- •1. Корпоративная стратегия и корпоративная тактика
- •2. Функции отдела по связям с общественностью
- •3. Основные модели пр (по Грюнигу и Ханту)
- •4. Какие образом культура организации и ее структура взаимодействуют и взаимовлияют
- •5. Технологический и профессиональный пр. Общее и специфика
- •6. Закрытая система. Определение понятия (примерно)
- •7. Характеристика четырех моделей пр
- •8. Со и маркетинг. Общее и специфика
- •9. Концепция пр как межграничная функция
- •10. Базовые пр-документы в отношениях с клиентами и партнерами
- •11. Качественные и количественные методы социологических исследований
- •12. Со как межграничная функция в формировании организационной стратегии
- •13. Специализированная пр-фирма
- •14. Линейная стратегия
- •15. Теоретическая организационная модель сисетмы
- •16. Ца. Виды ца
- •17. Внутрикорпоративные коммуникации: Intranet, Extranet, корпоративный форум, блог
- •18. Управление процессом деятельности пр
- •19. Корпоративная социальная ответственность
- •20. Основные варианты организационно-структурной деятельности пр
- •21. Спичрайтинг в работе отдела по со
- •22. Первый этап управления деятельности пр
- •23. Основные методы исследования в со
- •24. Внутрикорпоративные со
- •25. Основные варианты деятельности отдела по со.
- •26. Основные средства внутрифирменных коммуникаций.
- •28. Интерпретирующая роль со в организации в активной сфере окружающей среды
- •29. Второй этап управления процессом деятельности пр
- •30. Подразделение пр в коммерческих организациях: целесообразность создания, структура и основные функции
- •31. Внутрикорпоративные пр-документы
- •32. Основные пр-документы в отношениях со сми
- •33. Сертификация и лицензирование деятельности специалиста по со.
- •34 Корпоративная особенность (индивидуальность). Определение понятия
- •36 Основные роли пр-практиков
- •37. Виды внешней деятельности менеджера по со
- •38. Особенности деятельности службы по со в государственных, коммерческих структурах, общественных организациях
- •39. Адаптивная стратегия
- •40. Основные виды стратегии
- •41. Креативный директор. Основные задачи, выполняемые им
- •42. Интерпретационная стратегия
- •44. Дайте оценку потенциальной роли со в организациях на современном этапе
- •45. Лоббирование как форма деятельности со
- •46. Со как функция менеджмента
- •47. Оценка качества и результативности со в управлении персоналом.
- •48. Профессиограмма специалиста по со
- •49. Роль отдела по со в разработке общекорпоративной стратегии
- •51. Роль исследований в планировании пр-стратегии организации
- •52. Отдел по со как механизм адаптации организации к изменениям во
- •53. Менеджмент по со.
- •54. Правила построения отношений с топ-менеджментом
- •55. Финансирование отдела по со.
- •56. Конфликты, их виды и способы разрешения службами со.
- •57. Интеграция функций пр-подразделений и консультативных пр-фирм
- •58.Отдел по со как механизм адаптации организации к изменениям во внешней среде.
34 Корпоративная особенность (индивидуальность). Определение понятия
Задача корпоративных коммуникаций — сокращение разрыва между желаемым и фактическим имиджем компании; создание последовательного целостного ее портрета, разработка и применение рекомендаций по координации всех внутренних и внешних коммуникаций, а также контроль и управление коммуникациями. Для достижения целей компании среди внешней общественности PR включает и маркетинговые коммуникации.
Корпоративная особенность (индивидуальность) — это стратегически планируемая и тактически (на практическом уровне) применяемая самопрезентация организации (корпоративного «я») на основе желаемого имиджа. Мощная корпоративная индивидуальность способствует:
• повышению мотивации служащих.
• создает чувство уверенности у представителей ключевых групп внешней общественности.
• признает жизненно важную для организации роль клиентов.
• признает жизненно важную для организации роль финансовых групп.
Профессор Цис ван Рьель предположил, что корпоративная индивидуальность — это «связующее звено бизнеса». Когда она сильна, увеличивается вероятность идентификации или привязки к компании ключевых внешних и внутренних групп.
Менеджеры часто неверно понимают корпоративную индивидуальность, считая ее аналогом имиджа. Лучше представить ее как планируемую и оперативную действующую самопрезентацию компании на внешнем и внутреннем уровнях, основанную на принятой в организации философии, которая разработана с участием каналов и технологий, используемых руководством. Естественно, каждое действие организации — это одно из следующих:
• поведение — в конечном итоге люди оцениваются по своим действиям.
• коммуникации — вербальные или визуальные послания, которые могут быть использованы на тактическом уровне (но лучше, если они соответствуют фактическому поведению компании).
• символика — узнаваемый дизайн или графические аспекты, в том числе логотип, лозунги, стиль, одежда персонала, оборудование и дизайн офиса и магазина, внешнее оформление транспортных средств компании и т.д.
• индивидуальность — демонстрация самопредставления организации.
35 ПР-практики и их стратегический потенциал
Исходя из «межграничного» характера роли PR-практиков, можно было бы предположить, что они должны располагать значительным потенциалом влияния на процесс принятия стратегических решений через посредство мнений и заключений об окружающей среде организации, которые они предоставляют ее руководству, особенно о взаимоотношениях организации с ключевыми группами заинтересованных лиц. Однако, как отмечалось, осознание и реализация этого потенциала практиками зависят от того, как воспринимается их роль другими членами организации. Катлип выделяет и описывает четыре функциональных места PR-практиков: 1) специалист по коммуникациям, 2) предписывающий эксперт, 3) коммуникационный посредник, 4) посредник при решении проблем. Хотя Катлип и др. признают, что PR-практики могут в разной мере выполнять все четыре функции, но с течением времени, по их утверждению, может выявляться доминирующая. Стратегический потенциал зависит и от функции:
1) специалист по коммуникациям- не присутствует при определении высшим руководством организации ключевых ее проблем и принятии стратегических решений. Обеспечивает связи со СМИ и выполняет предписанные им программы, иногда даже не имея общего представления о побуди- информации тельных мотивах или ожидаемых результатах их реализации.
2) предписывающий эксперт- PR может выделиться в независимое подразделение, практически не связанное с основной деятельностью организации. Практик может ограничиться только периодической работой с высшим руководством организации (например, в кризисных ситуациях).
3) коммуникационный посредник- обеспечить высшее руководство организации информацией, которая необходима им для принятия решений с учетом взаимных интересов. В данном случае практик выполняет непосредственно «межграничную» роль, обеспечивая связь между организацией и ее общественностью и тем самым повышая качество принимаемых решений.
4) посредник при решении проблем- PR-практик рассматривается как участник команды стратегического руководства организации, принимающий участие в формировании ее стратегии. В данном случае он осуществляет «межграничную» роль PR.
теоретики PR продолжают проповедовать относительно узкий взгляд на понятие стратегии, ограничивающий потенциальные возможности PR участвовать в процессе формирования стратегии. Можно утверждать, что если используется адаптационный или интерпретационный подход, роль PR в процессе стратегического менеджмента становится более четкой и важной. преобладающей идеей большинства теорий стратегии является идея стратегии как средства, при помощи которого организация стремится приспособиться к окружающей ее среде. Брум предполагает, что степень нестабильности, изменчивости или угрозы окружающей среды организации может играть важную роль в определении того, насколько PR-практики склонны принимать на себя управленческую роль и, следовательно, приобретать положение в организации, позволяющее оказывать большее влияние на процесс принятия стратегических решений.