11. Етапи організаційної роботи по створенню каталогів.

Маркетинг за каталогами — ДМ за допомогою каталогів, що розсилаються клієнтам або розповсюджуються у місцях продажу товарів;Переваги:широке охоплення ринку,можливысть продажу широкого спектра товарів,вибір товару споживачем у домашніх умовах та продажу тов..у кредит,дизайнер може виграшно розмістити матеріал,можна організувати контакт дуже великої якості,можна порівнювати інші пропозиції.Недоліки:тривалий час виконання замовлення,велика вартість, брак безпосереднього контакту споживача з товаром,необхідність вказувати ціну товара протягом терміну дії, втрата актуальності під впливом різних обставин.Каталоги великих комерційних розсилочних фірм,діють пів року. Етапи створення каталога: 1)створення макета(за допомогою привабливого макета і гарних інф.текстів потрібно зацікавити читача каталогом в якому може бути більше 1000стр.)2)Складові частини каталога.(Після титульного листа,як правило дано коротке привітання,перелік груп продукції,і підбірка з першими фразами пропозицій груп товарів, які супроводжуються новими чи актуальними статтями. Далі в каталозі описуються особливі переваги і перелік тем,бажано щоб кожна глава мала свій колір,в основній частині знаходяться різні купони,розіграші,пропозиції, вкінці зазвичай указується адреса і схема проїзду після чого перелік сервісних услуг)3) оформлення каталога з урахуванням психології сприйняття(обкладинка,тексти,ціни,ілюстрації)4) упаковка каталога (конверт для відправки, лист і купон замовлення). Після того як створено каталог, потрібно закрити всі текстові блоки на сторінці і посмот-реть, чи здатний споживач тільки з одних картинок і заголовків зрозуміти, наскільки хороший товар, і визначити для себе всі переваги. Якщо це так, то створений хороший каталог, з дотриманням принципу діалогу.

12. Етапи персонального продажу.

1 – робота з БД. Встановлення контакту

2 – підготовка зустрічі, встановлення потреб, опитування, типи клієнтів

1) поставити перед собою мету контакту;

2) ухвалити рішення про спосіб встановлення контакту;

3) визначити слушний час і місце контакту;

4) визначити загальний стратегічний підхід до клієнта;

5) визначити стратегію впливу осіб, які беруть участь у вирішенні проблеми відносно покупки.

3 – переговори, презентація, демонстрація, робота з запереченнями

4 – завершення продажу

13. Етапи розроблення та реалізації прямого маркетингу.

ПМ- маркет діяльн.орієнтована на звернення цільових груп, яка через багаторівневу комунікацію спрямована на встановлення прямого контакту з клієнтом та дозволяє дослідити його реакцію ,атакож виміряти її.Етапи: 1) Формування цілей кампанії,які визначаються цілями мар-гу організації та її комун.політики.Цілі слід формулювати з позиції кількісних і якісних показників.2)Визнач.ЦА,якій буде адресоване звернення3)Вибір комун.каналів для передачі звернення.У рамках проведення ДМ кампанії

може використ.декілька засобів комун.на різних етапах.4)Визначення бюджета кампанії на основі запланованих показників ефективності.5) Формув.адресної БД в якій найбільш повно і достовірно буде представлена ЦА.6) Розробка концепції спілкування – визначення ступеня персоналізації звернення ,вибору тону і стилю спілкування,розробка основної ідеї, яка буде покладена в основу кампанії.Основна механіка, текст звернення,дизайн,носії.7) розробка плану супутних заходів , пов’язаних із тех..супроводом ДМ(організація роботи колл-центру,кур’єр.служби)8) Проведення заходів кампанії.9) Аналіз ефективності проведеної кампанії.