- •1. Корпоративная стратегия и корпоративная тактика
- •2. Функции отдела по связям с общественностью
- •3. Основные модели пр (по Грюнигу и Ханту)
- •4. Какие образом культура организации и ее структура взаимодействуют и взаимовлияют
- •5. Технологический и профессиональный пр. Общее и специфика
- •6. Закрытая система. Определение понятия (примерно)
- •7. Характеристика четырех моделей пр
- •8. Со и маркетинг. Общее и специфика
- •9. Концепция пр как межграничная функция
- •10. Базовые пр-документы в отношениях с клиентами и партнерами
- •11. Качественные и количественные методы социологических исследований
- •12. Со как межграничная функция в формировании организационной стратегии
- •13. Специализированная пр-фирма
- •14. Линейная стратегия
- •15. Теоретическая организационная модель сисетмы
- •16. Ца. Виды ца
- •17. Внутрикорпоративные коммуникации: Intranet, Extranet, корпоративный форум, блог
- •18. Управление процессом деятельности пр
- •19. Корпоративная социальная ответственность
- •20. Основные варианты организационно-структурной деятельности пр
- •21. Спичрайтинг в работе отдела по со
- •22. Первый этап управления деятельности пр
- •23. Основные методы исследования в со
- •24. Внутрикорпоративные со
- •25. Основные варианты деятельности отдела по со.
- •26. Основные средства внутрифирменных коммуникаций.
- •28. Интерпретирующая роль со в организации в активной сфере окружающей среды
- •29. Второй этап управления процессом деятельности пр
- •30. Подразделение пр в коммерческих организациях: целесообразность создания, структура и основные функции
- •31. Внутрикорпоративные пр-документы
- •32. Основные пр-документы в отношениях со сми
- •33. Сертификация и лицензирование деятельности специалиста по со.
- •34 Корпоративная особенность (индивидуальность). Определение понятия
- •36 Основные роли пр-практиков
- •37. Виды внешней деятельности менеджера по со
- •38. Особенности деятельности службы по со в государственных, коммерческих структурах, общественных организациях
- •39. Адаптивная стратегия
- •40. Основные виды стратегии
- •41. Креативный директор. Основные задачи, выполняемые им
- •42. Интерпретационная стратегия
- •44. Дайте оценку потенциальной роли со в организациях на современном этапе
- •45. Лоббирование как форма деятельности со
- •46. Со как функция менеджмента
- •47. Оценка качества и результативности со в управлении персоналом.
- •48. Профессиограмма специалиста по со
- •49. Роль отдела по со в разработке общекорпоративной стратегии
- •51. Роль исследований в планировании пр-стратегии организации
- •52. Отдел по со как механизм адаптации организации к изменениям во
- •53. Менеджмент по со.
- •54. Правила построения отношений с топ-менеджментом
- •55. Финансирование отдела по со.
- •56. Конфликты, их виды и способы разрешения службами со.
- •57. Интеграция функций пр-подразделений и консультативных пр-фирм
- •58.Отдел по со как механизм адаптации организации к изменениям во внешней среде.
29. Второй этап управления процессом деятельности пр
ВТОРОЙ ЭТАП: планирование и программирование
После того, как ПР-проблема определена и выявлены слабые места и возможности организации, встает задача: выработать стратегию разрешения проблемы и максимального использования существующих возможностей и резервов.
Эффективное планирование в значительной степени обусловливается способностью руководства стратегически мыслить. Cтратегическое планирование должно включать логическую систему всех последовательных ключевых шагов на пути к цели.
Основные этапы процесса стратегического планирования
Стратегическое планирование в PR включает принятие решений по программным целям, идентификацию ключевых групп общественности, выработку правил или процедур выбора и стратегий. Обычно процесс планирования и программирования предусматривает следующие основные этапы:
1. Определение роли и миссии организации. Согласовываются содержание и объем работы, который нужно выполнить.
2. Определение ключевых участков, требующих изменений. Определяют, на чем концентрировать внимание, энергию и интеллектуальные усилия.
3. Разработка системы индикаторов эффективности.
Определяются факторы, поддающиеся измерению, и факторы, на основании которых могут определяться цели.
4. Выбор и уточнение целей. Определяются результаты, которых необходимо достичь.
5. Подготовка планов действий. Разрабатываются пути достижения дальнейших конкретных целей. При этом используются:
А. Программирование. Устанавливается логическая последовательность действий для достижения целей.
Б. Составление графика. Устанавливаются сроки выполнения мероприятий и достижения целей.
В. Составление бюджета. Определяются источники и распределяются финансовые ресурсы, необходимые для достижения целей.
Г. Разделение ответственности. Назначаются ответственные за конечные результаты и выполнение отдельных заданий.
Д. Рецензирование и доработка. Проект плана апробируется и обсуждается, прежде чем приступить к действию.
6. Установление контроля. Речь идет об обеспечении контроля за эффективным достижением целей.
7. Коммуникация. Определяются внутриорганизационные каналы коммуникации, необходимые для достижения понимания и поддержки на протяжении всех предшествующих шести этапов.
8. Реализация. Обеспечивается единодушное одобрение всеми ведущими руководителями направлений немедленных и дальнейших практических действий и назначения ответственных за это лиц.
Весь процесс управления связями с общественностью исходит из предпосылок, что организация уже четко определила свою общую миссию и цели и что связи с общественностью являются неотъемлемой частью их реализации.
Целевое планирование
Цели являются одним из важнейших элементов процесса планирования паблик рилейшнз. Для пиэрмена они выступают теми желаемыми результатами, которых необходимо достичь при общении с ключевой группой общественности.
В программах PR, как правило, используются два основных типа целей: цели выхода и цели влияния. Приведем наиболее распространенную иерархию названных типов целей:
Цели выхода. Представляют собой задания, которые необходимо выполнить, а именно: распределить и распространить программные материалы.
Цели влияния. Предусматривают достижение определенных желаемых изменений в среде общественности вследствие выполнения ПР-программ.
Программирование
В теории и практике PR вопрос тактики, с помощью которой реализуется стратегический план организации, для пиэрменов обретает форму разработки программы действий или программирования составных элементов последовательного разворачивания связей с различными группами общественности для воплощения в жизнь социальной миссии организации.
Cуществует некоторый перечень элементов, которые всегда нужно принимать во внимание в процессе программирования ПР-деятельности. Эти элементы содержат:
1. Определение темы программы действий и подготовку обращений, адресованных группам общественности.
2. Определение содержания действий и характера специальных мер, к которым должна прибегнуть организация.
3. Определение средств информации (подконтрольных или неконтролируемых), которые будут использованы для коммуникации с группами общественности.
4. Выбор принципов эффективной коммуникации.
Опытные специалисты по паблик рилейшнз, на практике осуществляющие программу действий, следят за сменой объективных обстоятельств, часто заблаговременно замечая, когда срабатывают причинно-следственные связи между проведенными мероприятиями и полученными результатами, а когда нет.