизмов;

проигрывание роли своего отца в отношениях с ним во

взаимодействии с подчиненными и избирателями;

страх перед возможной агрессией в свой адрес;

ослабленный самоконтроль в ситуациях агрессивных или

антиобщественных действий со стороны других людей,

когда они, с точки зрения А., угрожают основным ценностям

как лично его, так и общества;

жесткость установок и стремление оставить неизменными

коммуникативные стратегии в отношении избирателей.

Случай политика Д.

Красивый 42-летний мужчина, занимающий высокий пост

в государстве, сильно страдал от гипертонии. Он терял созна-

ние в своем кабинете, чувствовал себя крайне плохо, однако

терапевты не обнаруживали у него предпосылок для настоящей

гипертонической болезни.

Другой проблемой, беспокоящей его, оказалась повышенная

агрессивность, приписываемая ему потенциальными избира-

телями. В ходе глубинного интервью вырисовалась картина

его детства, которая позволила сделать ряд важных выводов

о его личностных проблемах и особенностях, а также о воз-

можной стратегии коррекции.

284

Мать Д. была необыкновенно жесткой по отношению к

своему сыну, отказывая ему во внимании, ласке и признании

его успехов. Отец был личностно слабым человеком, не поль-

зующимся уважением ни в семье, ни в обществе. Мать под-

вергала Д. жестоким физическим наказаниям за провинности.

Однако это не повлияло на его чувство любви и привязанности

к ней. Мать до сих пор является для Д. эталоном для подражания

и была таковой всегда. Самым счастливым воспоминанием

успешного, красивого, пользующегося вниманием у женщин

политического лидера оказалось, по его словам, следующее:

<Я просыпаюсь утром с высокой температурой, которая под-

нялась накануне до 40 градусов. Зажмурив глаза, наблюдаю

за матерью, которая ради меня не пошла на работу и печет

для меня оладушки. Я боюсь открыть глаза и увидеть, что на

самом деле она ушла и это лишь видение. Мне шесть лет>.

У Д. оказалось немало проблем с Я-концепцией. Во-первых,

его травмированная в детстве самооценка требовала компен-

сации, и прежде всего получения внимания, одобрения и

любви, которых он явно недополучил от матери. Областью, в

которой он мог лучше всего решить эту задачу, стала для него

политика.

И здесь он добился значительных успехов. Избиратели

любили его, и подчиненные, с которыми ему пришлось об-

щаться на политическом посту, полностью приняли Д.

Как уже говорилось, мать является для Д. эталоном для

подражания, что само по себе табуировано для мужчины. Для

того чтобы усилить в себе маскулинные черты, Д. прибегает

к определенным стереотипам поведения, которые как бы

характерны для мужчин в общественном мнении: много ра-

ботать, много пить, иметь отношения со многими женщинами.

При этом его невербальное поведение включает жесты и

позы тела, которые наблюдающие его зрители трактуют как

агрессивные. Примечательно, что на самом деле агрессии

нет, а жесты имеют глубоко компенсаторную природу.

Мать Д. умерла от инсульта в результате тяжелой гиперто-

нии. Подражание матери приобрело столь глубокий характер

у Д., что он и сам стал испытывать симптомы гипертонии.

Однако Д. стремился исправить с помощью психолога свою

ситуацию и в ходе активного взаимодействия с ним и осознания

285

своих проблем, связанных с идентификацией с матерью,

сумел справиться и с повышением артериального давления,

и с проблемой <агрессивного> имиджа.

На примере случая Д. мы видим, что политическая деятель-

ность позволила ему частично компенсировать недолюблен-

ность в детстве. Заниженная самооценка и на этот раз имела

в своей основе травму семейного Я у политического лидера,

полученную в детские годы. Его Я-концепция оказалась более

гибкой, чем у политика А., и способной к сознательному из-

менению. Проблема идентификации с родителем противопо-

ложного пола, как это было у Д., оказалась достаточно серьез-

ной в плане последствий, особенно деформации публичного

поведения. Основными психологическими проблемами для Д.

являются:

травмированная отношениями с матерью самооценка;

потребность в компенсации дефицита любви и одобрения,

переживаемого с детства;

сильная идентификация с матерью;

подсознательная компенсация женского образа, ставшего

эталоном для подражания;

рефлексия своего публичного образа и стремление к его

коррекции с помощью психолога;

потребность в понимании своих внутренних проблем и их

коррекции.

Оба эти случая дают обширный материал для анализа ха-

рактерных особенностей современных политических лидеров,

с которыми приходится сталкиваться Консультанту во время

выборных кампаний или в процессе частной коррекции по-

литического поведения и личностных деформаций. Самыми

сложными препятствиями во взаимодействии с Клиентом

являются его стремление оставить свою Я-концепцию неиз-

менной и включение всех доступных ему защитных механизмов.

Авторитарность политического лидера, имеющая семейное

происхождение, самым негативным образом влияет на ход

кампании как в плане уже имеющегося публичного имиджа

лидера, так и в плане его нежелания менять сложившиеся

у него коммуникативные стратегии. Болезненное ожидание

неодобрения при неутоленной потребности в одобрении и любви

со стороны других людей заранее настраивает негибкого

286

политика на агрессию в отношении тех, кто ещё не готов за

него проголосовать. Он отказывается тем самым от борьбы за

избирателя, за тех, кто еще не определился в выборе. Кли-

енты нередко боятся услышать от Консультанта приговор

своим личностным или лидерским качествам и пытаются

навязать им свой порядок во взаимодействии и в кампании в

целом.

Каким бы способом ни была приобретена травма в отно-

шениях с авторитарными и жестокими родителями, такие

клиенты представляют собой для избирателей тип личности,

которой неизменно приписывают невнимание к людям, жест-

кость, агрессивность. Их публичное поведение имеет отпечаток

личностной деформации, которая крайне негативно влияет

на восприятие лидера избирателями.

Проблемы, связанные с реакцией

Клиента на стресс

Правда, дети должны - пока они остаются детьми - быть руко-

водимы родительскою властью, но в то же время должны быть

подготовляемы к тому. чтобы не всегда оставаться детьми.

Хр. Виланд

Жизнь политических лидеров сопровождается постоянными

стрессами и кризисами. Стрессоустойчивость приобретает

важнейшее значение, так как в отсутствие этого качества

политик становится просто профессионально непригодным.

В ходе выборных кампаний выясняется, что именно стресс

и реакция на него нередко являются серьезной проблемой

для политиков, помехой для эффективного политического

лидерства.

Случай политика В.

Тридцатипятилетний лидер испытывает дискомфорт от

стресса малой и средней величины. Он стыдится этого каче-

ства, боится, что об этом кто-нибудь узнает. В конце концов

политик обратился к политическому Консультанту-психологу

за помощью. В ходе психодиагностики выяснилось, что в

детстве он испытывал ряд трудностей при принятии само-

стоятельных решений в связи с жесткой, всезапрещающей

позицией родителей и неизменным наказанием за проявленную

самостоятельность.

287

Наказания не носили жестокого характера, но неизменно

сопровождались унизительными для мальчика запретами на

совместные мальчишеские игры, рыбалку, прогулки, что, в свою

очередь, вызывало насмешки и издевки со стороны сверстни-

ков. Любое принятие решения с детства вызывало у В. стресс.

Однако в ситуациях, имеющих личностный смысл, серьез-

ных и порой кризисных, когда получение одобрения или нео-

добрения отходит на второй план по сравнению с необходи-

мостью принятия жизненно важного решения и когда стресс,

испытываемый политиком, имеет гораздо большую силу, В.

не чувствовал ни дискомфорта, ни <стопй-реакции. Обычно

при несильном стрессе он как бы впадал в ступор, какое-то

время был не в силах начать действовать. Потребовалось

несколько сеансов коррекции, основанной как на психоана-

литических методах, так и на транзакционном тренинге.

Основные психологические проблемы у В.:

заниженная самооценка по критерию преодолевающего

конфликты Я;

неудовлетворенность потребности в одобрении;

страх перед насмешками и неодобрением за отсутствие

самостоятельности поступков и решений;

психологический и физический дискомфорт при стрессе

средней величины;

<стоп>-реакция, то есть состояние неумения принимать

немедленные и адекватные ситуации решения при стрессе

средней величины;

неуверенность и зажатость в ситуациях публичных

выступлений, связанные с ожиданием или одобрения,

или издевки со стороны слушателей, то есть в ситуациях,

заранее неопределенных для политика;

неуверенность в ситуациях, связанных с выставлением

<оценки за поведение>, в том числе политическое.

Такая реакция на стресс небольшой величины является

характерной для политических лидеров, выросших в семьях,

где родителями жестко ограничивалась самостоятельность

принятия решений и деятельности, когда наказания за

ослушания имели обидный характер, вызывающий смех со

стороны окружения ребенка. Такие наказания, как правило,

болезненно ударяли по его самооценке.

288

Дистантность родителей, недостаток их одобрения при

самостоятельных действиях ребенка являются типичными

условиями для формирования дискомфорта при стрессе

небольшой величины. Обычно такие дети стремятся пораньше

начать самостоятельную жизнь, несколько повысить в новых

условиях свою самооценку. Однако сталкиваясь со стрес-

совыми проблемами, они как бы возвращаются к старым

детским ситуациям. Придя в политику, они частично компен-

сируют свою травмированную самооценку, основанную на

негативном отношении к своему преодолевающему кон-

фликты Я. Важно, что серьезные ситуации и сильный стресс

таких политиков не страшат и вызывают вполне адекватные

реакции и решения.

В кампании же, помимо действительно критических мо-

ментов, встречаются и мелкие неприятности, и ситуации

средней важности, требующие быстрого и адекватного реаги-

рования со стороны политического лидера и его команды. В это

время чрезвычайно важно, чтобы политик оказался в состоянии

действовать немедленно, без длительных процедур специаль-

ной адаптации к стрессу с помощью Консультанта. В случаях,

когда это оказывается невозможным, Консультант должен

суметь быстро привести Клиента в чувство или же взять на

себя полностью инициативу в процессе принятия решения.

Интересно, что такая <стоп>-реакция на стресс средней вели-

чины оказалась довольно распространенной среди политиков

35 - 40-летнего возраста в региональных политических элитах.

Каждое публичное выступление лидера в кампании, да

и вся кампания в целом, связаны с получением оценки и

одобрения со стороны большой массы народа. Особенно

неприятным для политика является то, что он не имеет воз-

можности всех и каждого убедить, что он этого заслуживает.

Возможность столкнуться с необъективностью и незаслу-

женной обидой, с неудачей, способной выставить политика

на всеобщее посмешище, сильно ослабляет его коммуникатив-

ные возможности, а также способность принимать эффек-

тивные решения, работающие на выполнение стратегических

задач кампании.

10 Зак. 376

289

Сексуальные проблемы Клиента

О, сколько политических карьер рухнуло из-за женщины!

Шамфор

Во время любого взаимодействия Клиента и Консультанта,

а особенно в период избирательной кампании, сексуальные

проблемы Клиента оказывают определенное деформирующее

влияние на его поведение и имидж. Консультант должен с

особой тактичностью и вниманием отнестись к этому фактору

в поведении Клиента и, по возможности, помочь ему снять

беспокойство, которое откладывает отпечаток на публичное

поведение и имидж политика. Сексуальные проблемы во

всем их многообразии отражаются в публичном поведении

клиентов, как правило, достаточно сильно и ведут к формиро-

ванию такого образа политика, который включает в себя и

сексуальный аспект его личности. В ряде случаев это может

оказаться даже полезным.

Если у политического лидера-мужчины сложился имидж

сильного политика и <крепкого мужика>, то это последнее

понятие включает повышенную сексуальную активность и

интерес к этой сфере, что не является осуждаемым в россий-

ской культуре. Однако гипертрофированность сексуального

интереса и чрезмерная активность политика в этой области

способны сместить имидж в область отрицательных значе-

ний - <бабник>, <озабоченный>.

В последнее время в российском обществе несколько воз-

рос консерватизм, и семейный статус стал занимать большее

место в восприятии политического лидера. Особенно важно

иметь достойную репутацию для весьма активной части элек-

тората - женщин среднего возраста, которые в одинаковой

степени не любят ни <бабников>, ни <святош>. Первые их

раздражают, потому что <и свой дома надоел>, вторые - как

нечто противоестественное роду мужскому и потому непо-

нятное.

Вместе с тем, в практике политического консультирования

редко встретишь лидера, которому сексуальные проблемы в

той или иной форме были бы несвойственны. К сожалению,

сексуальное Я доставляет немало хлопот нашим политикам.

Можно выделить два основных типа сексуальных проблем,

290

тревожащих клиентов: это чрезмерная сексуальная активность,

которую приходится искусственно сдерживать ради сохране-

ния политического лица, и, напротив, неудовлетворенность

в сексуальной сфере.

Случай политика С.

Сорокалетний политик, во втором браке, имеющий малень-

кого ребенка от нового брака и дочь 20 лет от первого, имеет

устойчивую репутацию человека с несколько повышенным ин-

тересом к женщинам. И сотрудники аппарата, и люди в городе,

где он живет и работает, отмечают эту черту при описании его

как личности и как политика. Некоторые избирательницы с

пониманием отнеслись к его разводу и второму браку, но не

могут <простить> интерес и контакты с другими женщинами

при молодой и красивой жене. Сам лидер понимает, что это

может повредить его политической карьере и ощущает нема-

лый психологический дискомфорт как из-за необходимости

сдерживать себя в угоду избирателям, так и из-за того, что у

него большие политические амбиции и он видит для себя су-

щественные препятствия в сложившемся публичном имидже.

В ходе взаимодействия политического Консультанта-

психолога с С. выяснилось, что контакты с женщинами во

многом носят для него компенсаторный характер и в них он

старается получить то внимание и тепло, которые не получил

от собственной матери.

Кроме того, у Клиента обостренная потребность в одобре-

нии и признании его заслуг. В большой степени становится

возможным ее удовлетворить в ходе общения с любящими и

заинтересованными в нем женщинами. Он любит свою жену

и сына, но ее внимания и любви ему, с его тотально неудов-

летворенной в детстве потребностью в этом, крайне недо-

статочно. Он сам признался, что в семье, где он рос, не были

приняты ни ласки, ни теплые слова. <Моя мать ни разу не

погладила меня по голове>, - сказал он с грустью во время

клинического интервью. Один из состоящих с ним в дове-

рительных отношениях сотрудников охарактеризовал его

проблему с женщинами так: <В каждой женщине он ищет

ту любящую мать, которой так и не имел>.

Конечно же, в повышенном интересе к женщинам <повинны>

и его темперамент, и чисто физиологические потребности.

291

Однако болезненный компенсаторный характер этой про-

блемы, столь значимой для политического лидера, заставляет

нас отнестись к ней со всей серьезностью и постараться всеми

имеющимися у Консультанта методами как снять дискомфорт

у С., так и уменьшить вред для конкретной кампании и его

политической карьеры в целом.

Основными проблемами С, являются:

неудовлетворенная в детстве потребность в любви и ласке;

неудовлетворенная потребность в одобрении и признании;

дискомфорт от необходимости сдерживать свои потреб-

ности в угоду чужим людям - избирателям;

негативные чувства и ожидания в связи со сложившимся

публичным имиджем как на ближайших выборах, так и в

дальнейшей политической карьере;

несколько травмированная по критерию сексуального Я

и преодолевающего конфликты Я самооценка;

проблемы самоконтроля.

Картина, с которой мы столкнулись в случае Клиента С.,

является достаточно типичной для политических лидеров.

Они нередко страдают именно из-за несовместимости своих

сексуальных потребностей и амбиций с амбициями полити-

ческими и необходимостью положительного публичного

имиджа. Однако генезис этой проблемы уходит своими кор-

нями в несчастливое детство с ужасающей частотой.

Этот тип сексуальных проблем, встречающихся у клиентов

в ходе политического консультирования, не исчерпывает,

однако, все случаи. Другой тип - неудовлетворенность Клиента

в сексуальной сфере, к сожалению, также нередко встречается

в консультативной практике.

Случай политика Н.

Госпожа Н., политик с большим лидерским потенциалом,

готовая к дальнейшей политической карьере и внешне произ-

водящая впечатление преуспевающего человека, пожаловалась

в ходе общения с Консультантом на проблему сексуальной

неудовлетворенности. Однако при более глубоком анализе

выяснилось, что неудовлетворенность имеет не столько физио-

логический, сколько социальный характер. Клиент Н. в свои

46 лет является матерью двух взрослых дочерей и молодой

бабушкой. Всю свою жизнь она занимала в основном высокие

292

позиции в служебной иерархии. Приход в политику ознаме-

новался избранием на высокий пост. Между тем, супруг Н.

так и остался тем, кем был 30 лет назад - простым рабочим,

не поднявшись в течение жизни ни на одну ступень. Не только

наличие разных интересов и ценностей, но и низкий социаль-

ный статус супруга тяготит Н. Ее внутренний дискомфорт

усиливает отсутствие опыта отношений с другими мужчинами

ни до, ни во время почти тридцатилетнего брака. Н. живет с

ощущением, что заслуживает в жизни большего, но в то же

время моральные ограничения и забота о публичном полити-

ческом имидже не дают ей внутренней силы решить свою

проблему.

У Н., как и в случае С., остро не удовлетворена потребность

в любви и ласке. Ее разведенные родители были достаточно

сдержанными со своими детьми, и у Н., по ее словам, было

чувство зависти к тем детям, которых родители целовали и

ласкали. К сожалению, муж также оказался крайне неэмо-

циональным человеком, не стремящимся к ласке и не спо-

собным на нее.

У Н. сложился определенный стереотип женщины-политика:

сдержанная, одетая в строгие костюмы или платья, мало

эмоциональная в своем поведении, должна постоянно кон-

тролировать ситуацию. Вместе с тем, ей хочется быть привле-

кательной, кокетливой, выразительной в своей коммуника-

тивной манере, обаятельной женщиной. Она себя чувствует

способной на успех в этой сфере.

Для политического Консультанта в работе с данным Клиентом

оказалось важным убедить ее, что нет противоречия между

ее желанием быть счастливой привлекательной женщиной и

ее политической карьерой. Более того, сексуальная энергети-

ка Н. является главным источником, который дает ей силы.

Консультанту было необходимо поддержать Н. в ее настрое

все-таки найти себе подходящего партнера, который бы помог

ей избавиться от чувства неудовлетворенности.

Сложнее оказалось изменить установку Н. на высокий

статус возможного партнера. Сама Н. занимает самый высокий

в округе политический пост. Поэтому ей достаточно трудно

найти столь же высокопоставленного партнера. Консультант

предложил Н. сменить установку и переориентироваться

с <высокопоставленного> на <выдающегося, известного,

293

прославленного, суперуважаемого> человека в масштабах

города или области, но в иной сфере, чем политика. Такой

сферой могла бы оказаться юриспруденция, искусство, меди-

цина, наука.

По словам Н., поддержка психологов и помощь в смене ус-

тановки на статус возможного партнера <убрали камень с ее

души и дали ей уверенность не только в том, что она найдет

свое счастье как женщина, но и в том, что она сможет более

естественно держаться на политической арене>.

Основными проблемами Н. являлись:

неудовлетворенная потребность в ласке и любви;

заниженная самооценка по критерию сексуального Я;

неадекватные требования к социальному статусу возмож-

ного партнера;

неадекватный стереотип женщины-политика, вступивший

в противоречие с ее собственной личностной природой;

скованность в публичном поведении;

сексуальная неудовлетворенность в браке;

заниженная самооценка в связи с низким статусом супруга.

Политическому Консультанту приходится порой решать и

те проблемы, с которыми Клиенту было бы лучше обратиться

к специалисту-сексопатологу или психотерапевту. Однако

политические лидеры гораздо реже, чем обычные люди, спо-

собны не то чтобы обратиться к этим специалистам, но даже

просто признать наличие у себя каких-то <стыдных> проблем.

А любая зажатость, любая неудовлетворенность и озабочен-

ность Клиента во время выборной кампании или работы над

его имиджем значительно усложняют и без того нелегкую за-

дачу Консультанта.

Поэтому политическому Консультанту необходимо овладеть

различными психотерапевтическими техниками, поскольку

он никогда заранее не сможет угадать, с какими личностными

проблемами Клиента он столкнется в очередной раз.

В арсенале политического Консультанта-психолога должны

быть различные методики психодиагностики, к которым, на-

ряду с традиционными требованиями, предъявляется и тре-

бование их простоты для понимания и небольших временных

затрат со стороны Клиента, который, как правило, достаточно

занят и заранее настроен с опаской ко всякого рода тестам

и <экзаменам>.

294

Аффект неадекватности

у Клиента с завышенной самооценкой

при столкнодеяии с негативно настроенным

окружением и избирателями

Самолюбие - это наполненный ветром воздушный шар, из которого

вырывается буря, лишь только уколешь его.

Ж.-Ж. Руссо

Независимо от причин неадекватно завышенной само-

оценки - была ли она изначально травмированной и затем

подверглась гиперкомпенсации или с самого начала у личности

сформировался <комплекс сверхполноценности> - в прак-

тике политического консультирования встречаются случаи,

когда клиенты испытывают немалые страдания от их недо-

оценки. Чаще оказывается, что в основе лежит именно гипер-

компенсация застарелой травмы самооценки.

Такой Клиент обычно рассказывает Консультанту о своем

огромном авторитете в политических кругах, любви со стороны

избирателей, женщин (мужчин). При этом недооценка его

личности и заслуг со стороны кого-либо объясняется кознями

политических врагов. Враги наделяются неимоверной ковар-

ностью и изощренностью в своих попытках подорвать авто-

ритет Клиента и всегда описываются в сугубо оценочных

терминах: <ничтожество>, <убогие люди>, <быдло>, <серость>,

<грязные типы>. Их коварство и сила подчас не согласуются

с их ничтожеством и убогостью, но логика в этом вопросе

остается чуждой для Клиента.

Страдания Клиента при столкновении с реальностью зача-

стую настолько жестоки, что в корне изменяют его полити-

ческое поведение, делают его крайне неэффективным и

очевидно болезненным. Такой Клиент не в состоянии больше

ни о чем говорить, кроме как о своих проблемах.

Случай политика Е.

Невысокого роста, но с крупной, гордо посаженной головой,

человек оказался в состоянии говорить о своих успехах и до-

стоинствах часами. Процесс самолюбования доставляет ему

явное удовольствие, если перед ним не праздная публика, а

политический Консультант, способный оценить все нюансы

и детали его величия и авторитета.

295

но есть у него и проолемы - заговоры и интриги, из-за

которых пришлось оставить пост, занятый сравнительно

недавно. Идея реванша через блистательную победу на бли-

жайших российских выборах стала центральной в его сознании.

Он задался целью всем показать, что он действительно велик

и хорош, и сделать это публичным достоянием в процессе

выборной кампании.

Чтобы к кампании прийти не с голыми руками, этот доста-

точно умный и способный политик занялся активной деятель-

ностью в региональном отделении партии, работой по созда-

нию сильного союза предпринимателей и интеллигенции в

области. В этой деятельности он значительно преуспел, что

дало ему частичное удовлетворение.

К политическим консультантам он обратился с просьбой

поработать с его командой. Само по себе это говорит явно в

пользу Клиента, который хочет в своей деятельности опи-

раться не на доморощенную стратегию. Однако в ходе работы

с командой и тренинга пришлось немало усилий посвятить и

личным проблемам Е.

Основными личностными проблемами Е, являются:

неадекватно завышенная самооценка;

гиперкомпенсация личностной травмы;

болезненное отношение к критике;

аффект неадекватности при столкновении с недооценкой;

гипертрофированная концентрация на противниках и их

действиях;

крайний эгоцентризм;

неудовлетворенная потребность в одобрении и признании;

неудовлетворенная потребность в любви.

Во время любой выборной кампании и в период, ей пред-

шествующий, у каждого политического лидера в несколько раз

увеличивается число оппонентов и открытых противников.

Зачастую они ведут нескрываемую агрессивную дискредита-

цию Клиента, который, если не сумеет найти в себе силы от-

нестись к этому адекватно, имеет серьезный шанс не только

проиграть кампанию, но и получить заболевание нервной

системы. Некоторые политические лидеры реагируют и на

справедливую критику, и на заведомую ложь крайне болез-

ненно. Иногда их затягивает в диалог взаимных оскорблений.

Политическому Консультанту порой приходится нелегко,

296

когда ослепленный обидой Клиент отказывается следовать

его запрету на ответные шаги в СМИ при публичных выступ-

лениях.

Политические лидеры, страдающие от аффекта неадекват-

ности, стремятся сделать какой-либо экстравагантный по-

ступок, который бы всем доказал его значительность. Все же

экстравагантные действия политиков во время кампании могут

нанести непоправимый вред цели, поставленной Клиентом.

Гипертрофированное стремление Клиента

взять реванш за предыдущую неудачу

Часто человек, прибегающий к мести, не получаст ничего в резуль-

тате, кроме огласки своего позора: месть в этом случае обнаружи-

вает то, что таила обида.

П. Кальдероп

Клиент, потерпевший поражение на прошлых выборах или

подвергшийся импичменту, представляет собой весьма слож-

ного партнера для политического Консультанта. Идея реванша

или идея <восстановления справедливости> (в терминах

Клиента) завладевает им настолько, что начинаются серьезные

искажения его познавательных процессов.

Особенно страдают системы самоконтроля и оценки си-

туации, процесс получения и обработки информации, процесс

принятия решений, процесс межличностного взаимодействия

и публичное поведение. По сути, не остается ни одной лично-

стной системы, важной для эффективного поведения во время

выборной кампании, которая не была бы деформирована в

случае параноидного стремления к реваншу.

Для клиентов, стремящихся на сей раз непременно победить

и ослепленных при этом реваншистскими настроениями,

далеко не всегда ясны причины их предыдущей неудачи, ими

не проанализирован в должной степени расклад сил на поли-

тической арене, то есть практически полностью отсутствует

анализ ситуации. Довольно часто клиенты оказываются просто

не способными адекватно оценить личностные характерис-

тики оппонентов и их материальные возможности в полити-

ческой кампании.

<Шапкозакидательские> настроения так же, как и излишнее

зацикливание на сетованиях по поводу изначально неравных

возможностей, не приближает Клиента к желанному креслу,

297

а Консультанта к еще одной победе, которую он мог бы внести

в свой послужной список.

Консультант может столкнуться в подобном случае и с тем,

что Клиент абсолютно не понимает того, что должно стать

сутью его программного сообщения избирателям. Это проис-

ходит в том числе и потому, что избирателя он просто не видит.

На сцене только он сам и его противники. Все остальные лишь

зрители. И хотя все действующие лица должны бороться не

столько между собой, сколько за голоса избирателей, в пылу

своих чувств Клиент этого не понимает.

Случай политика Г.

Господин Т., потомственный интеллигент, имеющий опыт

научной работы гораздо более основательный, чем политиче-

ский, вновь борется за высокий политический пост. Он был

вынужден его покинуть и стремится во что бы то ни стало

восстановить справедливость. Он энергичен, темпераментен,

полон воли к победе. Его противник обладает куда большими

материально-техническими возможностями, но это не беспо-

коит Т. В этих устремлениях его поддерживают жена и любимая

дочь, которые верят, что Т. добьется своего.

Клиническое интервью с Т. позволило Консультанту сделать

вывод о гипертрофированной потребности в достижении цели.

Он рос без отца, и мать всячески поддерживала его во всех

начинаниях и ориентировала на победу в любых областях

деятельности. Она никогда не сомневалась в способностях Т.

и настаивала на том, чтобы в случае неудач он не опускал

руки, а вновь пытался взять трудный барьер.

Как и каждый политический лидер с высокой потребностью

в достижении, Т. обладает некоторыми чертами, которые не

всегда благоприятно влияют на политическую карьеру и имидж

лидера. Обычно политическому лидеру с высокой потребностью

в достижении свойственно идти на компромисс в обычной,

не <реваншистской> ситуации. При принятии решений он

старается ориентироваться на экспертов, а не на лояльных

друзей. Он достаточно осторожен и предпочитает зря не рис-

ковать.

Однако при чрезмерном развитии потребности в дости-

жении, наличии веры в свою звезду и поддержки в семье его

осторожность в значительной мере снижена, и доля риска в

поведении оказывается выше среднего. Охваченный реван-

шистскими идеями, он прислушивается в значительной степени

к друзьям-непрофессионалам, которые склонны упрощать

возможности противника так же, как и сам Клиент Т.

Основными личностными проблемами Т. являются:

гипертрофированная потребность во власти;

деформации познавательной сферы, особенно системы

оценки и анализа ситуации;

неспособность к стратегическому планированию своего

политического поведения при наличии реваншистской

ситуации.

Случай Т. представляет особую сложность для политиче-

ских консультантов прежде всего потому, что у Клиента от-

сутствует всякое представление о том, как добиться постав-

ленной цели в условиях острой и неравной конкурентной

борьбы за голоса избирателей. В его видении избирательной

кампании практически отсутствуют такие элементы, как

стратегия, программа, основное сообщение избирателям,

коммуникативные технологии. Он психологически не готов

отвлекаться на такие <незначительные> мелочи от увлека-

тельного процесса борьбы.

В кампаниях, где партнером у политического Консультанта

является Клиент типа Т., Консультант должен взять на себя

полностью содержательное руководство кампанией, разра-

ботку стратегии и технологий, ведущих к победе; работу с

семьей Клиента, в процессе которой он должен объяснить всю

опасность игры в реванш, удержание Клиента от рискованных

и не продуманных в русле единой стратегии шагов и заявлений.

И, хотя это чрезвычайно трудно, попытаться научить Клиента

приемам стратегического анализа и планирования, а также

упражнениям, повышающим самоконтроль.

299

ГЛАЙА 4

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И КОНСУЛЬТАНТОМ

Кто дает советы больному, при-

обретает чувство превосходства

над ним, все равно, были ли со-

веты приняты или отвергнуты.

Полому раздражительные и

гордые больные ненавидят со-

ветчиков еще больше, чем свою

болезнь.

Ф. Ницше

Взаимодействие Клиента и Консультанта может протекать в

двух планах: деловом и коррекционном.. Причем разделение

носит чисто условный характер, поскольку, даже не ставя пе-

ред собой и Клиентом специальной задачи коррекции его

публичного поведения, общаясь только по поводу решаемой

ими совместно задачи, Консультанту приходится вникать в

личностные проблемы Клиента и помогать ему в их устранении.

Тем не менее, есть смысл очертить основную специфику

взаимодействия Клиента и Консультанта в каждом из обоих

жанров после того, как будет дан анализ некоторых общих

психологических проблем этих взаимоотношений.

4.1. Проблема установления <рабочего союза>

между Клиентом и Консультантом

Слушать собеседника со вни-

манием - это подготовлять его

к тому, чтоб он внимательно

выслушал ваш ответ, и располо-

жить его в пользу ваших доводов.

Л. Сади-Карно

Любое взаимодействие между Консультантом и Клиентом

становится возможным лишь после того, как на основе взаим-

ного доверия между ними возникнет <рабочий союз>. Конечно,

под таким союзом понимается не дружба и даже не полное

взаимопонимание, а, скорее, сугубо деловые отношения, под-

крепленные взаимными гарантиями. Возможность установ-

ления союзнических отношений должна стать предметом

особого анализа со стороны политического Консультанта

до того, как он возьмет на себя ответственность за прове-

дение выборной кампании или построение имиджа политика.

300

Консультант должен определить по возможности все факторы,

которые могут препятствовать союзническим отношениям

между ним и Клиентом. В ряде случаев доминирующим пре-

пятствием могут стать личность Клиента, его видение кампании

и своего имиджа, его представления о роли и стратегии поли-

тических консультантов в кампании или в процессе консуль-

тирования. В других случаях препятствия могут относиться к

личности самого Консультанта и его видению существа задачи,

стоящей перед ним.

В ходе кампании или в кризисной ситуации, когда в основном

и происходит процесс политического консультирования,

Клиенту нередко приходится испытывать некоторый стресс,

физическое перенапряжение. Во время выборной кампании

и Клиент, и Консультант могут оказаться в ситуации прямой

опасности, провокаций, оскорблений. Они должны действовать

вместе, с полным пониманием друг друга, для достижения по-

беды. Любое напряжение в их отношениях может привести

кампанию к провалу.

Многое зависит от наличия серьезных личностных проблем,

которые Клиенту не хочется обнажать перед данным специа-

листом или психологом вообще. Практика политического

консультирования дает нам основания утверждать, что, хотя

большинство клиентов в конечном итоге и оказываются спо-

собными на союзнические отношения с Консультантом, задача

эта нелегка и, к сожалению, не всегда решаема. У Клиента

может возникнуть сильная мотивация к взаимодействию.

В ее основе могут лежать как стремление к победе, так и совсем

иные потребности. Например, такая, как потребность в при-

знании или в одобрении. Консультант должен трезво оценить,

насколько у Клиента уже есть такая мотивация и насколько

он способен ее развить.

Некоторые Клиенты демонстрируют упрямство и свое-

вольные черты практически при первом же контакте. Однако

необходимо определить, насколько такое поведение носит

защитный характер и насколько эта личностная специфика

категорически не изменяема. В ряде случаев Клиент ради

самоутверждения начинает демонстрировать полную нетерпи-

мость к авторитетам, заявляя, что он отказывается проходить

психодиагностику, поскольку он <не уважает психологию,

всяческие тесты-картинки и тех политиков, которые все-таки

соглашаются рисовать лошадок и собачек>.

Получается забавная ситуация обращения к специалистам

и одновременно несогласия выполнить требования этих же

специалистов, выдвигаемые ими ради достижения общей по-

беды. Некоторые клиенты на первых этапах общения с кон-

сультантами начинают капризничать как маленькие дети, то

соглашаясь, то отказываясь от договоренностей о каких-либо

своих действиях.

Иногда сопротивление Клиента может быть обусловлено его

прошлым опытом и переносом на политического Консультанта

эмоций по отношению к некоторым действующим в прошлом

Клиента лицам. Такого рода сопротивление должно быть

подвергнуто анализу как самим политическим Консультантом,

так и в диалоге с Клиентом. Возможно, что совместный анализ

даст результаты, и Клиент перестанет сопротивляться Кон-

сультанту и начнет действовать в союзе с ним.

Аналогичный процесс может быть и у самого Консультанта.

Его неприязнь к Клиенту может быть обусловлена тем же

самым переносом негативных воспоминаний и эмоций, касаю-

щихся кого-то из прошлого опыта, на Клиента. Возможно, что

затруднения во взаимодействии с Клиентом возникают и по

чисто идеологическим причинам, по причинам несовпадения

ценностей и базовых установок.

4.2. Несколько аксиом для Консультанта

при взаимодействии с Клиентом

Трудных наук нет, есть трудные

изложения.

А. Герцен

Для установления союзнических отношений с Клиентом

необходима настоящая забота со стороны Консультанта о со-

хранении личностной целостности Клиента. Аксиомой для поли-

тических консультантов является утверждение: <Консультант

никогда не предлагает Клиенту рекомендаций прошений, спо-

собных причинить ущерб личностной целостности Клиента>.

Это положение должно соблюдаться неукоснительно, хотя

оно сильно увеличит нагрузку на Консультанта, поскольку ему

придется определить внутренний <моральный кодекс> Клиента.

302

Консультант не должен <соблазнять> Клиента принять ре-

шение, избрать путь или средства достижения цели, которые

бы вызвали у того угрызения совести, нравственные мучения,

какими бы, с точки зрения прагматики, эти решения или

средства выгодными ни были.

Нельзя давать рекомендации, которые Клиент заведомо

выполнить не сможет, даже если захочет, так как они будут

способствовать понижению самооценки Клиента и личностной

травме.

Клиента необходимо предупредить об издержках каждого

решения, о жертвах, включая нравственные или психологи-

ческие, на которые придется пойти в случае выбора. При этом

нельзя какие-то из этих издержек обходить молчанием, считая

их очевидными. Усталому, находящемуся в напряжении или не

очень прозорливому политику они могут показаться не столь

уж очевидными.

Другая аксиома политического консультирования гласит:

<Установление доверительных отношений с Клиентом озна-

чает, что Вы доверяете друг другу>.

С выполнением этого правила есть небольшая загвоздка.

Обычно под доверительными отношениями с Клиентом под-

разумевается установление таких отношений, при которых

Клиент доверяет Консультанту. Однако отношение Консуль-

танта к Клиенту традиционно не рассматривалось. Вместе с тем,

даже при соблюдении полной независимости - в статусе,

оценках, мнении - Консультанту необходимо испытывать

доверие к Клиенту, иначе его сообщение будет и на подсозна-

тельном, и на сознательном уровне строго цензурировано.

Это может сказаться на качестве содержания текста.

Тема независимости Консультанта часто возникает тогда,

когда независимость для Консультанта является его личност-

ной проблемой. При возникновении внутреннего конфликта

в этой ситуации, Консультант, с одной стороны, чувствует

дискомфорт, с другой стороны - раздражение к Клиенту.

В некоторых случаях оно может <выйти наружу> в виде не-

адекватных действий по отношению к Клиенту: чрезмерном

отстаивании собственной позиции, <вламывании в открытую

дверь>, фамильярности, что является признаком непрофес-

сионализма.

303

Чтобы избежать таких ситуаций, Консультанту, для которого

независимый статус есть вопрос принципиальный, необходимо

при первой же встрече с Клиентом сказать, что он является

независимым экспертом и поэтому все его рекомендации

будут иметь оттенок позиции <над схваткой>.

Доверие со стороны Клиента сразу получить сложно. Клиент

может быть насторожен по отношению к новому человеку,

раздражен обнаружением собственного незнания. Он должен

увидеть перед собой человека с чувством собственного достоин-

ства, дружелюбного, знающего, имеющего принципы. Угодли-

вость, заведомая позиция <снизу вверх>, агрессивность еще

больше насторожат Клиента, вызовут у него желание уве-

личить дистанцию. Если Клиент - человек замкнутый, необ-

щительный, интроверт, нельзя приближаться к нему близко

физически, так как это будет воспринято как вторжение в

психологическое пространство Клиента.

Следующая аксиома политического консультирования:

<Консультант должен сделать все, чтобы взаимодействие было

комфортным для Клиента>.

Клиент может испытывать дискомфорт во время консуль-

тирования по множеству причин. Однако Консультант обязан

исключить все неблагоприятные факторы, связанные с ним

лично и процессом консультирования непосредственно.

Во-первых, он должен понять, в какой степени Клиент трав-

мирован собственным недостаточным знанием проблемы, и

показать ему, что ситуация обращения за консультацией -

обыденная и принятая в политической практике цивилизован-

ных стран. Клиент должен ощущать, что случившаяся с ним

<беда> - обнаружение недостаточного знания - отнюдь не

потеря статуса или лидерства, а нормальная, рядовая ситуация,

которая бывает у всех политиков.

Во-вторых, Консультант должен оценить степень насторо-

женности Клиента и постараться снять или уменьшить ее за

счет демонстрации понимания своей ответственности за

столь важное совместное дело, каким является политическое

консультирование. Консультант должен работать над своим

образом, чтобы выглядеть надежным, знающим, недвуличным,

принципиальным, уравновешенным.

Обычно, чем выше статус политика, тем больше он озабочен

проблемой предательства и поиском врагов. Иногда это усили-

304

вается за счет его личностных характеристик. Консультант,

который выглядит уверенным в себе, спокойным и сдержанно-

доброжелательным, воспринимается Клиентом как более

надежный, чем если он будет суетливо демонстрировать свою

лояльность лично Клиенту и его курсу.

4.3. Мотивы Клиента

при обращении к Консультанту

Побеждать, а не жить!

Г. Помпеи

Часто в общении с людьми необходимо из благожелатель-

ности симулировать, будто нам неясны мотивы их действий.

Политический Консультант с первой минуты своей работы

должен очень хорошо понимать, что побудило Клиента обра-

титься к нему. Помимо тешащего самолюбие Консультанта

ответа, что мотивом обращения Клиента стала профессиона-

льная репутация самого Консультанта, необходимо ответить

себе на вопросы:

Какие личностные потребности толкнули Клиента на

такой шаг?

Чего не знает Клиент и что он хочет узнать от Консультанта?

Как, в какой форме нужно помочь Клиенту? В какой степени

Клиент хочет и может принять эту помощь? Сам характер во-

просов очерчивает <проблемный> характер психологического

состояния Клиента, нарушения у него внутреннего равновесия.

Итак, если Клиент - это конкретный достаточно высоко-

поставленный политический или государственный деятель,

партийный лидер, то он привык ощущать себя несколько выше,

значительнее остальных людей, <львом в своих джунглях>. И он,

которого все окружающие считают или должны считать самым

умным и знающим но всем политическим вопросам, чего-то,

оказывается, не знает и нуждается в Консультанте, который

превосходит его по критерию знаний в этой области. Далее

все зависит от личностной структуры, ума и опыта Клиента,

однако даже в идеальном случае он почувствует некоторый

дискомфорт от ощущения собственной беспомощности.

Именно поэтому политический Консультант должен поста-

раться снять стресс у Клиента и дать ему понять, что он готов

к совместному решению проблемы, волнующей Клиента.

Роль политического Консультанта здесь сродни роли ПСИХО-

305

ТЕРАПЕВТА: диагностика личностных проблем и пережива-

ний Клиента и помощь ему в их преодолении. Политический

Консультант не имеет морального права показать, что он рав-

нодушен к потере внутреннего равновесия Клиентом, что его

дело - лишь предложить качественное решение или совет.

Если Клиент не будет чувствовать участие, теплоту, понимание

со стороны Консультанта, не будет видеть в нем дружелюбного

ПОМОЩНИКА, то большая часть того, что предложит Кон-

сультант, не будет воспринята Клиентом.

Однако здесь нельзя перейти тончайшую грань и проде-

монстрировать Клиенту, что он зависим от Консультанта.

Консультант и Клиент как бы вместе решают задачу как

обретения Клиентом знаний в конкретной области, так и

восстановления равновесия и повышения самооценки.

Иногда, определяя, чего не знает Клиент и что он хочет

узнать от него, Консультант обнаруживает, что, хотя Клиент

действительно слабо ориентируется в той сфере, в которой

Консультант - профессионал, он обратился к Консультанту

в связи с совершенно другими проблемами.

Во-первых, обращение может быть продиктовано необхо-

димостью получения советов из смежных областей знания,

которые Клиент ошибочно отождествляет со специальностью

Консультанта.

Во-вторых, это может быть результатом личностной потреб-

ности Клиента в совместной деятельности с Консультантом, в

уходе от чувства одиночества, перекладывании ответствен-

ности за исход кампании на Консультанта или при недоверии

к своему окружению.

Могут быть и другие причины, но лишь точно понимая, что

же хочет от Консультанта Клиент, возможно установить наи-

более адекватное взаимодействие.

Когда Консультант определит, что же хочет узнать Клиент,

он должен сформулировать свой ответ по следующему плану:

1. Диагноз проблемы (ситуации).

2. Почему Клиент вообще должен реагировать на эту

ситуацию?

З.Что должен делать Клиент? Какова стратегия его дей-

ствий?

4. Как должен действовать Клиент? Какова тактика его

действий?

Мб

Клиент в ходе политического консультирования должен

понять, что он может сделать с предоставляемым ему про-

дуктом. В силу загруженности, эмоциональной и интеллек-

туальной напряженности, защитных личностных механизмов

и других причин Клиент может не воспринять сообщение

Консультанта, если не будет сильно замотивирован. Такая

мотивация может иметь несколько составляющих. В том числе

это может быть:

собственная мотивация Клиента получить новую

или необходимую информацию;

мотивация, возникшая под влиянием окружения;

мотивация, сформированная Консультантом.

Работа Консультанта с мотивацией Клиента представляет

собой один из главных стержней процесса политического

консультирования. Так, чтобы определить, как нужно помочь

Клиенту, Консультанту необходимо понять, какова его моти-

вация и насколько она сильна.

Если мотивация чисто инструментальная, то есть связан-

ная с потребностью в получении экспертной аналитической

информации, и при этом она достаточно сильна, Консультант

может в большей степени сосредоточить свое внимание на

содержании, своего сообщения Клиенту.

Если же мотивация Клиента при взаимодействии с Консуль-

тантом хотя бы частично имеет компенсаторный характер, то

есть связана с необходимостью повышения заниженной само-

оценки, ликвидации дефицита общения и т.д., Консультант

должен огромное внимание уделить форме его помощи Клиенту.

Клиент мог прийти в политику по разным мотивам. Его мо-

гут привлекать власть или возможность получить внимание и

одобрение со стороны людей, желание достижений и осуще-

ствления контроля с большей вероятностью, чем на рядовых

позициях. Однако с момента, когда он становится нашим

Клиентом, нас особенно интересуют некоторые из его мотивов,

способные наиболее сильно повлиять на исход как взаимо-

действия Консультанта и Клиента, так и на решения постав-

ленных задач - победа на выборах, проведение РК. или систе-

матического консультирования.

У политиков практически всегда присутствуют мотивация

проявления себя в качестве незаурядного человека, стремле-

ние завоевать авторитет в глазах значимых людей и групп.

307

В процессе политического консультирования одной из основ

успеха в установлении союзнических отношений является

умение Консультанта не только сымитировать признание вы-

дающихся характеристик и способностей Клиента перед

ним, но и действительное обнаружение незаурядных черт

Клиента и признание его заслуг. Чем искреннее будет Кон-

сультант относиться к Клиенту как к интересной личности,

заслуживающей внимания и признания, тем легче будет уста-

новлен хороший контакт между ними.

Клиент должен чувствовать, что Консультант, ориентируясь

в ряде сфер значительно лучше Клиента, тем не менее при-

знает его авторитет и его значение как в политическом про-

цессе, так и в сугубо личностном плане. В задачу Консультанта

входит не только открытие для себя тех качеств Клиента, ко-

торые бы он мог уважать, но и убеждение Клиента в уважи-

тельном отношении и признании его достоинств.

Если Клиент пришел в политику движимый главным образом

потребностью во власти и собирается этого добиться, в том

числе и с помощью Консультанта, то в работе с ним необходимо

как постоянно учитывать властную мотивацию и возможную

специфику его поведения в отношениях с Консультантом, так

и постоянно разъяснять возможности достижения цели с по-

мощью стратегии, предлагаемой ему специалистом.

У Клиента, мотивированного на получение власти, вероятно

будут проскальзывать властные манеры в общении с Консуль-

тантом. В этой ситуации последний может оказаться в затруд-

нительном положении.

Во-первых, Консультант обязан сохранить чувство собствен-

ного достоинства и заставить Клиента уважать себя. При этом

он не имеет права унизить достоинство самого Клиента.

Клиент должен понять, что при всех его властных амбициях

он не должен взаимодействовать с Консультантом ни по прин-

ципу <хозяин-рабочий>, ни по принципу <король-подданный>.

Во-вторых, Консультант должен постоянно разъяснять

Клиенту связь между предлагаемыми им действиями и основной

целью Клиента - получением власти. В ряде случаев целью

может быть не достижение, а удержание власти. Это особый

случай, поскольку угроза потери уже имеющейся у Клиента

власти делает его поведение особенно фрустриоованным и

тяжелым для взаимодействия.

308

В-третьих, стремящимся к власти Клиентам необходимо

дать почувствовать, что Консультант не ставит перед собой

задачу быть более весомым, чем Клиент, осуществлять свою

власть над ним.

Даже если Консультант предлагает Клиенту определенную

стратегию как единственно возможную для достижения по-

беды, стратегию, которая по каким-то причинам кажется

Клиенту угрожающей его личной властной позиции в отно-

шениях с Консультантом, Клиент должен понять, что главная

власть - это не власть над Консультантом, а та, которую он

может получить с помощью Консультанта.

У Клиента практически всегда есть потребность в безопас-

ности. Часто в основе его стремления к власти, его прихода в

политику лежит потребность почувствовать себя защищенным.

Клиент часто не понимает, что это всего лишь иллюзия и что

политика часто лишь усиливает незащищенность человека и

создает угрозы не только его психологическому состоянию,

но нередко и его жизни.

Консультант должен помочь Клиенту осознать, что вместе

с Консультантом он гораздо более защищен от опасности,

поскольку они будут действовать не вслепую, а согласно

профессионально разработанной стратегии. Деятельность

Клиента в условиях взаимодействия со специалистом стано-

вится во многом более безопасной, застрахованной от ошибок,

связанных с некомпетентностью или непониманием ситуации.

Возможность общения с Консультантом по поводу таких

значимых для Клиента проблем, как, например, достижение

власти или обретение политического поста как средства удов-

летворения других потребностей - в одобрении, во внима-

нии и т.д., также может быть привлекательной для политика.

Взаимодействие с Клиентом Консультант должен использовать

как для удовлетворения потребности Клиента в общении, так

и для достижения непосредственно стоящих перед Консуль-

тантом целей - психодиагностики или коррекции поведения

Клиента, объяснения ситуации или стратегии, совместного

решения задач.

Немалую роль во взаимоотношениях с Клиентом играет его

мотивация обретения удобства и комфорта посредством

привлечения Консультанта для решения своих проблем. Эта

мотивация может способствовать установлению необходимых

309

союзнических отношений с Клиентом. Консультанту необхо-

димо, подобно продавцу, объяснить все выгоды и удобства,

которые обретет Клиент в случае принятия предложения

Консультанта и исполнения стратегии, им разработанной.

Понятие комфорта является одним из важнейших в словаре

политических консультантов. Клиенту действительно необ-

ходимо чувствовать себя комфортно для наиболее эффектив-

ного политического поведения, а также знать, что большая

часть его проблем снята и передана в руки специалистов.

Нередко клиенты бывают весьма любопытны. Любопытство

их может проявиться и в стремлении попробовать вести кам-

панию по-новому. Например, с использованием политических

консультантов. Эта мотивация весьма полезна для установления

эффективных союзнических отношений. Но здесь Консуль-

тант должен использовать <стратегию Шехерезадьт> и остав-

лять кое-что интересное для Клиента на следующую встречу,

чтобы постоянно поддерживать в тонусе ею любопытство.

Работа Консультанта со всеми эти?и мотивами Клиента

необходима для установления столь необходимых союзниче-

ских отношений.

4.4. формы сообщений

при политическом консультировании

Иногда, чтобы убе,\и1ь в чем-

либо одаренных людей, нужно

только изложить утверждение

в виде чудовищного парадокса.

Ф. Ницше

Важнейшим условием политического консультирования

должно стать следующее положение: <Сообщение Консуль-

танта не должно унижать достоинство Клиента>.

На первый взгляд оно может показаться очевидным. Однако

его не так уж легко соблюдать на практике. Излишне <занау-

ченное> сообщение может обидеть политика, который воспри-

мет его как намек на собственную недостаточную компетент-

ность в данной сфере, не говоря уже о неполном восприятии

содержания.

Сообщение может быть выдержано в слишком <сухом> тоне,

который может быть воспринят с обидой, как демонстрация

безразличия к тому, что волнует Клиента.

310

Сообщение может быть также сделано в фамильярной ма-

нере. В этом случае Клиент может посчитать, что с его высоким

статусом (особенно, если Клиент действительно им обладает,

находясь на высоких политических постах) не считаются.

Клиент, если он травмирован ситуацией, в которой, благодаря

дефициту собственных знаний, ему пришлось обратиться за

помощью, обычно бывает сильно обидчив, и его <болевой>

порог весьма низок. Поэтому форма сообщения должна быть

найдена с учетом этих особенностей Клиента.

Форма сообщения должна быть тщательно подобрана, ис-

ходя также и из ряда других критериев:

доступность, простота текста;

визуальный, аудиальный или смешанный вид текста;

монологичная или диалогичная форма сообщения;

обычная или игровая форма.

Поэтому Консультанту в ходе первой же встречи с Клиентом

необходимо установить, насколько хорошо или слабо Клиент

знает обсуждаемую сферу, что он предпочитает: прочитать

текст, выслушать устные пояснения к нему, просмотреть ви-

деозапись сообщения Консультанта или же только заслу-

шать его. При устном произнесении текста нужно помнить о

преференциях Клиента: хочет ли он выслушать монолог Кон-

сультанта или по ходу дела обсуждать проблему в диалоге с

помощью вопросов.

Политический Консультант, если он обладает специальными

знаниями, может проводить консультации в игровой форме.

Игры в диаде <Клиент-Консультант> могут быть очень разно-

образными: от разыгрывания сценариев до тренинга. Игровая

форма имеет большие преимущества перед обычной консуль-

тацией, однако допустима не с каждым Клиентом.

Клиент, находящийся в <статусном футляре>, заботящийся

о дистанции с <нижестоящими>, нередко является сильно трав-

мированной, невротичной личностью. В этом случае игровая

форма для него самого столь же неприемлема, сколь могла бы

оказаться и полезной.

На практике игровые формы консультирования легче всего

применимы по отношению к самокритичному, с чувством

юмора, адекватной самооценкой, потребностью в достиже-

нии цели Клиенту.

3)1

4.5. Проблемы и противоречия

в отношениях Клиент-Консультант

Мы часто противоречим какому-

нибудь мнению, хотя нам, соб-

ственно, лишь несимпатичен тон,

каким оно излагается.

Ф, Ницше

Отношения между Клиентом-политическим лидером и

Консультантом имеют сложный психологический характер.

В эти отношения как бы изначально заложен ряд ограничений

и противоречий, способных усложнить и даже обострить их.

Психологические ограничения со стороны Клиента в при-

нятии помощи от Консультанта. Перед Консультантом стоят

две очень важные проблемы. Во-первых, он должен отчетливо

осознавать, в какой степени Клиент хочет принять его помощь,

быть проконсультированным. Может случиться, что Клиент

вынужден обратиться к Консультанту, что он это делает по

сложившейся традиции или потому, что так это предписано

его ролью. Если же обращение к Консультанту продиктовано

традициями или ролью, а сам Клиент еще не понимает, зачем

ему лично это нужно, Консультант должен показать преиму-

щества такого взаимодействия, создать личностную заинте-

ресованность - мотивацию Клиента, чтобы он хотел этой

консультации.

Если Клиента вынуждают обстоятельства, но сам он не

ощущает потребности в консультировании и, более того,

стесняется своей <беспомощности> в каком-то вопросе и,

следовательно, неосознанно не хочет консультирования, то

результат может оказаться малоэффективным. Возможно

специальное мотивирование Клиента, однако в ряде случаев

оно может ненамного усилить эффект.

Во-вторых, успешность консультирования зависит и от то-

го, насколько Клиент может принять помощь Консультанта.

Здесь существует целый ряд ограничений.

Личностные особенности Клиента. Он может оказаться

человеком нелегкой судьбы, мнительным, травмированным,

подозрительным, недоверчивым, с неадекватной самооценкой.

Он может не воспринимать всю информацию, которую

ему представляет Консультант по различным причинам: из-за

отбрасывания, отрицания части информации для защиты

312

своей точки зрения, что в данный момент для него более ак-

туально, чем получение развернутой картины; из-за подозре-

ний, что Консультант может сознательно или несознательно

причинить ему вред, что он <агент-двойник>.

Клиент может переоценивать значение консультации,

концентрировать внимание на самом общении с Консультан-

том, а не на содержании сообщения. Ему может быть важнее

общение, чем сообщение Консультанта.

Интеллектуальные особенности Клиента. Клиент может

оказаться неумным и неспособным от природы, малограмотным,

догматичным, нерешительным, негибким, тугодумом, склон-

ным к <умственной жвачке> - неспособным, когда нужно,

переходить к следующей теме. Встречаются, хотя и редко, даже

клинические случаи: Клиент может страдать старческим

склерозом или патологическими явлениями в мозговой дея-

тельности из-за нарушения кровообращения или давления.

Мыслительные операции Клиента могут оказаться не на вы-

соте в силу воздействия на мозг лекарственных препаратов.

Социально-психологические особенности Клиента. В силу

жизненных обстоятельств и личностных мотивов Клиент ока-

зался на высоком посту в роли политического лидера или го-

сударственного деятеля. Его окружение постоянно <играет

короля>, и он прочно вошел в эту роль. Здесь ему все понятно:

он знает, как общаться с помощниками, членами аппарата и

другими людьми, которые <служат> у него.

Консультант в силу своих знаний и в силу своей независимой

позиции не вписывается в традиционную схему, находится

как бы вне ее. Если Клиент взаимодействует с Консультантом

по схеме <сверху-вниз>, то Консультант не будет мотивирован

на максимальную отдачу. Если же, несмотря на привычность

для него именно такой схемы, Клиент из прагматических со-

ображений постарается общаться <на равных> с Консультантом,

подсознательная забота о сохранении статуса будет мешать

ему сосредоточиться на содержании сообщений.

Но, если Клиент с уважением относится к Консультанту и

доверяет ему, тогда проблема статуса не влияет негативно на

принятие помощи от Консультанта.

Психофизиологические особенности и здоровье Клиента.

Даже самый здоровый Клиент может плохо себя чувствовать.

313

Если у него нет доверительных отношений с Консультантом,

то во время беседы он может молча страдать от головной боли

или болей в желудке, будучи не в состоянии сосредоточиться

на консультации.

Клиент может испытывать сильный стресс, будучи озабо-

ченным тяжелой или даже кризисной ситуацией. Стресс ока-

зывает крайне неблагоприятное влияние на способности

человека к пониманию и усвоению информации, анализу

проблемы, принятию решения. В этой ситуации Консультант

должен помнить, что Клиент, испытывая стресс, склонен

усваивать информацию, совпадающую с его позицией, концен-

трировать внимание на одной альтернативе, недооценивать

противника, опираться на исторические аналогии и, наконец,

консультироваться с единомышленниками.

Существуют и другие ограничения, при которых Клиент

не может в полной мере принять помощь Консультанта.

4.6. Конфликты в системе отношений

Консультант - Клиент

С точки зрения результативности взаимодействия, наиболее

предпочтительны внешние независимые Консультанты, спо-

собные критически взглянуть на ситуацию, невзирая на эмоции,

желания или предрассудки политического лидера. Вместе с тем

такой Консультант может начать раздражать политического

лидера, что в конечном итоге, возможно, приведет к <отставке>

Консультанта.

Возможен также конфликт идеологий Консультанта и

Клиента. Естественно, трудно себе представить, что их идео-

логии будут носить полярный характер, но противоречия

могут серьезно ухудшить отношения,

Политические лидеры, являющиеся кандидатами во время

выборных кампаний, не всегда понимают наличие дефицита

времени у Консультанта, его усталость и чрезмерно требуют его

внимания к несущественным для основного процесса вопросам.

Существует особый вид конфликтов в отношениях кон-

сультантов и клиентов, которые могут быть определены как

<ролевые> или <функциональные>. Это прежде всего кон-

фликты между ролями или функциями, которые должен ис-

полнять Консультант в отношениях с политическим лидером.

314

Конфликт между функциями Консультанта: экспертиза

или эмоциональная поддержка. Консультант привлекается

политиком прежде всего как ЭКСПЕРТ, носитель специальных

знаний, способный дать беспристрастную оценку ситуации,

профессионально проанализировать проблему. Однако такой

анализ без учета возможных эмоциональных реакций поли-

тика практически нереален: Консультант будет опасаться

принести политика в состояние фрустрации или стресса, что,

в свою очередь, снизит эффективность его политического

поведения.

Одной из важнейших функций Консультанта является

эмоциональная поддержка Клиента, так как политический

лидер часто испытывает в ней большую потребность. Потреб-

ность эта часто обусловлена чувством одиночества, сложностью

политической ситуации, давлением различных политических

сил и обстоятельств, которое он испытывает. Такая потребность

является вполне объективной, эмоциональная поддержка

необходима политику для эффективного исполнения своей

роли. Бывает, что потребность в эмоциональной поддержке

подталкивает лидера к решению взять в советники друзей, с

которыми он себя чувствует психологически комфортно.

Пагубность такого решения очевидна в случае, если друзья

не являются специалистами, а лишь лояльными людьми.

Этот конфликт ставит ряд существенных вопросов перед

Консультантом. Ему нужно определить, должен ли он давать

Клиенту информацию, которая адекватно отражает сущест-

вующее положение вещей, но нанесет серьезный эмоцио-

нальный ущерб политику и тем самым ухудшит выполнение им

своих лидерских функций. Должен ли Консультант сообщать

правдивую информацию, если она может привести к негатив-

ному восприятию его последующих сообщений или к его от-

ставке? Консультанту необходимо решить, будет ли он кли-

ническими, психотерапевтическими методами ослаблять

чрезмерные эмоциональные реакции Клиента на сообщение.

Консультант, занимающийся РК. политика, его образом в СМИ,

внимательно следит за развитием личной карьеры лидера.

В этих случаях Консультанту приходится давать весьма кри-

тические замечания по поводу его поведения или горькую

информацию по поводу восприятия политика населением.

315

Консультант вынужден давать также этическую оценку

действиям лидера, идеологической платформе его политичес-

кого курса. Эти сообщения неизбежно входят в противоречие

с потребностью Клиента в эмоциональной поддержке.

Важнейшей функцией Консультанта является обучение

политического лидера, передача ему знаний, необходимых для

приобретения им определенной компетенции в какой-либо

области, для повышения эффективности мышления и качества

принимаемых решений, политического поведения в целом.

Процесс передачи знаний, процесс обучения представляет

собой типичное <рациональное консультирование>.

Здесь особенно сильно проявляются личностные характе-

ристики Консультанта, которые могут раздражать Клиента,

не привыкшего к тому, чтобы его учили (в силу стереотипов

восприятия себя лидером как <лидера во всем>). В обучении

политического лидера можно условно выделить два типа задач,

стоящих перед Консультантом:

научить политика воспринимать <правильную>, адекват-

ную картину мира;

научить способам, алгоритмам мышления, наиболее

эффективного и адекватного деятельности и проблемам,

с которыми сталкивается политический лидер.

Решение обеих задач является весьма непростым для Кон-

сультанта и во многом зависит от его отношений с Клиентом.

Естественно, что хорошие доверительные отношения способ-

ствуют обучению.

Существуют различные формы обучения политических

лидеров:

устная - неформальная беседа, лекция, ответы на вопросы;

письменная - передача аналитической информации;

тренинги;

игровая - деловые игры, организационно-деятельностные

игры, ситуационный анализ, ролевые игры.

Тренинговая и игровые формы обучения являются весьма

эффективными по своим результатам, позволяют снять эмо-

циональное напряжение у политика, его раздражение от

<менторской> функции Консультанта.

Консультанту нередко приходится выполнять функцию управ-

ления процессом принятия политическим лидером решений.

316

Обычно это происходит в виде постановки вопроса, составления

повестки дня, организации подготовки решений в различных

научных и практических центрах и департаментах, обеспечения

материалами, записи решений, мониторинга исполнения,

обратной связи, анализа <уроков> решения. Управление

принятием политических решений, как правило, является

прерогативой членов команды политического лидера, но в ряде

случаев эти функции выполняет Консультант-специалист,

<имплантированный> в окружение политика.

Консультант должен осуществлять информационное обес-

печение процесса принятия политических решений. Он должен

поставлять информацию для диагностики проблемы, форми-

рования альтернатив решений, оценки альтернатив, оценки

последствий избранного решения. Эта информация может не

совпадать или противоречить точке зрения Клиента, выступая

тем самым стрес сообразующим фактором.

Хояфлшоп между функциями Консультанта в процессе при-

нятия политических решений. Сама по себе генерация новых

идей состоит из изобретения и развития новых предложений

Консультантом и внедрения им различных политических

инициатив в департаменты, исполняющие определенные

функции при политическом лидере.

Например, если речь идет о новой стратегии ПР Клиента,

то Консультант не только ее создает, но и находится в тесном

контакте с пресс-службой политика, предлагает ей новые

идеи, <ходы> по построению имиджа Клиента.

Консультанту приходится давать оценку альтернативам,

разработанным другими специалистами, чиновниками, самим

политическим лидером. Здесь преобладает <критический>

аспект деятельности Консультанта.

Развитие идей и обучение в политике включают монито-

ринг результатов решения, оценку обратной связи, в том числе

пересмотр и ревизию решений. Все эти функции Консуль-

танта необходимы при его участии в процессе принятия

решений. Однако они требуют различных знаний, навыков,

интересов, организационной культуры. Они требуют време-

ни и внимания не только Консультанта, но и политического

лидера, его окружения. Нередко по этим причинам их <одно-

временное> исполнение становится невозможным.

317

Консультант, выполняющий функции обучения и подго-

товки Клиента, должен давать ему глубинный анализ ситуации

и проблем. От глубины и многогранности анализа зависят во

многом качество обучения и конечный результат этого про-

цесса для политического лидера. Он должен научиться сам

анализировать причинно-следственные связи в каждой си-

туации, прогнозировать последствия своих и чужих политиче-

ских действий. Поэтому целью глубинного анализа является

не только аналитическая информация, но и научение самим

алгоритмам аналитической деятельности.

Однако давление времени, ограниченность физических сил

и внимания у Клиента, как правило, не позволяют Консуль-

танту проводить совместно с политическим лидером глубинный

анализ ситуации. Он вынужден ограничиваться поверхностным

анализом, не дающим необходимого обучающего эффекта.

Возможно делегировать глубинный анализ в специальные

структуры, но тогда в принципе придется отказаться от про-

цесса обучения политика.

Достаточно часто Консультант привлекается для помощи в

решении критических вопросов и базовых, существенных

проблем, но на деле его все чаще <озадачивают> текущими

вопросами и проблемами, то и дело возникающими и срочно

требующими решения в силу своего <давления> на повсед-

невную деятельность политика.

Участие в текущих делах Клиента дает Консультанту ощу-

щение причастности к власти, но все же является чуждым для

его концептуальной мыслительной деятельности.

Учитывая роль политических лидеров в процессе принятия

решения по важнейшим вопросам, особенно в кризисных

ситуациях, необходимо, чтобы они были основательно под-

готовлены, в том числе и психологически, к адекватному

мышлению и поведению в подобных ситуациях. Консультанты-

советники должны готовить клиентов к этому и сами участво-

вать в выработке политических решений в кризисной ситуации.

Политические лидеры, как правило, не любят критических

ситуаций, т.к. у них сужается пространство для маневра. Они

также не любят подвергаться тестированию и оцениванию.

Проблема состоит в том, что Консультант, озабоченный кри-

зисными задачами, вынужден участвовать в решении задач,

относящихся к рутинным ситуациям.

318

Серьезным недостатком деятельности многих политичес-

ких лидеров является отсутствие стратегического курса. Ими

намечены конечные и промежуточные цели, обозначены

средства их достижения, но все это носит аморфный, нест-

руктурированный характер. Главным минусом является не-

согласованность между различными решениями, отсутствие

интеграции их в общую политическую линию.

Вместо привлечения консультантов к работе по созданию

поли", ической стратегии, им предлагают участвовать в решении

отдельных задач, которые нередко противоречат друг другу.

Консультант должен попытаться убедить Клиента как в необ-

ходимости стратегического подхода в целом, так и в своей

полезности в его создании.

Конфликт идеологий в системе Консультант-Клиент.

Каждый политический лидер обладает своей <идеологией> или

политической парадигмой, системой убеждений. Консультант

может не согласиться с ней, прежде всего с точки зрения

прагматики, то есть ее <плохой работы> для достижения целей

Клиента. Чем радикальнее мыслит Консультант, тем больше

вероятность критики в адрес политической парадигмы Клиента

и предложений по ее трансформации. Однако такое поведение

Консультанта может вызвать негативную реакцию как со

стороны политического лидера, так и со стороны его окру-

жения. Негативное отношение к радикализму Консультанта

может привести к натянутым отношениям с окружением ли-

дера, и даже с самим Клиентом, что, возможно, приведет к

отставке.

Все эти противоречия существуют практически в любых

системах Консультант-Клиент, где Клиент - политический

лидер крупного масштаба. Они требуют своего разрешения и

особого внимания к этим проблемам со стороны политичес-

кого Консультанта.

4.7. Проблема лояльности Консультанта Клиенту

Особое место в психологии отношений между Консультан-

том и Клиентом занимает проблема лояльности политическому

лидеру.

Предполагается, что Консультант автоматически должен

быть лояльным своему Клиенту, Однако это теоретическая,

идеальная модель. На самом деле у Консультанта существует

319

внутренняя иерархия лояльностей. В ряде случаев он может

переживать конфликт этих лояльностей. Иногда этическая

система Консультанта такова, что он лоялен только себе и го-

тов при обращении нового Клиента консультировать против

интересов своего прежнего заказчика.

Основными объектами, в отношении которых Консультант

может иметь лояльность, являются, как правило:

Клиент - политический лидер;

определенные организации и учреждения;

группы интересов;

" определенная идеология или интересы общества

и государства;

профессиональные интересы и честь;

сам Консультант.

Переживаемый Консультантами конфликт лояльностей

может привести к серьезным личностным проблемам и про-

фессиональным деформациям, к уходу с позиции Консуль-

танта.

Консультант, находящийся в близких отношениях с поли-

тическим лидером, как правило, лоялен лично политику. Это

утверждение справедливо в первую очередь в отношении

Консультантов из ближнего окружения политика.

Если Консультант работает в независимой фирме, прихо-

дит из научного института и затем должен вернуться туда,

то, как правило, у него доминирует лояльность к этому уч-

реждению.

Если Консультант является профессионалом, то обычно он

более лоялен своим референтным группам: экспертам, поли-

тическим консультантам, академической среде.

Консультант, принадлежащий к интеллектуальной элите,

имеет внутренние обязательства перед обществом и лоялен

прежде всего общественным интересам (в силу, естественно,

собственного понимания этих интересов).

Люди, лояльные прежде всего себе, используют позиции

Консультанта, как правило, для подготовки своей личной

работы и позиции после окончания консультирования Клиента.

320

4.8. Типовые ошибки Консультанта

во взаимодействии с Клиентом

Ошибаться но только свойст-

венно человеку; это - его глав-

ное занятие.

В. Крачковский

Ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом могут

быть весьма многообразны. Однако среди них можно выделить

наиболее часто встречающиеся.

Ошибки Консультанта можно разделить на стратегические -

приводящие либо к отказу Клиента от услуг Консультанта,

либо к резкому ухудшению качества результата - обучения

Клиента, коррекции его поведения, выигрыша кампании и т.д.,

и тактические - вызывающие временное ухудшение взаимо-

действия, напряженность отношений, некоторое снижение

качества <продукта> консультирования.

И тактические, и стратегические ошибки Консультанта во

взаимодействии с Клиентом могут лежать как в области ком-

муникации, так и в других, например, в сфере содержания

обучения, неумения Консультанта сыграть необходимую по

ситуации роль, или в отсутствии у Консультанта способности

к эмпатии.

Коммуникативные ошибки

Среди коммуникативных ошибок Консультанта наиболее

характерными являются следующие:

/. Неумение или нежелание Консультанта установить кон-

такт с Клиентом во время их взаимодействия, особенно во

время их первой встречи. Эта ошибка может серьезнейшим

образом повлиять на решение Клиента о дальнейшем взаимо-

действии. Неумение установить контакт может проявиться в

скованной жесткой позе, в отсутствии улыбки и контакта гла-

зами, в монотонной, бесцветной, эмоционально бедной речи.

Другой вариант ошибочного поведения Консультанта при

установлении контакта с Клиентом - <гиперактивность>,

развязная манера держаться, похлопывание его по плечу, не-

оправданно резкое сокращение дистанции.

Консультант может начать свой контакт с Клиентом, бу-

дучи неуверенным в своих силах, что неминуемо скажется

[! Зак. 376

321

в мимике, жалкой позе, просящих интонациях, заискивающем

взгляде.

Нередко во время своего первого контакта с Клиентом

Консультант старается <задавить> его интеллектом, показать свое

превосходство. Это проявляется в менторских интонациях,

снисходительных жестах, в улыбке <всезнающего> человека.

Все эти ошибки Консультанта самым печальным образом

могут сказаться на развитии отношений с Клиентом, вплоть

до отказа последнего от дальнейшего взаимодействия.

2. Смещение беседы с интересов Клиента на другие темы.

Даже, казалось бы, такая фраза, как <мне очень интересно

сегодня встретиться с Вами, таким выдающимся политиком>,

которая является явным комплиментом, может осложнить

взаимодействие с Клиентом. Консультант не должен гово-

рить ни о собственных интересах, ни о чем другом, кроме как

об интересах Клиента. Это является аксиомой для политичес-

кого Консультанта. Когда Консультант говорит Клиенту о

вещах, связанных с целями их взаимодействия, но связь эта

не очевидна для Клиента, то он теряет интерес к разговору

и, возможно, захочет его прекратить.

3. Неумение Консультанта быть хорошим слушателем.

Уже говорилось, что Консультант обязан уметь слушать так

же хорошо, как и говорить. Очень важно, чтобы он выслушивал

Клиента внимательно и заинтересованно. Отсутствие внимания

и интереса со стороны Консультанта Клиент может связать как

с низким профессиональным уровнем, так и с собственной

<неинтересностью>, что может быть обусловлено заниженной

самооценкой. Нет нужды повторять, что это лишний раз

может травмировать Клиента, и травма будет ассоциироваться

с процессом консультирования.

Перебивание любого собеседника - дело явно неблаго-

дарное: наживешь недоброжелателя. Если же Консультант

себе это позволяет, то он может не только потерять Клиента,

но и получить в его лице человека, который навсегда разоча-

руется в самом жанре политического консультирования.

Иногда Консультант перебивает Клиента не в силу соб-

ственной невежливости, а потому, что их взаимодействие

ограничено во времени по инициативе Клиента, который

вечно занят, но тратит драгоценное время, отведенное для

консультации, на пустые разговоры. И тем не менее, лучше

392

дать ему договорить даже то, что Консультанту уже ясно и

понятно. Консультант должен хорошо помнить, что их беседа

с Клиентом - не только обмен содержательной информацией,

но и обмен эмоциями, а также <терапевтическое> взаимо-

действие. Рациональность - не единственный критерий

успешной коммуникации!

4. Неумение Консультанта справиться с желанием покри-

тиковать Клиента. Иногда при общении с напыщенным,

властным политиком, говорящим откровенную, с точки зрения

Консультанта, нелепицу, его обуревает желание поставить

Клиента на место, выразить свое отношение к нему, его пове-

дению и содержанию текста. Нападать на Клиента нельзя!

Клиент обратился к Консультанту не за тем, чтобы тот его

критиковал, а за помощью, в которой он нуждается. Боль-

шинство клиентов весьма болезненно относятся к критике,

особенно если она касается их личности, поведения или рабочей

деятельности.

5. Сосредоточение на негативном в личности и деятель-

ности Клиента не является вариантом предыдущей ошибки,

а представляет собой вполне самостоятельный <грех> Консуль-

танта. Он не только не должен начинать беседу с вопросов о

негативных сторонах личности Клиента или констатировать

их наличие, но и вообще затрагивать их до тех пор, пока между

ним и Клиентом не установятся доверительные отношения.

Нельзя говорить о плохом в личности Клиента, нужно говорить

о проблемных аспектах его личности, поведения, политической

деятельности.

6. Неумение или нежелание Консультанта понять внут-

реннее состояние Клиента. Неспособность войти в положение

Клиента, оценить его эмоциональное состояние в каждый

момент взаимодействия - грубейшая ошибка Консультанта.

Отсутствие эмоционального резонанса в их отношениях не

только препятствует процессу политического консультирования,

но и напрочь отталкивает Клиента от Консультанта. Хорош

политический Консультант-психолог, не способный понять

внутреннее состояние своего Клиента! Даже самый далекий

от психологии Клиент справедливо отнесет эту ошибку к про-

фессиональной непригодности Консультанта.

323

Ошибки в стиле междичностных отношении

Помимо коммуникативных ошибок часто встречаются

ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом, кото-

рые связаны со стилем межличностных отношений.

1. Неумение <совладать> с собственным стилем межлич-

ностных отношений и навязывание его Клиенту. Иногда

Консультанту-экстраверту нелегко общаться с политиком-

интровертом. Так хочется общаться с ним открыто, эмоцио-

нально, растопить лед и ... ворваться в его психологическое

пространство. Эта ошибка может стать роковой и полностью

блокировать мотивацию к сотрудничеству у Клиента, заста-

вить его бросить все личностные ресурсы на защиту своего

психологического пространства и своего Я от навязчивого

Консультанта.

Консультант-интроверт подчас не может найти общий язык

с раскованным Клиентом-экстравертом. У него не получается

настроиться с ним на одну волну, и Консультант в глазах Клиента

выглядит непрофессионалом. Особенно если он специалист

в области ПР или избирательных кампаний.

Как бы ни было свойственно Консультанту чисто личностно

доминировать в отношениях с людьми, он должен помнить

известное выражение о косе, которая нашла на камень. Поли-

тики, как правило, и сами склонны к доминированию в межлич-

ностных отношениях, и им вряд ли по вкусу придутся взаимо-

отношения с Консультантом в жанре <перетягивания каната>

и доказывания друг другу, кто из них более <крутой>.

2. Начало предметного взаимодействия с Клиентом без пред-

варительной подготовки и установления контакта. Полити-

ческий Консультант уже после ознакомительной встречи с

Клиентом имеет определенное впечатление о его личности.

Во время их следующей встречи, по сути первой предметной

беседы, он, как бы по следам предыдущей, с ходу предлагает

сложную тему для разговора или тест, который требует пред-

варительного настроя Клиента, Это может привести к <оттор-

жению> Клиента и <закрытию> его для дальнейшего взаимо-

действия с Консультантом.

Клиенту необходимо <войти> в разговор о себе, прочувство-

вать ситуацию, продиагностировать ее, с точки зрения лично-

стной безопасности.

324

Нередко Консультант неадекватно воспринимает отноше-

ние к себе со стороны Клиента, ошибочно считает, что уже

возникло доверие между ними. Иногда Консультант переоце-

нивает возможности Клиента в плане скорости перехода от

ориентировочной фазы взаимодействия к предметной. Так

или иначе, эта ошибка может привести к отказу Клиента от

выполнения требуемых от него действий или же от данного

Кон ультанта как такового.

Ролевые ошибки

Одной из весьма распространенных ошибок, совершаемых

Консультантом, является смешение роли Консультанта с дру-

гими ролями, которые чужды в данной ситуации для взаимо-

действия с Клиентом.

1. Вступление с Клиентом в личные отношения. Непрелож-

ным законом для политического Консультанта является сохра-

нение рамок деловых отношений в процессе консультирования.

Отвечая на нескромные предложения со стороны Клиента,

давая Клиенту авансы на будущее, Консультант вступает на

весьма опасный путь. С одной стороны, при личных взаимо-

отношениях, его профессиональные требования и рекомендации

скорее всего не будут восприниматься Клиентом. С другой

стороны, ему станет практически невозможно держать профес-

сионально необходимую дистанцию, сохранять объективность

и непредвзятость в оценках.

Смешение ролей Консультанта и приятеля, Консультанта

и партнера по флирту или любовным отношениям мешает

как получению эффективных результатов в процессе взаимо-

действия с Клиентом, так и имиджу самого Консультанта.

Слухи, сплетни при этом являются далеко не самым страшным

для имиджа Консультанта и Клиента. Гораздо хуже, что сам

Клиент меняет свое отношение к такому Консультанту, гово-

рит о нем без необходимого уважения.

2. Исполнение политическим Консультантом роли семей-

ного психотерапевта Клиента. В ряде случаев Консультанту

приходится не только помогать Клиенту решить некоторые

проблемы семейного характера, если они мешают его эффек-

тивному политическому поведению или имиджу, но и вступать

во взаимоотношения с семьей Клиента. Однако Консультант

обязан удержаться от <соблазна> стать семейным психотера-

325

певтом и решать семейные проблемы как самостоятельные

задачи. Только в том объеме, в котором они связаны с его не-

посредственной целью, семейные проблемы Клиента должны

быть в поле деятельности политического Консультанта, и не

более. В противном случае он может <утонуть> в них, тратя

все свое время на урегулирование этих отношений в ущерб

своей основной задаче. Кроме того, Консультант может войти

в слишком уж близкий контакт с семьей Клиента, члены ко-

торой впоследствии могут сваливать на него причины своих

внутренних конфликтов.

3. Исполнение одной из ролей Консультанта, которая не-

уместна в данном взаимодействии с Клиентом. Непонимание

Консультантом подлинной мотивации Клиента при обращении

к нему ведет к тому, что Консультант начинает играть роль,

которая не вписывается в рамки данного взаимодействия.

Например, Консультант решил, что Клиент нуждается в кор-

рекции своего политического поведения и психотерапевтиче-

ском взаимодействии по поводу его личностных травм. Однако,

несмотря на объективное существование этих проблем, Клиент

вовсе не намерен обсуждать их с Консультантом. Мотивом

общения является стремление получить квалифицированный

совет по стратегии выборной кампании или переговоров.

По мнению Консультанта, для эффективного результата на

выборах или переговорах Клиенту необходимо <поработать>

над собой. И он, исходя из лучших намерений, начинает

выступать в роли психотерапевта, в то время как он должен

был исполнить роль аналитика-эксперта.

Иногда Консультант путает роль управляющего процессом

принятия решения при Клиенте и роль обучающего алгорит-

мам этого процесса. В ряде случаев Клиент хочет переложить

функцию управления процессом принятия решения на кого-то

и не желает учиться новым для себя навыкам. Здесь ошибочно

исполненная роль обучающего Консультанта может вызвать

раздражение со стороны Клиента.

Ошибки транзакции

Три из довольно распространенных ошибок Консультанта

при взаимодействии с Клиентом хорошо проиллюстрировать

с помощью теории транзактного анализа.

В транзактном анализе для наших целей можно выделить

две составляющих:

326

структурный анализ личности (2 уровня);

теорию игр.

У каждого человека, с точки зрения транзактного анализа,

некоторый набор поведенческих схем соотносится с опреде-

ленным состоянием его Я. Я любого человека всегда присущи

три состояния:

родитель;

взрослый;

ребенок.

Первое состояние Я сходно с образами родителей, второе

направлено на объективную оценку реальности, третье на-

правлено, главным образом, на эмоционально-творческое

освоение действительности (появляется в раннем детстве и

продолжает действовать во взрослом возрасте).

С эго-состоянием Родитель соотносимы нравственные за-

преты, идеальные требования, нормативность, репрессивность,

могущество, власть. Состояние Родителя выступает в роли

хранителя традиций и ценностей. Это состояние может сильно

измениться во времени и проявляться либо прямо, когда че-

ловек подражает одному их родителей, либо косвенно, когда

он приспосабливается к их требованиям.

С эго-состоянием Взрослый соотносимы рациональность,

разумность, компетентность, логика, обязательность. Человек

перерабатывает информацию и создает способы эффектив-

ного взаимодействия с окружающим миром. При этом Взрослый,

не испытывая никаких эмоций, воспринимает действитель-

ность только в виде схем. Взрослый контролирует действия

Родителя и Ребенка, являясь посредником между ними.

С эго-состоянием Ребенок соотносимы спонтанность, им-

пульсивность, естественность, раскованность, стремление к

нарушению условностей и запретов. Ребенок вносит в жизнь

радость творчества, спонтанные побуждения и очарование.

В конкретный момент человек может находиться только в

одном состоянии из трех. Но состояния Я могут очень быстро

взаимозаменяться.

Каждое состояние Я - это способ приспособления к усло-

виям и требованиям реальности. Состояние Родителя счи-

тается идеальным, когда необходим контроль за детьми, новыми

ситуациями, страхом, нежелательным поведением. Состояние

327

Взрослого необходимо в тех случаях, когда требуются предви-

дение, планирование. Состояние Ребенка идеально тогда, когда

нужно разрабатывать новые идеи, производить нестандартные

действия и т.д.

Существует три основных типа взаимодействия между

состояниями Я всех участников:

1. В параллельном взаимодействии транзактный стимул

и ответ исходят из одинакового состояния Я всех уча-

стников: Родитель-Родитель (Р-Р), Ребенок-Ребенок

(Ре-Ре), Взрослый-Взрослый (В-В). Чаще всего в

подобном взаимодействии участвуют состояния

Взрослого.

2. В комплементарном (дополнительном) взаимодействии

ответ идет от того состояния Я, к которому обращался

говоривший, к тому состоянию Я, в котором говоривший

находился:

3. В случае перекрещивающегося взаимодействия ответ на

обращение может, во-первых, исходить не от того со-

стояния Я, которому оно было адресовано; во-вторых,

направляться не тому состоянию Я, которое посылало

сообщение.

При общении люди не испытывают затруднений и про-

блем в случае параллельного или дополнительного взаимо-

действия. Такая ситуация наиболее психологически ком-

фортна для обеих сторон. Однако любой человек в силу раз-

личных причин попадал в ситуацию перекрещивающегося

взаимодействия, которая либо прекращает общение, либо

328

приводит к тому, что теряется сам предмет разговора, либо

делает общение крайне затруднительным. Как правило, при-

чиной подобных ситуаций является или сознательное нагне-

тание конфликта или неадекватная оценка ситуации одним

(или всеми) из участников взаимодействия.

В случае политического консультирования наиболее эффек-

тивным способом взаимодействия Клиента и Консультанта

является параллельное взаимодействие В-В, предполагающее

рациональный (неэмоциональный) анализ положения, разра-

ботку стратегии и тактики действий Клиента.

При этом возможны две ошибки, которые может сделать

Консультант, и которые взаимодополняют друг друга.

1. Являясь скорее результатом непрофессионализма Кон-

сультанта и неумения контролировать ситуацию, первая

ошибка происходит в том случае, когда Консультант дает

оценочное суждение в ответ на рациональное обращение к

нему Клиента. То есть при обращении В-В ответ идет от Роди-

теля к Ребенку и нарушает психологически комфортное для

обоих участников взаимодействие. Например, при обсуждении

политической кампании Клиент высказывает свою точку зре-

ния, которая по многим параметрам может быть уязвимой.

Вместо рационального обоснования возможных трудностей,

с которыми придется столкнуться при выборе данного пути

решения, и предложения более удачной стратегии Консуль-

тант дает понять Клиенту, что предложенная точка зрения

никуда не годится или (что еще хуже) дает понять, что ее мог

предложить только дилетант.

Если даже Консультант воздержится от оценочных сужде-

ний относительно самого Клиента, негативная оценка пред-

ложенного Клиентом решения проблемы будет переноситься

последним на себя. Это не продвинет взаимодействие и не

поможет поиску оптимального решения, а только нарушит

уже установившийся психологический контакт с Клиентом.

И восстановить его будет гораздо труднее, нежели контроли-

ровать свои действия и слова.

2. Другая ошибка, которую может совершить Консультант

при работе с Клиентом, встречается гораздо чаще. Когда по-

литик принимает решение прибегнуть к помощи политичес-

кого психолога, то очень часто это означает для него передачу

329

ответственности, права принимать решения и вести кампанию

Консультанту. Политик занимает позицию Ребенка, требуя

опеки, заботы и внимания. Соответственно, наиболее ком-

фортным для него будет взаимодействие Ре < - > Р. Такое

взаимодействие совершенно необходимо при некоторых

видах тренинга. Однако в большинстве случаев поставленные

задачи требуют рационального взаимодействия Клиента со

своим Консультантом на уровне В < - > В. Поэтому нередко

Консультант сталкивается с необходимостью (и тратит на

это много усилий и времени) перевода взаимодействия с

Клиентом на этот уровень для конструктивного решения

проблем. В противном случае Консультант вынужден будет

занять позицию заботливого Родителя и <вести> Клиента по

политической кампании и нести за нее ответственность. При

этом в случае, например, неудачного выступления политика

(вне зависимости от причин) Клиент из послушного Ребенка

превратится в критичного и гневного Родителя, а Консультант

из заботливого Родителя - в провинившегося Ребенка. При

таком взаимодействии главную роль играют эмоции, и вряд ли

они приведут к взвешенному решению и разбору ситуации.

Для того, чтобы описать третью возможную ошибку Кон-

сультанта, рассмотрим другую составную часть транзактного

анализа, а именно - теорию игр.

С точки зрения транзактного анализа, игра - естественный

способ общения. Важные социальные контакты осуществляются

чаще всего в виде игр. Игра - это серия следующих друг

за другом скрытых дополнительных взаимодействий с четко

определенным и предсказуемым исходом. Такие взаимодей-

ствия вызваны скрытыми мотивами и предполагают получение

выигрыша, который обычно бывает взаимным и заключается

в желательных чувствах и переживаниях.

Количество игр огромно. Интересной особенностью игр

является их передача от поколения к поколению, что обуслов-

лено в первую очередь значительным влиянием на ребенка

ближайшего социального окружения. Воспитание детей, по сути,

часто сводится к процессу обучения их тому, в какие игры

они должны играть. Таким образом, игра может охватить

десятки лет в прошлом и быть надежно прогнозирована в

будущее.

330

При психологических тренингах и личностной коррекции

Консультант нередко сталкивается с проблемой того, что

Клиент не видит своих внутренних проблем или же не хочет

их видеть. В результате последний стремится построить свое

взаимодействие с Консультантом таким образом, чтобы со-

хранить свой психологический комфорт, равновесие и созна-

тельно или бессознательно получить в той или иной форме

подтверждение, что его Я не нуждается в коррекции.

Если проанализировать подобные ситуации, то становится

очевидным, что в тренингах Клиент часто использует хорошо

им освоенные и проверенные на социальном опыте игры.

Консультант же, не осознавая этого или не желая установить

психологический контакт, принимает эти игры с нулевым

результатом для себя и <выигрышем> для Клиента.

Поэтому важно особенно на первых этапах взаимодействия

с Клиентом прогнозировать возможные стратегии игр и вы-

хода из них для обоих участников.

Этические ошибки Консультанта

Отношения с Клиентом могут изрядно осложниться и да-

же окончательно испортиться из-за этических ошибок Кон-

сультанта.

1. Оперирование Консультантом сведениями конфиденциаль-

ного характера, полученными от Клиента. Консультант как

человек обладает некой системой этических принципов: что

хорошо и что плохо делать по отношению к людям и, в первую

очередь, по отношению к Клиенту. У Клиента также есть ана-

логичная система. В случае их несовпадения между Клиентом

и Консультантом возможны осложнения отношений вплоть

до разрыва. Иногда Консультант может не понимать, какие

сведения о Клиенте являются конфиденциальными, с точки

зрения Клиента.

Наиболее распространенной ошибкой такого рода является

упоминание Консультантом имени своего Клиента, суммы

гонорара, личностных проблем Клиента перед посторонними

людьми или в СМИ. Если последнее является просто табу для

разглашения, то имя и размер гонорара могут упоминаться

только в том случае, если получено разрешение самого Клиента.

Клиент имеет право на сохранение в тайне факта обращения

к Консультанту и суммы денег, заплаченной за услуги.

331

2. Вторжение в сферы, которые, с точки зрения Клиента,

должны остаться неприкосновенными. Некоторые сферы, осо-

бенно касающиеся личной жизни или отношений с другими

политиками, в ряде случаев, по мнению Клиента, должны ос-

таваться неприкосновенными. Он не хочет пускать в них ни-

кого, в том числе политического Консультанта. Его желание

во что бы то ни стало изучить эти стороны жизни Клиента для

его же блага, сталкивается не только с сопротивлением Клиента,

но и с яростным желанием прекратить общение с настырным

агрессором.

Ошибки такого рода совершают нередко Консультанты,

которые не проанализировали должным образом личностные

особенности Клиента, его <закрытые> зоны и <болевые точки>.

3. Отзывы о Клиенте в его ближайшем окружении, в СМИ,

среди других политиков. Консультант в принципе ни с кем не

должен обсуждать Клиента, давать ему характеристики и от-

зывы, кроме как участникам работы и по ее ходу в случае

рабочей необходимости. Но даже в этом случае все заявления

о Клиенте могут делаться Консультантом только под воздей-

ствием строжайшей самоцензуры. Он не должен давать ин-

тервью СМИ о своей работе с Клиентом, высказываться о нем

без его разрешения.

Одной из распространенных ошибок Консультанта являются

отзывы о Клиенте среди его окружения. Даже нейтральные

характеристики могут обрасти лишними деталями и превра-

титься в слух, могут в силу непонимания трансформироваться

в негативные, унизительные для Клиента высказывания в его

адрес.

Слова, которые не должен произносить

политический Консультант

ни при каких обстоятельствах

В процессе профессиональной деятельности политического

Консультанта определенные слова и выражения должны всегда

оставаться табуированными. Причем это табу распростра-

няется на весь спектр взаимоотношений Консультанта. Он не

должен произносить эти слова ни при общении с предста-

вителями средств массовой информации, ни в ходе взаимо-

отношений с подчиненными, сотрудниками или единомышлен-

никами Клиента (например, членами штаба избирательной

332

кампании), ни в беседах с рядовыми избирателями, ни в раз-

говорах с добровольными помощниками Клиента.

Однако самое главное - такие слова и выражения ни при

каких обстоятельствах не должны использоваться Консуль-

тантом при общении с Клиентом или заказчиком. Дело в том,

что даже если негативные последствия этого на данном этапе не

вполне очевидны, потенциальная опасность использования

табуированных слов для развития последующих отношений с

Клиентом очень велика.

Какие же слова и выражения являются табуированными?

В целом это, прежде всего, те; которые выражают категоричные

суждения. Одним из самых опасных слов является <гарантия>,

а также все выражения, связанные с ним, такие как <я гаран-

тирую>, <могу дать полную гарантию>, <гарантирую на 100 про-

центов> (или на цифру, близкую к 100).

Результаты работы политического Консультанта, хотя они

и всегда налицо, часто не могут по объективным обстоятель-

ствам полностью предопределить конечный результат, важный

для Клиента, - в частности, победу на выборах или, скажем,

необходимое участие в голосовании. Победа на выборах, на-

пример, является результатом очень сложного социального,

экономического, политического и психологического процесса,

на который влияет (одновременно или попеременно) огромное

количество самых разнообразных объективных и субъектив-

ных факторов.

Среди них и экономическая ситуация, особенно ее резкие

улучшения или ухудшения для какой-то части населения, и

успешные или неудачные шаги соперников, и вскрывающиеся

компрометирующие материалы на одного из кандидатов, и

даже время года и погода в день выборов. Поэтому заранее

точно спрогнозировать результаты выборов невозможно.

Политический Консультант в принципе не должен ориенти-

роваться в своей работе и тем более обещать Клиенту какие-

либо количественные результаты. Даже если он располагает

результатами предварительно проведенных исследований и

полностью доверяет им, относиться к таким результатам нужно

с большой осторожностью, так как за время от дня исследо-

вания до дня выборов может произойти, по крайней мере, не-

сколько непредвиденных событий, которые могут полностью

или частично перевернуть ситуацию, изменить расстановку сил.

ззз

Безусловно, проследить на основе исследования какие-то

тенденции и сделать обоснованные прогнозы необходимо, но

политическому Консультанту всегда следует помнить, что

прогнозы могут в любой момент быть опрокинуты, а тенденции

не развиться в той мере, в какой это необходимо для достиже-

ния желаемого конечного результата, который все же выра-

жается количественно. Скажем, тенденция роста популярности

одного из кандидатов сохраняется до дня выборов, но в резуль-

тате он не добирает до заветного большинства 1-2% голосов.

Поэтому политическому Консультанту следует избегать и

других категоричных слов и выражений типа <всегда>, <никогда>,

<все избиратели>, <никто из избирателей>, <я абсолютно

уверен>, <везде>, <повсюду>, <нигде>, <ни в одном районе> и т.д.,

подобно тому, как психологи запрещают употреблять анало-

гичные слова в семейных отношениях, отличающихся той же

сложностью и многоплановостью, что и содержание работы

политического Консультанта.

Однако эти слова, наоборот, широко используются в раз-

личных агитационных материалах, где Консультанты <обра-

щаются> к населению от имени Клиента (<я всегда помогал

нуждающимся>) или в его поддержку (<кандидат А. никогда не

отказывает тем...>).

Сам Консультант может быть внутренне действительно

почти абсолютно в чемто уверен, но разумно и в высшей

степени профессионально не говорить об этом Клиенту и

окружающим кроме коллег, разумеется. Все утверждения

Консультанта должны обязательно быть некатегоричными,

делаться с оговорками. В этом смысле рекомендуемыми сло-

вами могут быть: <если>, <при условии>, <при благоприятных

обстоятельствах>, <при сохранении существующих условий>.

Наконец, помимо того, что политический Консультант вообще

ничего не должен гарантировать, опасно обещать какие-либо

определенные результаты в конкретных областях и вопросах.

В качестве примера приведем один случай. В начале работы в

предвыборной кампании Консультанты, опираясь на данные

социологического исследования, <гарантировали> Клиенту,

что выборы определенно состоятся, но маловероятно, что он

победит в данном городе. В результате получилось как раз на-

оборот: в городе Клиент набрал несколько больше голосов, но

выборы не состоялись из-за низкой явки избирателей.

334

При дальнейших переговорах с Клиентом относительно

возможности приглашения консультантов на повторные вы-

боры выяснилось, что Клиент очень хорошо запомнил преды-

дущую ситуацию и выдвинул претензии Консультантам в

связи с несоответствием их прогноза и гарантий реальным

результатам выборов. При этом возможность вознаграждения

за работу консультантов в ходе повторных выборов ставилась

в зависимость от того, состоятся ли выборы на этот раз.

Консультантам оставалось только задним числом признать

свою ошибку, так как серьезные аргументы против данной

позиции Клиента выдвинуть не удалось. Разумеется, пришлось

отказаться и от дальнейшей работы на таких условиях, так как

политический Консультант в принципе не должен ставить

свое вознаграждение (или соглашаться на это) в зависимость

от достижения каких-либо определенных результатов.

335

Психологическое пособие

<Лчя политиков

и по.1итичег1:их

консультантов

ПОЛИТИЧЕСКИЙ КОНСУЛЬТАНТ В РОССИЙСКИХ ИЗБИРАТЕЛЬНЫХ КАМПАНИЯХ

Онтстспикчтыг рсдптпчры:

Д</.;;(</) по.иппичгспчх 14141;

Е. Егорова- Гантмап

И. Минтусов

ф

о

и

5

я

Коллектив авторов:

Д. Волотынский, Е. Егорова-Гантман,

Ю. Косолапова, С. Разворотнева, Н. Ракитяиский,

С. Светли цкая (Абашкина), гМ. Сиверцев

ОГЛАВЛЕНИЕ

ГЛАВА }. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ КЛИЕНТУ

В ХОДЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

ПОЛИТИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

ВО ВРЕМЯ ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КАМПАНИИ

ИЛИ РАБОТЫ ПО ПАВЛИК РИЛЕЙШНЗ КЛИЕНТА ........... 339

1.1. Проблема психотерапевтического воздействия

на Клиента ...................................................... 339

1.2. Психодиагностика Клиента ....................................... 342

1.3. Сообщение Клиенту результатов психодиагностики ................ 361

1.4. Коррекция поведения Клиента .................................... 364