34. Антикризисный pr. Работа с Целевыми аудиториями в условиях кризиса.

Одна из важнейших позиций в данном перечне — идентификация целевых аудиторий, т.е. тех, кому в период кризиса будет направляться необходимая информация. Следует понимать, что в конкретных случаях как общий перечень этих аудиторий, так и их иерархия могут существенно различаться.

Так, испанский PR-специалист Х.Д. Баркеро Кабреро, рассматривающий кризисные ситуации в финансовой сфере, констатирует, что у группы связей с общественностью в условиях кризиса должна быть наготове дифференцированная информация, предназначенная для:

• общества в целом;

• акционеров и инвесторов компании;

• агентов, работающих с ценными бумагами компании, а также дистрибьюторов ее товаров и услуг;

• финансовых аналитиков;

• сотрудников компании;

• государственной администрации.

антикризисный характер всей направляемой в СМИ или непосредственно целевым аудиториям информации обеспечивается отнюдь не только ее конкретностью, но и доведением до общественного сознания и прочным закреплением в нем четко запрограммированных тезисов:

• создан антикризисный комитет или иное формирование для защиты интересов потерпевших;

• приняты необходимые решения, исполнение и гласность работы по которым жестко отслеживаются;

• предложен проект, предусматривающий значительные улучшения; по этому поводу организованы специальные общественные мероприятия;

• видные деятели высказались в поддержку компании;

• рядовые граждане, широкие слои общественности также высказались в поддержку компании;

• существуют аналитические разработки, указывающие на процесс нормализации;

• планы компании на перспективу существенно обновлены;

• действуют программы поддержки потерпевших.

Такого рода стратегия позволяет уменьшить негативную реакцию, сохранить, насколько возможно, а затем укрепить позитивный имидж организации или проекта в глазах его персонала, партнеров и потребителей товаров или услуг.

35. Антикризисный pr. Правила поведения в кризисных ситуациях и исключения из них.

Эти стандарты, получившие название «правила "Тайленола"», просты:

1. Сделайте все, чтобы глава компании стал доступен для прессы.

2. Попросите прощения, выразите сожаление о случившемся.

3. Отзовите продукт.

Но именно они задают тон дальнейшему освещению проблемы в СМИ и общественном мнении, например, стиля поведения, которому следовал Д. Берк (открытого общения со СМИ, пребывания в пределах досягаемости журналистов, членораздельного ответа на любые вопросы), СМИ ожидают теперь от любого руководителя. И наоборот, игнорирование «правил "Тайленола"» может подорвать репутацию компании больше, чем непосредственный урон, нанесенный кризисной ситуацией.

Так, некоторые эксперты отмечают, что присутствие главы компании на месте тривиального происшествия может излишне подчеркнуть значение кризиса как для СМИ, так и для служащих компании. Незначительные кризисы требуют вмешательства среднего менеджмента, а не ее руководителей.

Специалисты также считают, что иной раз компании не за что просить прощения. Конечно, следует выразить сожаление о случившемся, но это не значит, что компания должна брать на себя ответственность за то, что случилось не по ее вине, а тем более если кризис является выдуманным.