20. Інтернет-комунікації у прямому маркетингу.

Інтернет-маркетинг - це практика використання всіх аспектів реклами з Інтернету щоб одержати відгуку від аудиторії, що включає як творчі, і технічні аспекти роботи у Інтернеті, зокрема дизайн, розробку, рекламу і маркетинг.(промо сайти, реклама в новинах, спільнотах, блогах, імейл розсилках і т.п.)

Незалежно від того, що ви продаєте чи купуєте, яким бізнесом займаєтеся,е-коммерция пропонує вам майже безмежні можливості. Проте традиційні стратегії маркетингу, такі, як ціноутворення ідистрибъюция, управління запасами, рекламування, просування і обслуговування споживачів, у своїй зберігаються.

Інтернет-маркетинг вперше виник початку 90-х років, коли текстові сайти стали розміщувати інформацію товари. Невдовзі інтернет-маркетинг переріс у щось більше, ніж продаж інформаційних продуктів. Цей тип маркетингу став основою сучасного капіталізму, що дозволяє кожному, хто має ідею, товар або послугу досягти максимально широкої аудиторії

Прямий інтернет-маркетинг – вид маркетингової комунікації в Інтернеті, в основі якого лежить пряма особиста комунікація з одержувачем повідомлення («бізнес-споживач» – B2C, «бізнес для бізнесу» – B2B) з метою побудови взаємовигідних відносин та отримання прибутку. Він передбачає зворотний зв’язок і не використовує для комунікацій інформаційних посередників. Прямий інтернет-маркетинг використовує пряму адресну розсилку повідомлень цільовим споживачам за допомогою e-mail та RSS (опис стрічок новин, анонсів статей, зміну в блогах тощо).

Система заходів маркетингових комунікацій у середовищі Інтернету: Маркетингові інтернет-комунікації: E-mail реклама Електронна дошка оголошень (BBS) Контекстна (пошукова) рекламаМедійна (банерна) реклама Відео (цифрова) реклама Фонова реклама Rich media Лідогенерація Спонсорство сайтів Таргетинг Пошуковий маркетинг(SEM)Пошукова оптимізація (SEO) Оптимізація сайту під соціальні мережі Соціальний медіа-маркетинг Вірусний інтернет-маркетингПрямий інтернет-маркетинг

21. Інформаційне забезпечення заходів прямого маркетингу на підприємстві.

З-поміж засобів інформаційного спілкування найвідомішими в прямому маркетингу є такі:

— прямі поштові звернення, коли інформаційні матеріали (проспекти, брошури, прейскуранти тощо) надсилаються поштою безпосередньо споживачеві;

— телемаркетинг: спілкування зі споживачем здійснюється телефоном з використанням різноманітних телекомунікаційних та інформаційних технологій;

— реклама з прямим відгуком: реклама через газети, жур-

нали, телебачення передбачає отримання підприємством-рек-ламодавцем безпосереднього відгуку споживача (запитання до-даткової інформації чи конкретна пропозиція придбання то-

вару);

— маркетинг за каталогами: продаж товарів за каталогами, які надсилаються споживачу поштою чи розповсюджуються через магазини;

— електронний маркетинг: продаж товарів через Internet, з до-помогою кабельного чи супутникового телебачення.

Для успішної реалізації програм прямого маркетингу необхід-но кілька передумов, а насамперед створення на підприємстві ві-дповідних баз даних про споживачів. Такі бази даних мають уміщувати назви фірм-

споживачів чи прізвища клієнтів, їхні ад-реси, номери телефонів, характерні риси чи ознаки їхнього бізне-су, дані про укладені ними угоди, тип і частоту закупок, критерії вибору товарів тощо. Такі бази даних дають змогу ідентифікува-ти цільовий ринок підприємства, збільшити цілеспрямованість інформаційного впливу.

Важливою передумовою прямого маркетингу є, безумовно, відповідне технічне забезпечення його процесів.

ПЕРЕВАГИ ТА НЕДОЛІКИ ІНФОРМАЦІЙНИХ

ЗАСОБІВ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГУ

Види інформацій-них засобів Переваги Недоліки

1. Прямі поштові звернення Чітка орієнтація на цільову аудиторію. Можливість сти-мулювання пробних закупок товарів. Персоналізація про-позиції. Вимірюваність результатів Необхідність ґрунтовних баз даних щодо клієнтів та постійного оновлення цих да¬них. Великі обсяги кореспонденції. Великий процент відмов клієнтів від спілкування

2. Телемарке-тинг Цілеспрямованість. Швид-кість інформаційного кон-тактування. Можливість ідентифікації особистості клі¬єнта Необхідність ретельно про¬думаного плану інформацій¬ного спілкування, а також належного обладнання. Ве¬ликий процент відмов клієнтів

3. Реклама з пря-мим відгуком Широке охоплення ринку. Швидкість відгуку клієн-тів Висока вартість. Необхід-ність у достатній кількості телефонних операторів

4. Маркетинг за каталогами Широке охоплення ринку. Можливість продажу ши-ро¬кого спектра товарів. Мож¬ливість вибору товару спо¬живачем у домашніх умовах та продажу товару в кредит Тривалий час виконання за¬мовлення. Велика вартість. Брак безпосереднього кон-такту споживача з това-ром

5. Електронні за-соби маркетингу Широке охоплення ринку, зручність, інформативність, спрощення процесу купів-лі, можливість налагоджування тривалих ділових сто-сунків між підприємством і клієнтами, гнучкість Значний ризик у процесі купівлі.